[HILO OFICIAL] Ofertas tienda SEVEN.ELEVEN (Aliexpress) - Servicio al Cliente España

amorop · #41 11/11/14, 18:39:57

up!

johnynimrod · #42 12/11/14, 08:51:48

Cita: Originalmente Escrito por amorop

Pues no sabría decirte, coméntaselo al vendedor.
Ya ha finalizado su venta, ¿has tenido suerte?

Suerte no, me ha tocado la loteria.

He conseguido la mipad y el mi4

Ya he hablado con el vendedor, la mipad la mandan en random color, es decir, igual me toca un rosa muy bonito.

Pero con la suerte que he tenido como para quejarse.

Saludos

amorop · #43 17/11/14, 09:58:58

Privados respondidos.

Buenos dias!

amorop · #44 20/11/14, 13:42:56

Sentimos cualquier retraso en los pedidos del 11.11.
Ya están empezando a salir, que en la mayoría de los casos, es debido a que los fabricantes están desbordados!

Jenkar · #45 22/11/14, 11:47:47

Esta tienda es de todo, menos seria. Hacen publicidad con las ofertas del 11.11 y tratan a los compradores sin decoro. Explico, tenían una oferta (muy buena) de un Xiaomi MI4 y al hacer el pago el tiempo de espera hasta que lo envían es de 36 días. Dicen que no lo hay en stock y que lo envían al final del tiempo de procesamiento.

A su vez, venden en otro enlace de la misma tienda el mismo teléfono exactamente con un tiempo de procesamiento de 5 días. Al preguntar dicen que lo envían antes porque el precio es unos 16€ superior, y resulta que sí está en stock...

Pregunto si se puede cambiar el precio anterior, hacer un pago adicional de la diferencia, comprar algún otro producto y ajustar el precio (o cualquier posibilidad) para que el envío sea más rápido, y dicen que no. Me han explicado que sólo les importaba hacer publicidad con las ofertas de Aliexpress y que creen que los compradores la cancelarían.

Las cancelarían porque unos 36 días de espera, más el envío, (obligatorio por Singapore Post) se demoraría otro mes, sin contar con que es Navidad y el retraso habitual, nadie compraría un teléfono en Noviembre para recibirlo en Febrero.

Cuento esto, porque lo mismo ocurre con otros productos de la misma tienda, y creo que está bien informar de cómo trabajan, sobre todo si alguien quiere hacer alguna compra ahora esperando recibirla en Navidad (como un regalo o capricho).

Hay foros en alemán donde hablan de experiencias con esta tienda, donde los propios agentes indican por chat que se comente aquí o en otro post de forocoches una buena experiencia para publicitarse. Les he hecho caso, he publicado un comentario después de pedírmelo unas 6 veces. Que os sea útil.

amorop · #46 24/11/14, 16:27:30

Sinceramente Jenkar, estas en todo tu derecho de no estar conforme con tu compra, pero en todo momento has tenido ayuda e información por nuestra parte.
Probablemente no hayas utilizado correctamente las vías de contacto que tienes a tu disposición y por medio de estos foros oficiales de soporte para clientes en España, o no hayas comprado nunca en Aliexpress, para conocer su funcionamento.

De la misma forma en has podido tener retrasos con tu Xiaomi MI4, sabes perfectamente que tu Xiaomi MiPad ha sido enviado sin problema y pronto la recibirás en casa.

Ninguna tienda de Aliexpress ofrece seguimiento real del stock, ya que es algo que depende únicamente del fabricante y todos los productos, siempre son bajo pedido.
Las promociones del 11.11 son ediciones muy limitadas, sólo para 10 unidades y has sido de los pocos agraciados en conseguir ambos descuentos:

Xiaomi mi4 WCDMA blanco 16Gb Rom: = 375.99$ => 199.11$
Xiaomi pad 16Gb rom: = 264.99$ => 168.11$

Parece que no conforme con esta gran oferta, también quieres cambiarla por otro producto, y deberías saber que las ofertas limitadas son según las condiciones indicadas.

Sentimos mucho tu caso, pero la experiencia con muchísimos más clientes nos avala, y al llevar poco tiempo con estos foros oficiales, queremos incentivar a nuestros clientes a que compartan también su caso con la comunidad. Si no estas de acuerdo, no creo que sea motivo para hacer publicidad negativa y distorsionada de la realidad.

Ante todo, no te preocupes, somos profesionales (con 4 tiendas más en Aliexpress) y el pedido que te falta, se solucionara lo antes posible, ya que estamos esperando reposición del fabricante.

