[ CONSULTA ] Sin sonido - 8525

[hvega003]

Estimados:
Extráñamente me quedé sin sonido. El teléfono solo vibra. Le he hecho un par de hard reset y, en el mejor de los casos, hizo un amague de sonido y luego quedó en silencio.
Asimismo, los videos tampoco los puedo escuchar.
No entiendo. Ojalá me puedan ayudar y direccionar en una posible solución.
Junto con esto, les quiero pedir un favor: no soy experto en materia de informática. Les pido me expliquen a prueba de tontos... y yo lo soy.
Salu2