Mi Xperia Z ha muerto

[germao]

Que no te venza la pereza burocrática, hay que reclamar

[Nereida]

Hmm, super raro, el servicio técnico envia al HUB que se supone que es un "almacen" por llamarlo asi, donde distribuyen todos los móviles averiados a sus diferentes servicios oficiales de fabricantes, por ejemplo, en el HUB reciben nokia, samsung, sony...todos averiados, desde ahí se encargan a enviar a cada fabricante, osea, se supone que el SAT que ha tenido que reparar el móvil o debería tiene que haber sido un SAT de Sony... con Movistar al menos cada movil que se envía es asi, lo recogen en tienda, lo mandan al HUB central, de ahí a cada servicio tecnico oficial, y ellos de nuevo lo retornan al hub y de ahí a la tienda. Digamos que somos intemediarios, y tienes unos dias de plazo, nosotros al menos para poder reclamar al SAT determinado pues por ejemplo si el terminal ha llegado sin la beteria, con golpes de transporte, pantalla o defectos esteticos que no llevaba( tenemos 48h a o sumo para reclamar), o si ha llegado con el mismo defecto... eso de con el mismo defecto se considera segunda averia con mismo sintoma, y tiene como una semana o diez dias en los cuales si no han pasado desde que se recibe el movil en la tienda y se vuelve a enviar( que el cliente lo recoja el mismo dia que llega y regresa en ese plazo para enviarlo de nuevo), les llega al SAT como "segunda averia" y es tratado como "más" preferente (no en cuanto tiempo de arreglo, sino de problema), generalmente ya tienen mas cuidado y lo revisan bien , y si vuelve a pasar de nuevo, seria tercera averia y generalmente se lo cambian por uno nuevo o cambian la placa entera( si por ejemplo la carcasa es morada y solo les queda negra, te ponen la tuya propia). Ahora, si desde primera hora se considera irreparabe no se puede enviar de nuevo, pero desde que llega a la tienda tienes unas 48h para reclamar al SAT tambien( eso lo hace el intermediario que es la tienda), sino, si responde el SAT de la marca oficial que no es reparable por lo que sea, siempre se puede pedir foto del desperfecto, y con ello ir a consumo y todos sus tramites pertinentes, pero la tienda en sí, y mucho menos el vendedor que estamos de cara al público, no es la culpabe siemrpe que haga los pasos debidos si el cliente lo quiere o cree pertinente, como pedir foto de prueba irreparable (Movistar puede solicitarla sin problema dentro de ese plazo...ejemplo...me llama la tienda el dia que les lega el movil, voy al rato y veo que es irreparable, no estoy de acuerdo y se lo digo al vendedor, éste o ésta, si el cliente lo desea, puede abrir una "nota de gestion/incidencia" pidiendo la foto de la prueba irreparable en ese momento, si pasan mas de 48h la incidencia no sirve para nada porque es como que ya está fuera de plazo. Ya digo que donde yo trabajo es asi, es una tienda Movistar oficial. Vodafone no se pero me imagino que como poder, tendrá tambien sus pautas, otra cosa muy diferente es como pasa con algunas tiendas o distribuidores no oficiales ( CIF , franquicias etc) que los empleados no hayan sido formados o no quieran o no saben o pasan... a mi tienda llegan muchos simplemente para enciar un telefono a reparar porque el la otra tienda Movistar le han dicho que no envian mobiles a reparar porque nosotros somo la tienda "oficial", vaya cara! Por eso también a veces depende de las personas y de su profesionalidad o de lo que le enseñan claro.

[srmartin91]

Originalmente Escrito por germao

Pon una queja en consumo, se puede hacer telematicamente si tienes firma digital o DNI electrónico. Para ya, cuando vayas a recogerlo, pideles la hoja de reclamaciones, pide los nombres de las personas que te han atendido y del encargado de la tienda (eso les acojonará un poco) y diles que aparte de la hoja de reclamaciones vas a cursar una denuncia en consumo.

Que culpa tendran los encargados de la tienda, si son meros mediadores, ellos no deciden a quien si y a quien no dar la garantia y encima tienen que soportar lad quejas de los clientes, las cuales deberian de oir y aguantar las operadoras y los fabricantes.

[germao]

Originalmente Escrito por srmartin91

Que culpa tendran los encargados de la tienda, si son meros mediadores, ellos no deciden a quien si y a quien no dar la garantia y encima tienen que soportar lad quejas de los clientes, las cuales deberian de oir y aguantar las operadoras y los fabricantes.