Te agradeceríamos que cuando recibas tus productos perfectamente, nos lo hagas saber igual que has hecho ahora.

jolasie · #47 24/11/14, 17:56:55

muy buenos precios

Jenkar · #48 24/11/14, 18:02:07

Bueno, al leer tanto sinsentido junto, no iba a perder el tiempo en contestar, pero al entender que bien me quiere dejar como mentiroso, o bien pretende distorsionar la realidad, le contesto a continuación. Primeramente, confirmo todo lo expuesto en el primer comentario, en lo cual, si hay alguna mentira, o distorsión de la realidad, espero que lo diga. De lo contrario, por favor, no escriba más sinsentidos que colgar las capturas de pantalla o transcripciones de los chat realizados me llevan un tiempo. Y tampoco tengo ganas de darle otro rapapolvo.

1.- “has tenido ayuda e información por nuestra parte”. Falso. He tenido diversas respuestas mediante foro, y mediante 3 diferentes agentes completamente opuestas unas a otras. Es más, desde que publiqué el anterior mensaje en este foro han dejado de contestar, aunque he pedido información sobre otra orden.

Usted, me imagino, al no pertenecer a la tienda (según sus propias palabras, y por chat me lo han confirmado) me imagino que ni ha visto la conversación de chat ni la orden realizada. Entiendo que su trabajo es promover unas ventas y llevarse una comisión, lícito, pero no afirme cosas que desconoce, o simplemente, imagina.

2.- “Probablemente no hayas utilizado correctamente las vías de contacto que tienes a tu disposición y por medio de estos foros oficiales de soporte para clientes en España”. Falso. Las vías de comunicación habituales como chat, o mediante la orden se han utilizado. Lo que no ha sido así es en sus respuestas, donde me incitaban a conversar por Skype… Y por cierto, comentar en este tipo de foros es debido a la gran insistencia (hasta 6 veces) mediante chat, ya que desconocía que existían estas entradas.

3.- “o no hayas comprado nunca en Aliexpress, para conocer su funcionamento”. Falso. Me imagino, y certifico así, que no dispone acceso a la web como vendedor, si no habría visto mi historial de compras y feedback, bastante más impoluto que el suyo, por cierto. Y con comentarios así, o bien usted desconoce el funcionamiento de la plataforma, o bien pretende faltar a la verdad.

4.-“sabes perfectamente que tu Xiaomi MiPad ha sido enviado sin problema y pronto la recibirás en casa”. Falso. Tampoco lo sé. Es más, miro el seguimiento del envío, y el número de seguimiento proporcionado no pertenece a Singapore Post, como aparece en la compra si no a PostNL.
Lo más importante, tras 7 días el envío no aparece en la página WEB del correo holandés, y mirando en otras herramientas de tracking, el estado es “no encontrado”, el destino es “imposible de realizar seguimiento”… Resumiendo, que no tengo constancia de que haya sido enviado correctamente, y mucho menos, que lo vaya a recibir.

5.- “Ninguna tienda de Aliexpress ofrece seguimiento real del stock”. Falso. Muchísimas tiendas ofrecen un conteo del stock. Comprobado hoy mismo al realizar una compra donde quedaban 7 unidades, y tras comprar, oh magia, quedaban 6. Hice una prueba de tratar de comprar 10 unidades, y mensaje de error. Curioso…
6.- “Parece que no conforme con esta gran oferta, también quieres cambiarla por otro producto, y deberías saber que las ofertas limitadas son según las condiciones indicadas”. En el post creo recordar que escribí que la oferta era muy buena. Lo de las condiciones, si lo dice porque no he cumplido alguna, me gustaría me lo indicara, de lo contrario, no entiendo el comentario.

7.- “la experiencia con muchísimos más clientes nos avala”. La gente que se deja llevar por la puntuación de una tienda quizá desconozca que si se abre una disputa, no se puede dejar feedback. Lo saco a colación porque hay numerosos comentarios en foros en alemán, donde compradores como yo comentan casos “divertidos”.
Además, viendo que en las conversaciones incitan a dejar buenos comentarios “para que el envío sea normal” (según el chat), me imagino que muchos usuarios harán caso no sea que se “enfaden”. Lo cual, como comprenderá ahora, me da igual.

8.- “somos profesionales”. Con lo expuesto hasta ahora, y dejando en el tintero las transcripciones del chat, creo que esa afirmación cuanto menos, sobra.

9.- “el pedido que te falta, se solucionara lo antes posible, ya que estamos esperando reposición del fabricante”. Falso. Primero porque me han confirmado que en este caso el móvil está disponible y se podría enviar en 5 días, ya que en otro enlace de su tienda así lo ofrecen (a un precio superior), pero al comprarlo en una oferta se envía al límite del tiempo de preparación. Tiempo que automáticamente pasó de 30 días a 42 tras realizar el pago.

