Ampliación garantía pixel 4a

[Rob33]

He escrito a los correos que ponían en el primer post, pero he recibido correos diciendo que esas direcciones no son direcciones atendidas, así que al final ha sido por el chat. Muy majo el tipo, me ha pedido varios datos y ha dicho que es un error común que tiene solución.

Ala espera estoy .

[Megamotorolo]

Originalmente Escrito por Rob33

He escrito a los correos que ponían en el primer post, pero he recibido correos diciendo que esas direcciones no son direcciones atendidas, así que al final ha sido por el chat. Muy majo el tipo, me ha pedido varios datos y ha dicho que es un error común que tiene solución.

Ala espera estoy .

En qué web accedes a ese chat? Estoy buscando por la web de Google Support pero no encuentro ningún chat...

Gracias de antemano

[Rob33]

Originalmente Escrito por Megamotorolo

En qué web accedes a ese chat? Estoy buscando por la web de Google Support pero no encuentro ningún chat...

Gracias de antemano

Esto es lo que me decían en el correo:

"Te agradecemos tu interés en ponerte en contacto con Google, pero has enviado el correo electrónico a una dirección no supervisada. En support.google.com, encontrarás diferentes opciones para contactar con el equipo de asistencia de Google."

Le di a support.google.com y busqué "Reparaciones, recambios y garantías", ahí me fui al final de la página y abrí un chat en "ponte en contacto con nosotros".

Espero que te sirva de ayuda.

[Megamotorolo]

Originalmente Escrito por Rob33

Esto es lo que me decían en el correo:

"Te agradecemos tu interés en ponerte en contacto con Google, pero has enviado el correo electrónico a una dirección no supervisada. En support.google.com, encontrarás diferentes opciones para contactar con el equipo de asistencia de Google."

Le di a support.google.com y busqué "Reparaciones, recambios y garantías", ahí me fui al final de la página y abrí un chat en "ponte en contacto con nosotros".

Espero que te sirva de ayuda.

Acabo de probar y me dice que el chat está cerrado, imagino que tendrán un horario "decente", jejeje. Mañana volveré a probar. Gracias!

[webogol]

He seguido los pasos y ya he contactado por chat. Me han mandado un correo con datos para mandar. Cuando llegue a casa lo hago, a ver si así lo arreglan.

[karlostato]

Mi 4a, comprado este febrero, tiene garantía hasta febreeo de 2023. Es decir, q parece q google ha espabilado y ya no es necesario contactar con ellos para implementar la ampliación hasta 2 años.

[gutipol]

Igualmente el mio, sin hacer nada, he metido el numero de serie y sale hasta febrero de 2023

[antars]

yo igual, comprado en Fnac Francia y garantía hasta febrero 2023, parece que activaron la garantía cuando les llegó a los de la Fnac, porque pone 25 Febrero, pero a mi me llegó 3 días después.

[xavier335]

Originalmente Escrito por j.blasco59

Hola, vengo a compartiros mi experiencia durante el trámite de ampliación de garantía de mi Pixel 4a.

En mi caso, fue comprado el 28 de octubre de 2020 y la fecha de finalización de la garantía era en noviembre de 2021, cuando debería de ser en 2022.

1- Envié la semana pasada un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono.
- Foto de la factura de compra (FNAC Francia).
- Pantallazo de la finalización de la garantía.

2- Me contestaron desde el email [email protected] diciéndome que me llamarían en unos días, y que mi consulta al servicio de asistencia de google ya tenía un número de caso asignado, peor que podría retrasarse debido a que habían reducido el número de especialistas debido al COVID-19.

3- Esta mañana sobre las 11 me han llamado desde el número 912 15 89 27 (seguidamente en la pantalla del móvil ponía GOOGLE como nombre de contacto).
Durante la llamada me han dicho que iban a grabar la conversación y que completara unos datos que iba a decirme sin completar (el email y mi nombre), para confirmar mi identificación.
A continuación me ha dicho que aunque en la base de datos no salga la garantía de dos años, al estar en Europa la garantía sí es de 2 años, y que si me pasara algo en el móvil me entraría sin problemas presentando la factura de compra. No obstante, me ha dicho que iba a intentar solucionarlo para que al meter el IMEI1 en la web me salga que la garantía es hasta noviembre de 2022.
Me ha puesto en espera durante unos minutos para hablar con otro departamento, y a continuación me ha pedido que le pasara por correo una foto del lateral de la caja, donde se viese el modelo del móvil i los IMEI para poder tramitarlo todo. A continuación he pasado a espera.
Finalmente, me ha vuelto a llamar y me ha dicho que ahora mismo no podían solucionar el problema de actualización de la base de datos online, pero que me mandaría por e-mail una confirmación de que efectivamente habíamos mantenido uan llamada y que se estaba tramitado el cambio. El email es el siguiente:

Hola, Jorge:

Tal y como te decía durante la llamada, estamos investigando este problema y nos pondremos en contacto contigo en cuanto decidamos los pasos que debes seguir o tengamos más información.

Es posible que te solicitemos más información sobre este problema.

Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a solucionar esta situación.

Atentamente,
Cecilia
El equipo de asistencia de Google


Google Centro de Ayuda de Google
© Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043 (EE. UU.)



Nada más que añadir.
La asistencia ha sido bastante buena, y en todo momento me preguntaban si daba mi consentimiento para acceder a los datos de compra del teléfono (email, tienda de compra y número de teléfono) y a los e-mails que anteriormente había enviado relacionados con la reclamación.

En cuanto sepa algo más lo comentaré, ya que somos algunos los que tenemos una garantía más corta de la que deberíamos tener y puede interesar a más gente.


Un saludo!

Buenas tardes Jorge, dónde verificaste la fecha de vencimiento de tu garantía? Debe aparecer en la factura de FNAC?

Un saludo, y gracias.

[oskrcali]

Efectivamente parece que Fnac ya actualiza la garantía con dos años.
El mio comprado 19 abril me sale en la página de Google con dos años.

[davidmj]

El mío es un 4a 5g activado el 29 de mayo, lo acabo de mirar y tiene garantía hasta el 2023