Ellos son los que te han vendido el teléfono, son los que tienen que dar la cara, no te lo has comprado en la fábrica de Sony

[agulillaroja]

yo estoy un poco acojonado con esto que estoy leyendo......, hoy m he puesto a revisar las tapas de los onectores y me he dado cuenta de que las pegatinas de agua estan como rosas....y eso que no lo he mojado.
mi pregunta es que hago? lo llevo al SATa que lo revisen?
Repito no lo he mtido en agua y me da miedo hacerlo desde ahora.....

[germao]

Originalmente Escrito por agulillaroja

yo estoy un poco acojonado con esto que estoy leyendo......, hoy m he puesto a revisar las tapas de los onectores y me he dado cuenta de que las pegatinas de agua estan como rosas....y eso que no lo he mojado.
mi pregunta es que hago? lo llevo al SATa que lo revisen?
Repito no lo he mtido en agua y me da miedo hacerlo desde ahora.....

Supongo que a parte de esas pegatinas, tendrá algún sensor más en el interior, por lo menos con Apple es así, yo lleve una vez un iPhone con los sensores rojos pero me lo cambiaron porque me dijeron que los sensores que tiene dentro si estaban bien. Es relativamente fácil que las pegatinas del Z cambien de color, están en un sitio muy expuesto

[Nereida]

Originalmente Escrito por germao

Ellos son los que te han vendido el teléfono, son los que tienen que dar la cara, no te lo has comprado en la fábrica de Sony

Perdona, me gustaría darte mi opinión como vendedora que soy desde hace 9 años en telefonía...
Un vendedor no tiene culpa de nada, es más, nosotros somos intermediarios, quiero decir la tienda, el SAT(Servicio de Asistencia Técnica) es el responsable de arreglar el movil, en mi compañía en concreto SIEMPRE se envia a cada SAT oficial correspondiente u homologado que solo trabaja con la marca de fabrica, ya sea SONY, NOKIA, SAMSUNG... menos en APPLE, que solo cubre un año y el segundo año si que lo cubre un SAT de la compañía (aunque al final me da a mí que es Apple también, pero no estamos hablando de eso).
No sé si has leido mi post mas arriba donde explico como en mi caso de vendedora, se gestiona un terminal que viene averiado y lo enviamos al HUB (sitio de recepcion de teléfonos desde donde se envía a cada SAT de la marca determinada).
Cuando el terminal llega a la tienda de vuelta, la hoja de reparación pone quién lo ha arreglado, y claramente en cada uno pone SAT de SONY, SAMUNG , etc..
Otra cosa , como explico más arriba en el post, son determinadas incidencias o ayudas que podemos inetntar hacer, pero siempre como intermediarios, porque yo soy una vendedora con nombre X que trabajo en la tienda de la marca de la compañía X y que vendo varias marcas de terminales. Yo no tengo culpa si el SAT de Sony te dice que el terminal es irreparable, pero peudo reclamar mediante las herramientas que tenemos que son pocas (abrir especie de reclamacion de que el cliente no está satisfecho etc...que puedes leer mas arriba en el post) .. No echemos culpas a personas que gestiona bien su trabajo, porque hay una empresa en particular que es el SAT de NOKIA, y si, voy a ser clara, que me tiene hasta arriba y mas, de ser un servicio super bueno de repación, ha pasado a ser mi Odisea, me peleo a travé de email con esas incidencias(recamaciones) porque se les olvida enviar una bateria de vuelta, me dice que no habia, luego les mando la prueba donde pone que se envía con batería, y cuando no es por eso, es por otra cosa, y NOKIA, esa marca tan, tan, tan buena que fue en su pasado glorioso, tuvo su decadencia cuando apareció android, y se nota la falta de presupuesto incluso para reparaciones. A nivel personal es algo que me toca la moral no poder hablar directamente como vendedora con el SAT directamente y si ellos lo creen conveniente me responden a esa reclamacion desde un programa que disponemos, y si no, simplemente te dice "no procede" y preguntas "¿por que?", y su respuesta , si es que la hay es ..."no procede"...
Sólo en mis 9 años ha habido algunos casos super especiales donde se ha podido a traves de un corresponsal que podía (ya no hay) dorectamente hacer algo con el servicio de postventa, pero quien arregla es la marca, no el vendedor ni la tienda, ni la compañía movil. Ya está bien de decir que un vendedor tiene la culpa, es como comprar una lata de refresco en un supermercado y al abrirla esta sin gas... y vuelvo al supermercado y le digo a la cajera que es culpa de ella... ella cogera la lata, se lo dira a su superior, su superior comprobará que es fallo de la marca y si es una partida mala, la misma marca le repondrá los pallets que haya comprado malos digo yo.. claro que seguro que por una lata de refrescos te daran una nueva, pero es solo un ejemplo. La cajera te cobra, y si es una tienda te asesora de que refresco sabe quizás mejor, pero ella que va a saber que la lata al abrirla viene mal, ni que ella fabricara el refresco. Saludos y espero que esteis de acuerdo con mi opinión, o al menos haya aclarado alguna duda, ya digo, mas arriba escribí un post spbre este tema.