Falso también, porque se me comunicó que el tiempo de procesamiento es tan amplio esperando que los compradores anularan la venta, ya que se enviaría en unos 40 días, mediante correo estándar (como bien expliqué antes, no Singapore Post, como se informaba, sino PostNL). Junto con un tiempo de envío aproximado de un mes, sin contar las fiestas navideñas, esperaban que un comprador no realizara un pago el 11 de Noviembre para recibir un producto en Febrero. Si tiene dudas, revise la sesión de chat.

Y como parece que todo esto no ha sido suficientemente claro, adjunto una captura de pantalla que sirve como resumen de toda esta situación, donde una vez más se indica que el envío no se realizará. Es del día de hoy, pero vaya que no me cuesta trabajo abrir el chat y pegar una de las varias conversaciones hilarantes enteras. Como usted quiera.

10.- “Te agradeceríamos que cuando recibas tus productos perfectamente, nos lo hagas saber igual que has hecho ahora”. No se preocupe, que del mismo modo que he comentado mi experiencia hasta ahora, continuaré comunicando cómo transcurren ambas compras, y de manera objetiva, para no engañar a nadie, y que los posibles próximos compradores conozcan mi experiencia.

* Si alguien está interesado en recibir más información acerca de esta situación, o no he sabido explicarme con claridad, pueden escribirme un mensaje. Trataré de responder como estoy haciendo actualmente, esperando ser de ayuda.

amorop · #49 24/11/14, 22:12:13

Cita: Originalmente Escrito por jolasie

muy buenos precios

Muchas gracias!
Con nuestros descuentos tendréis de los mejores precios en Aliexpress.

amorop · #50 24/11/14, 23:02:40

Os recordamos que nuestra tienda tiene 5 diamantes, fruto de tantísimas ventas positivas de nuestros clientes.

En nuestra tienda podeis encontrar:

Xiaomi MI4 con 90 pedidos y casi el 97% sobre el 100% positivos
Jiayu G4S con 220 pedidos, y el 96% sobre el 100% positivos
Lenovo P780 con 600 pedidos, y el 96,8% sobre el 100% positivos
Y muchos más...

Gracias por vuestra confianza!

amorop · #51 25/11/14, 09:21:45

Para que tengais localizado vuestro paquete en todo momento, esta información os puede servir de ayuda:

ESTADOS CHINAPOST / SINGAPURPOST:
Collection o The item is pre-advised: El paquete está en el país de origen, pendiente de ser recogido por la empresa de paquetería.
Accepted o Posting: El paquete ya ha sido aceptado por la oficina de correos correspondiente.
Arrival at transit office of exchange o acceptance Bureau acceptance: El paquete ha llegado a aduanas china.
Opening / Mutual export total package seal to open: Está siendo inspeccionado por aduanas de China. Es un proceso usual, no te preocupes. Este estado puede durar varios días, según el volumen de paquetes.
Departure from transit office of exchange: El paquete ha salido de aduanas chinas.
Departure from outward office of exchange / Exports total package seal straight hair: El paquete está a la espera de ser embarcado hacia el país de destino.
NULL / PEK / CAN / PVG / Dispatching / Despatched to overseas: El paquete ha salido de china y está de camino al país de destino.
Held by Customs / Arrived Import Customs: El paquete ya está en el país de destino pero está en aduanas. No significa que nos vayan a hacer pagar, todos los paquetes pasan por aduanas.
Arrival at inward office of exchange: El paquete ya está en la red de correos del país de destino.
In the delivery process: Correos ya está repartiendo tu paquete, pronto te llegará tu paquete.
Final delivery: El destinatario ya ha recibido el paquete.
Delivery unsuccesfull: El cartero ha pasado por nuestra casa a entregarnos el paquete pero no nos ha encontrado, nos suelen dejar una nota para ir a buscarlo a la oficina más cercana.

ESTADOS POSTNL:
Cuando nuestro número de seguimiento acaba en NL, el paquete ha sido enviado por netherland post, esto significa que el paquete va de china a Holanda, y de ahí a nuestro país, o bien que el vendedor tiene almacén en Holanda y lo envía desde allí a tu país (suele ser la primera opción). El seguimiento se puede hacer por 17track.net como los demás pero los estados son diferentes. EL PAQUETE LLEGA POR CORREOS, como cualquier otro de china post.
The ítem is pre-advised: Se ha solicitado la recogida de tu envío en china.
The item is at the PostNL sorting center: El envío está siendo clasificado, ya está en poder de la empresa de transportes.
The item is on transport to the country of destination: El envío llegó al país de escala (Holanda). De aquí saldrá hacia el país de destino.
The item has arrived in the country of destination: Ya ha salido de Holanda y va hacia tu país.
The item has been processed in the country of destination: El paquete ha llegado a España.
The item is at the local delivery office: El paquete ya está en tu oficina de correos, seguramente ese mismo día te llegue a casa.
The delivery of the item was unsuccessful: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
The item has been delivered successfully: El paquete ya ha sido entregado.

