Asus SI me arregla la Nexus 7,thephonehouse NO

[keitaro_xp]

Originalmente Escrito por locoporunxiaomi

Pues yo la tuve que mandar la Nexus porque a mi la batería de la Nexus me fallo, y no me encendía, de buenas a primeras.

Te explico el proceso que sigue ASUS para las garantias.

Tras fallarme la tablet, inmediatamente llame a ASUS y una chica muy maja (tras explicarle el problema) me pidió que mandara la factura de compra por email.
Se la mande y me mando un mail diciendo que le mandara unas fotos de lo que le pasaba al tablet. Me respondió diciendo que le hiciera un Factory Reset y ahí le dije: "Como lo voy a hacer si no funciona".
Dicho esto me dice que disculpas, que es verdad, y me manda un enlace de una web de ASUS donde debo detallar el problema, junto con mi dirección y mis datos para que me den el RMA (Numero de incidencia).

Al día siguiente me manda un Mail con mi RMA, lo tengo que introducir en una web de ASUS en la cual me dicen que que quiero que haga, que me llamen para concertar la recogida o hacerlo por mail, seleccione que me llamen, pero como NO LLAMAN, lo solicite por Mail.

Ahí la empresa de transportes me manda un mail preguntandome que que era el paquete y las medidas aproximadas y si era mercancía peligrosa, que por supuesto que no es.
La misma chica de TNT me responde con unos papeles que tengo que imprimir y dárselos al mensajero cuando venga.
Me vino el mensajero, en todo momento seguí el envío por la web de TNT para ver cuando llegara a Holanda, que es donde la reparan. Suele llegar a los ±4 o 5 días laborables.
Dos días después de llegar a Holanda me manda un Mail (En inglés) FedEx diciendo:

__________________________________________________
This tracking update has been requested by:
Company Name:ASUS HOLLAND BV
Name:SHIPPING
E-mail: 'not provided by requestor'
__________________________________________________ ______________________________

SHIPPING of ASUS HOLLAND BV sent XXXXXXXXXXXX NA 1 FedEx International Priority package(s).
This shipment is scheduled to be sent on 03/27/2013.

Reference information includes:
Reference:NLA1328933-XXXXXX
Special handling/Services: Deliver Weekday
Status:Shipment information sent to FedEx
Tracking number:560XXXXXXXX



To track the latest status of your shipment, click on the tracking number above, or visit us at fedex.com.

To learn more about FedEx Express, please visit our website at fedex.com.

This tracking update has been sent to you by FedEx on the behalf of the Requestor noted above. FedEx does not validate the authenticity of the requestor and does not validate, guarantee or warrant the authenticity of the request, the requestor's message, or the accuracy of this tracking update. For tracking results and fedex.com's terms of use, go to fedex.com.
-------------------------------------------------------------------------------------

Tras este Mail, a los 4 días me esta tocando el de ChronoExpress (Ya que son los que reparten los paquetes de FedEx, por lo menos en España) en la puerta de mi casa.
Me da una caja mucho mas grande que la que mande y dentro la caja oficial de la Nexus (Que es con la que recomiendan mandar junto con unas protecciones como papel de burbujas o similar, NO LA MANDES CON EL CARGADOR, SOLO CON LA CAJA NEGRA DE NEXUS, sin la cajita que tiene el cargador, las instrucciones, etc...) Y ahí estaba mi Nexus, reparada y funcionando, junto con unos papeles en ingles que me indicaban lo que le habían hecho junto con unos controles de calidad, para asegurarse que salia Ok del SAT.

Ahora mismo la tablet de 10 y un 7,9 de nota para ASUS. El 2,1 restante se lo quito por no tener SAT en España, que hay mucho paro como para que nos la manden a Holanda, que seguro que hay muy buenos técnicos en paro y porque los de TNT son un poco lerdos en mi ciudad.

Bueno, esta es mi experiencia con ASUS, espero haberte aclarado tus dudas,
Un saludo compi y perdón por el tocho

Enviado desde mi Nexus 7 usando Tapatalk 2

Creo que kbon (y los demás en los cuales me incluyo) te agradecemos la explicación de tu experiencia, ya que con ello conseguimos que el resto de usuarios sepa qué hacer cuando su producto sale mal o le presenta algún fallo y así no preocuparse porque todo tiene solución.

Gracias ^_^

[kbon]

Bueno pues todo va viento en popa.
Me mandaron un correo para rellenar un formulario online y lo hice.
Me ha respondido con el mundo de rma y para decirme que saque la cita para que lo recojan.
También lo he hecho y si todo va bien mañana la pasan a recoger y se la llevan.
La verdad que me ha impresionado la rapidez con que ha ido todo, Hasta El momento claro está.
Ya os comentare si la recogen bien y ya solo quedaría esperar.
Tendré que editar el título del post que no se como se hace porque ahora soy yo el que le debe una disculpa a Asus.
Saludos y gracias por vuestra ayuda.