[Nereida]

Originalmente Escrito por germao

Supongo que a parte de esas pegatinas, tendrá algún sensor más en el interior, por lo menos con Apple es así, yo lleve una vez un iPhone con los sensores rojos pero me lo cambiaron porque me dijeron que los sensores que tiene dentro si estaban bien. Es relativamente fácil que las pegatinas del Z cambien de color, están en un sitio muy expuesto

No todos tienen dentro de la placa, pero eso es obvio si hay corrosion , se nota cuando está mojado por dentro vamos, eso es un avisador, pero su deber es abrirlo y ver si efectivamente ha entrado agua, de sera así hay oxido y si es agua de mar..uf olvidate, eso corroe como el ácido , que exagerá que soy, pero es verdad, movil/agua salina= mal asunto...aunque he visto más de uno mojado con agua de mar y fncionando, eso le llamo yo milagro jaja

[Jaavieerr.]

Nereida, se que vosotros nos teneis nada que ver con la marca, vosotros solo estais de cara al publico y decis lo que os dicen de arriba, realmente quien tiene la culpa es la marca del telefono. Pero tienes que entender que el cliente esta desprotegido y no tenemos acceso a reclamar personalmente a la marca, lo mas parecido a la marca sois vosotros, aunque no tengais nada que ver, pero si yo he pagado por un movil resistente al agua, lo que debe hacer ese movil es ser resistente, es una cualidad de este. A mi personalmente me llega a pasar lo de este chico y remuevo cielo y tierra para que me den uno nuevo.

[Nereida]

Originalmente Escrito por Jaavieerr.

Nereida, se que vosotros nos teneis nada que ver con la marc.... a pasar lo de este chico y remuevo cielo y tierra para que me den uno nuevo.

Te entiendpo porque ami me pasaría igual, por eso también digo que nosotros , como vendedores hacemos lo posible, pero imagínate, pones una reclamación a la tienda, ésta reclamación va al departamento jurídico, allí ellos te responden basicamente que ellos no son el servicio técnico, que somos tienda y que somos intermediarios y que no podemos hacer nada. Lo único que se puede hacer es ir a consumo, eso que no andes trabajando porque no solo irás una, sino más veces, por eso la rapidez del vendedor de cuando llegue el terminal avisar y que el cliente tambien ese mismo dia recoja su terminal por si hay que abrir una "reclamacion" a postventa, o sea, al SAT, para ver si se puede hacer algo, y si nó, con las pruebas de las ordenes y todo eso y junto con consumo, si es rápido y lo hace en 48 horas y trae con sello de consumo la reclamación que allí pueda hacer, yo he visto una opcion que pone " reclamacion consumo!, que nunca he usado gracias a Dios,(una forma de hablar), pero que seguramente será para esos casos, repito, no se de otras compañias y su postventa como intermediario, te hablo como Movistar , y muchas tiendas que no son formados sus trabajadores y no quiero mencionar nombres aunque bueno se ha leido por la wen que "te habla" cierra, pues lo que hacen es mandar directamente al cliente a otra tienda que sea "oficial" y encima, hay otras tiendas que no te avisan cuando reciben el terminal, sino que cuando vas a recogerlo porque no te llaman ha pasado una semana y ya ni el vendedor puede abrir la incidencia/reclamación ni ná de ná! Ojo, hay muchos que no saben ni que existe la opción de poder reclamar incluso la prueba de irreparable (cada telefono que es irreparable, le hacen una foto, y si el cliente lo quiere, puede solicitarla sin costo).
Y yo movería cielo y tierra, pero una cosa si digo , que seais rápidos y que intenteis informaros bien, porque muchos vendedores no sigo ya por vagancia que los ahi a mansalva, sino porque no le han formado bien, no saben ni que existe posibilidad de reclamar en las 48h , y si es misma averia en unos 10 dias se vuelve a enviar y se trata como preferente/le dan como mas cuidado en la reparación, y quien trabaje en Movistar y lleve unos añitos o esté con algún veteran@ sabrá de lo que hablo.
Yo solo digo rapidez. SI una tienda me llama, me lo dan irreparable, y resulta que me ha avisado una semana mas tarde que su recepcion, ahí si es culpa del propio vendedor que lleve la gestión de postventa, pues por protocolo se avisa el mismo dia de recepción , y ahí si que se podrí aponer reclamación a tienda porque no podría hacer incidencia/reclamación que vaya a buen puerto.
El coraje que me da es como a muchos, cuando no sabemos de algo, muchas veces nos creemos los que nos dicen, y mas adelante nos enteramos que no nos han dicho como es realmente, y eso con perdon, jode. Porque yo entiendo de móviles , internet, osea, de mi curro, pero llevame a comprar un colchón a ver que se yo cual es mejr y como va el servicio de `postventa!!! Ni idea. Igual que no se de Vodafone como funciona su servivio de postventa, pero tengo una amiga tambien veterana de Vodafone, a ver si hablo con ella y me entero de algo mañana que creo que curra. Saludos!

