[ CONSULTA ] Brillo aumenta solo en vídeos en horizontal

[FranGun46]

Hola, desde que obtuve el Huawei Mate 10 resulta que cuando reproduzco videos en YouTube y pongo el video en horizontal ya sea automáticamente o manualmente, el brillo se aumenta solo a los dos segundos sobreexponiendo la imagen, digamos los blancos brillan como demasiado y es molesto por que no ve bien, se puede desactivar esto?? Por que me pasa??
Decir también que con el video en vertical no me pasa.

[Soporte Huawei]

Originalmente Escrito por FranGun46

Hola, desde que obtuve el Huawei Mate 10 resulta que cuando reproduzco videos en YouTube y pongo el video en horizontal ya sea automáticamente o manualmente, el brillo se aumenta solo a los dos segundos sobreexponiendo la imagen, digamos los blancos brillan como demasiado y es molesto por que no ve bien, se puede desactivar esto?? Por que me pasa??
Decir también que con el video en vertical no me pasa.

¡Hola FranGun46!

Realiza las siguientes comprobaciones para solucionarlo:

-Desactiva el brillo automático para poder gestionarlo manualmente y apaga los modos de ahorro de energía para que el teléfono no anule tus preferencias de brillo (Ajustes > Batería).

-Asegúrate que estás reproduciendo los vídeos desde la app oficial Youtube actualizada a la última versión disponible.

-Desactiva la optimización de batería de Youtube: Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > botón de opciones (tres puntos verticales) > Acceso espacial > Optimización de batería > abrir desplegable pulsando en "no se permite" y seleccionar "todas las aplicaciones" > Youtube > seleccionar "No permitir".

-Restablece la aplicación: Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones > Youtube > Almacenamiento > Borrar datos > Borrar.

Cuando puedas confírmanos si se ha resuelto. Un saludo.

[FranGun46]

Lo había hecho todo menos lo de la optimizacion y me sigue haciendo lo mismo, al pasar a horizontal aumenta solo un poco y sobreexpone los blancos

[Soporte Huawei]

Originalmente Escrito por FranGun46

Lo había hecho todo menos lo de la optimizacion y me sigue haciendo lo mismo, al pasar a horizontal aumenta solo un poco y sobreexpone los blancos

¡Hola FranGun46!

De acuerdo. Habría que valorar ahora, si no lo has hecho, realizar una limpieza de la caché del teléfono desde la pantalla de recovery:
1º Apagar el dispositivo.
2º Presionar y sostener la tecla de volumen (+) + la tecla de encendido conjuntamente hasta que aparezca una pantalla que pone EMUI.
3º Seleccione "wipe cache" o "vaciar partición caché". Confirme.
4º Seleccione "Reboot System Now" o "Reiniciar sistema" para reiniciar su teléfono.

Si este proceso tampoco corrigiese la incidencia habría que probar a restablecer el teléfono a valores de fábrica, previa copia de seguridad de los datos importantes.

Ve comentándonos si surten efecto los procesos indicados.

Un saludo.

[FranGun46]

Si eso tampoco me vale, ya que he actualizado a emui 9 y posteriormente hize un reset de fabrica desde el menú recovery, es tema de software, calibración, hdr... O algo por el estilo, en los vídeos de la galería no me sucede, solo en YouTube, al poner el video en pantalla completa.

[Soporte Huawei]

Originalmente Escrito por FranGun46

Si eso tampoco me vale, ya que he actualizado a emui 9 y posteriormente hize un reset de fabrica desde el menú recovery, es tema de software, calibración, hdr... O algo por el estilo, en los vídeos de la galería no me sucede, solo en YouTube, al poner el video en pantalla completa.

¡Hola de nuevo FranGun46!

Sentimos que no se haya solucionado. Vamos a escalar su caso al departamento correspondiente para que analicen detalladamente tu incidencia. Envíanos un mensaje privado si eres tan amable con los siguientes datos: modelo, número de serie, versión de Emui/Android y versión de la aplicación Youtube.

Muchas gracias. Un saludo.

[FranGun46]

Ya me están atendiendo vía email, le he facilitado los mismos datos que me pides.

[Soporte Huawei]

Originalmente Escrito por FranGun46

Ya me están atendiendo vía email, le he facilitado los mismos datos que me pides.

De acuerdo. Continuamos gestionando por correo. No obstante agradeceríamos que una vez sea solventada la incidencia dejes constancia de los pasos para que pueda servir a otros usuarios.

Un saludo.