ESTADOS CORREOS:
Admitido: El paquete ha sido depositado en correos del país de origen.
Salida de la oficina internacional de origen: El paquete ya está de camino al país de destino.
Llegada a la oficina internacional de origen:[/b] El paquete ya ha llegado al país de destino (Madrid).
En tránsito: Ha salido de aduanas y va de camino a tu oficina local.
En proceso de entrega: El paquete va a ser entregado durante ese día por tu cartero.
Envío pendiente de ser recogido en Oficina Postal: Tu cartero ha pasado a entregarte el paquete pero no estabas en casa. Suelen dejarte una nota para que vayas a buscarlo a la oficina más cercana.
Entregado: El paquete ha sido entregado.

amorop · #52 25/11/14, 09:29:45

Nuevo color y precio para otro gran móvil:

OnePlus One 64G (4G) FDD Negro: con código "oneplus one 16G black" = 415.99$ (+ protector de pantalla de REGALO)

johnynimrod · #53 25/11/14, 14:20:44

Yo soy otro de los foreros que consiguio ser uno de los afortunados de esta increible oferta:

Xiaomi mi4 WCDMA blanco 16Gb Rom: = 375.99$ => 199.11$
Xiaomi pad 16Gb rom: = 264.99$ => 168.11$

Evidentemente yo era consciente de las condiciones de la oferta que eran los siguientes:

Xiaomi mi4 WCDMA blanco 16Gb Rom Procesamiento de envio: 30 dias laborables
Xiaomi pad 16Gb rom Procesamiento de envio: 5 dias laborables

Era consciente de que cabia la posibilidad que agotaran el tiempo de procesamiento de envio y, o lo enviaran justo antes de acabar el procesamiento de envio o que no lo enviaran.
Evidentemente deseaba que se enviara lo antes posible pero repito, era consciente de que cabia la posibilidad que apuraran al maximo el procesamiento de envio.
Como asi ha ocurrido en el caso de la Mipad.

Unas horas antes de acabar los 5 dias de procesamiento de envio me lo marcaron como enviado y me dieron numero de tracking que no esta operativo todavia, 6 dias despues de haber sido marcado como enviado.
Pero como me gusta dar el beneficio de la duda, me he puesto en contacto con la tienda, la cual me ha explicado que mi paquete en realidad tiene dos numeros de tracking porque por motivos de logistica , primero lo envian a ukrania por Singapore Ems y despues desde Ucrania lo envian a España por Nlpost. Por eso mi tracking de nlpost no esta operativo todavia, porque el paquete todavia esta viajando a Ucrania, cuyo tracking me han facilitado y esta plenamente operativo.

Con todo esto no quiero ni dar ni quitar razones a nadie. Solo contar mi experiencia.

Yo entiendo que no se puede pedir peras al olmo, y sí, he pillado una oferta cojonuda pero entiendo que tiene sus contras y que no puedo exigir que me envien un mipad y un mi4 casi a mitad de precio al mismo tiempo que un pedido a su precio normal.
Tienen stock? Claro que tienen stock. Porque agotan el tiempo de envio? Pues es un juego de rentabilidades, el que vive en este mundo sabe que el stock pierde valor dia a dia. Y lo que hoy compras a 20 y vendes a 30, mañana lo tienes que vender a 25 porque ese dia se compra a 15 y la competencia puede venderlo a 25, por lo que estan esperando comprar lo mas barato posible para perder la menor cantidad posible en esta promocion. Perder perderan igual pero mejor perder lo menos posible, no?

Y a mi tambien me han pedido que cuente mi experiencia, cosa que considero normal, esta promocion no es para beneficiarme a mi (que tambien) es para publicitarse ellos.
Con lo que estoy plenamente de acuerdo.

Me he puesto muy poco en contacto con ellos(creo que dos veces) y siempre me han atendido y respondido a mis dudas, sobre todo esta ultima para preguntar por el tracking.
Han cumplido las condiciones tanto de precio como de tiempo de procesamiento de envio de la Xiaomi Mipad, que me gustaran mas o menos las condiciones, pero son las que son, y las han cumplido.
Ya veremos con el Xiaomi Mi4.

Yo he estado comentando mi dudas con Jenkar sobre esta promocion pero afortunadamente mis dudas se van disipando segun avanza el tiempo.

Conclusión no definitiva hasta que llegue todo:

Mi experiencia es satisfactoria.

Saludos