[viktorjgf]

Finalmente he hablado con vodafone y la semana, cuando tengan stock (segun ellos) me enviaran uno completamente nuevo, sinceramente no esperaba que me dijeran eso asi que hice bien en llamar a 123

[Carlos en bits]

Hombre no sé pero una certificación es una certificación...no te la dan por que sí. Si dice que la tiene es que la tiene y debe aguantar. Yo no me he atrevido a meterlo bajo el agua, más que nada por que si le pasa algo nunca se sabe con las grandes empresas, pueden decirte cualquier milonga para salvarse de darte uno nuevo. Ejemplo: La certificación es válida X tiempo y se pierde por el uso. No es resistente a agua con ningún aditivo, ya sea cloro, sales, ozono, amonio...etc etc. También pueden decir que las tapas quedaron abiertas, y a ver como demuestras lo contrario. En fin yo por el momento no voy a arriesgarme.
También ha pasado que fallan los airbag del coche y no puedes decir ni mu, por mucha certificación que lleven, pero nadie hace la prueba a ver si van antes de chocarse.

[jer-frand]

Hola.
Al final como ha acabado todo este tema?
Podrias comentar si finalmente te dieron uno nuevo o te lo repararon?
Espero que estes disfrutando de tu nuevo terminal.
Un saludo.
FranD.-

[Jaavieerr.]

Originalmente Escrito por jer-frand

Hola.
Al final como ha acabado todo este tema?
Podrias comentar si finalmente te dieron uno nuevo o te lo repararon?
Espero que estes disfrutando de tu nuevo terminal.
Un saludo.
FranD.-

Lee el mensaje que esta 2 puestos mas adelante del tuyo

[jer-frand]

Originalmente Escrito por Jaavieerr.

Lee el mensaje que esta 2 puestos mas adelante del tuyo

Hola.
Pues precisamente porque los he leido por eso he preguntado.
Porque el compañero contesta que le iban a mandar uno cuando tuvieran stock.
Y de eso hace ya mas de una semana y no ha vuelto a contestar en este hilo.
Por eso he preguntado.
Un saludo.
FranD.-

[Tarrago]

Yo lo compre en parte por esta característica, pero vamos, por acaso llueve y hay que coger una llamada en mitad de la calle. Como comprenderéis un móvil sumergible a un metro durante media hora como máximo, cuya carga de batería y auriculares están detrás de una pestaña que hay que andar quitando y poniendo no es para ir haciendo mucho el kamikaze con la cuestión del agua. Allá cada uno. Yo paso de experimentos que conllevan la mezcla: circuito eléctrico + carcasa con componentes móviles + líquidos. Pero oye, vuelvo a decirlo, cada uní es dueño de su dinero, su móvil y el tiempo que hay que invertir en llevar al SAT.

[jaliv800]

Yo si llueve suelo llevar paraguas, entonces me da igual que sea sumergible o que no, pero cuando vas a esquiar o a la piscina-playa, o simplemente lo llevas para hacer deporte, se suele llenar de sudor, y por eso voy más tranquila, tanto porque no se dañe el móvil como por la higiene, porque después lo metes debajo del grifo y aquí no ha pasado nada.

[Tarrago]

Originalmente Escrito por jaliv800

Yo si llueve suelo llevar paraguas, entonces me da igual que sea sumergible o que no, pero cuando vas a esquiar o a la piscina-playa, o simplemente lo llevas para hacer deporte, se suele llenar de sudor, y por eso voy más tranquila, tanto porque no se dañe el móvil como por la higiene, porque después lo metes debajo del grifo y aquí no ha pasado nada.

Y ¿que tal?, ¿lo has mojado ya?.

[proxiquito]

Mi experia z tambien a muerto de la misma forma, esta irreparable y no lo cubre la garantia, se mojo en una piscina al hacer unas fotos, no incumpli ninguna condicion y aun asi entro agua,ahora tengo que reclamar a sony y a ver si hay suerte. No volvere a mojar un telefono, mientras tanto vodafone me a dado la oportunidad de hacer una nueva permanencia y poder sacar otro terminal un s4 que tiene muy buena pinta

[robercr7]

Pues yo lo e metido un monton de veces ala piscina y e hecho un puñado dw fotos y me va como nunca