[keitaro_xp]

Originalmente Escrito por kbon

Bueno pues todo va viento en popa.
Me mandaron un correo para rellenar un formulario online y lo hice.
Me ha respondido con el mundo de rma y para decirme que saque la cita para que lo recojan.
También lo he hecho y si todo va bien mañana la pasan a recoger y se la llevan.
La verdad que me ha impresionado la rapidez con que ha ido todo, Hasta El momento claro está.
Ya os comentare si la recogen bien y ya solo quedaría esperar.
Tendré que editar el título del post que no se como se hace porque ahora soy yo el que le debe una disculpa a Asus.
Saludos y gracias por vuestra ayuda.

Perfect tonces todo no? Me alegro que sea asi y en cuanto la tengas avisa.

[natxete007]

ya tendras tiempo de editarlo (editar el 1º mensaje/ edicion avanzada)
Me alegro que se vaya solucionando el tema. A ver si acaba bien y pronto

[KaiDr]

ojalá tengas suerte, la verdad que yo la tuve. De golpe a porrazo antes de semana semana dejó de cargar. Total que cuando llame al numerito, ahi me pusieron pegas por todo, llegandome a decir que probara otro cable y despues que si habia utilizado un cable usb no original no me lo arreglaban. Me quedé . Pero en cuanto llego al servicio, todo fue rápido y bien. y ya la tengo. Al final creo que fue la placa base.

[kbon]

Bueno, tablet recogida hace un rato.
Ahora ya solo queda esperar. ..
Suerte que en Navidades me cayó un Ipad 3 si no ya me estaría mordiendo las uñas, jeje.
Ya comentare el que espero sea un feliz desenlace.
Saludos


Primer post y título editados.

[DaSound]

Originalmente Escrito por kbon

Bueno, tablet recogida hace un rato.
Ahora ya solo queda esperar. ..
Suerte que en Navidades me cayó un Ipad 3 si no ya me estaría mordiendo las uñas, jeje.
Ya comentare el que espero sea un feliz desenlace.
Saludos


Primer post y título editados.

Me alegro mucho compañero! la verdad es que me extrañaba que Asus te hiciera eso... es una marca que no suele dar problemas.

Saludos!!

[Esfiro]

Ya me parecia raro... Estaba claro que tenia que haber algun intermediario chorizo tipo mediamarkt jajaja

[keitaro_xp]

Bueno kbon, como va el tema con Asus? Te la han recogido ya? >_<

[kbon]

Originalmente Escrito por keitaro_xp

Bueno kbon, como va el tema con Asus? Te la han recogido ya? >_<

Recogido?
Me acaba de llamar mi mujer y me ha dicho que acaba de llegar ahora mismo.... Y que suena!!
No me lo puedo creer,que rapidez.
Me parece que me lo voy a pensar muy mucho antes de volver a comprar en tph.
Muchas gracias a todos.
Ahora va a tocar enredar el fin de semana con ella,jeje.
Saludos.

[natxete007]

Enhorabuena, q rapidez. Ahora tratala con mas cariño que antes
Pd. A alguien hay q te echarle la culpa ;)

[eXecuter]

¡Qué bien que todo esté ya solucionado!

Y yo que quité la pegatina esa porque como la parte trasera de la tablet es de diseño agujereado no pegaba bien así que pensé que era una chorrada. Ahora debe estar en el asiento de un Airbus de EasyJet XD

Espero nunca tener que llevarla al SAT (aunque ya tiene un píxel muerto y demasiado backlight bleed...)

[AlfonsoML]

Originalmente Escrito por eXecuter

¡Qué bien que todo esté ya solucionado!

Y yo que quité la pegatina esa porque como la parte trasera de la tablet es de diseño agujereado no pegaba bien así que pensé que era una chorrada. Ahora debe estar en el asiento de un Airbus de EasyJet XD

Espero nunca tener que llevarla al SAT (aunque ya tiene un píxel muerto y demasiado backlight bleed...)

Pero ya ves que la chorrada esa de que sin pegatinas no la aceptaban era una simple excusa de the phone house y que cuando se puso en contacto con Asus todo se le ha solucionado rápidamente.

Personalmente yo esa pegatina no se la he quitado desde el primer día porque no me molestaba, pero que lo mismo cualquier día se engancha un poco con cualquier cosa un borde y sería una locura que te dijese el servicio técnico que ya no te la acepta por eso.

[keitaro_xp]

Originalmente Escrito por kbon

Recogido?
Me acaba de llamar mi mujer y me ha dicho que acaba de llegar ahora mismo.... Y que suena!!
No me lo puedo creer,que rapidez.
Me parece que me lo voy a pensar muy mucho antes de volver a comprar en tph.
Muchas gracias a todos.
Ahora va a tocar enredar el fin de semana con ella,jeje.
Saludos.

Me alegro men ^_^ ahora a cacharrearla un poquito y a volver a disfrutar del trasto jejeje

[eXecuter]

Originalmente Escrito por AlfonsoML

Pero ya ves que la chorrada esa de que sin pegatinas no la aceptaban era una simple excusa de the phone house y que cuando se puso en contacto con Asus todo se le ha solucionado rápidamente.

Personalmente yo esa pegatina no se la he quitado desde el primer día porque no me molestaba, pero que lo mismo cualquier día se engancha un poco con cualquier cosa un borde y sería una locura que te dijese el servicio técnico que ya no te la acepta por eso.

Entendido.

Y menos mal porque también fue gilipollez mía quitar la pegatina... no molestaba ni nada.