[ CONSULTA ] FACTURON, ayuda urgente

[monkeyisland3G]

Originalmente Escrito por KANOSO

Leo tu post y entiendo que cuando nombras la nacionalidad lo dices por lo que yo he dicho anteriormente y no porque se considere que ser de un país u otro tenga otras consecuencias. Lo digo para que nadie se sienta ofendido ni molesto
Y deseo que se resuelva tu incidencia, es David contra Goliat.. son tremendas. Suerte

Tienes razón Kanoso(y gracias por adelantado)

Yo matizo:
Cuando uno está enfadado, si además habla de operadoras extranjeras, se podría deducir cierta xenofobia. Luego quiero dejarlo claro para que no hayan dudas:

1.- Siempre que orange at. al cliente me ha llamado lo ha hecho con el prefijo internacional de colombia (creo recordar el +57). Por eso me dirijo a ellas como las operadoras colombianas. No utilizo el "colombiana" como algo despectivo. Otras compañias las tienen en marruecos u otros paises de sudamerica.

2.- Las operadoras extranjeras, como tu tambien dices, tienen bajos salarios, por tanto es más barato tenerlas horas al teléfono hablando con españoles sin llegar a ninguna parte que resolver una incidencia de por ejemplo 20€.
Son "chaquetas verdes", personas que se dedican a tragar todos nuestros enfados sin perder la compostura ni alterarse. Y encima las instruyen para no resolver la incidencia, o poner todas las trabas posibles. Me costó mucho obtener el nº de fax(el cual en teoría no existia) y me ha costado impagar una factura para llamar al 2206.(segun ellas el servicio técnico eran ellas mismas=atención al cliente)

Por otra parte son menos sensibles o próximos a nuestra cultura, cuando yo le comento a una operadora extrajera que he publicado "el fraude de Orange" en los foros conocidos como Htcmania, Opinion Ciao o el mismo foro de Orange, ella se queda igual,no porque sea tonta sino porque no puede entender la repercusión de los foros aquí en españa. Cuando hoy mismo se lo he comentado al operador del telef 478, inmediatamente, hablando con lenguaje coloquial, me ha remitido al teléfono de Gestión de servicio, y la chica del mismo tambien ha mostrado sensibilidad(hablandome con cierta condescendencia y suavidad) intentado resolver ella misma la incidencia.

Todo esto no es un problema de las operadoras colombianas o extranjeras en general, sólo son empleadas que siguen las normas de su empresa, sino de la política de Orange o de la subcontrata de Orange(quien sabe quien está detrás).
Si las operadoras fueran españolas tambien arremeteria contra ellas, claro!!!!

Me gustaría que, dejado claro ésto, NO se desviara el hilo en otras cuestiones que no sean el FRAUDE DE ORANGE CON SU TARIFA DE DATOS.

Saludos

[monkeyisland3G]

AL FIN LLEGÓ LA SOLUCIÓN!!!!!!!

Esta comprobado, cuando no pagas se dan prisa en resolverte los problemas.

Me llama una operadora de Colombia y me dice que me modifica la factura de 130€ a 40€, tal cual yo pedí. A partir de ahí le digo que quiero una solución no solo para esta factura sino para todos los meses ya que Orange sigue duplicando los consumos de datos. Ella me contesta que no puede verlo, y que yo no tengo la tarifa más adecuada para navegar por internet(no es cierto, en la web dice que puedes navegar por internet si quieres...) y además me dice que no me puedo cambiar porque tengo permanencia(después descubriré que esto es incorrecto).
Me enfado y digo que no pago un duro y que me cambio ya de compañia porque sigue siendo una estafa, eso o me pasa con la persona correcta. Me indica que contacte con el Servicio Técnico.

LLamo al Servicio Técnico, me atiende un Chico Español, conoce perfectamente el problema y reconoce el fallo de Orange , y me da la misma solución que a otro forero, pasarme a Tarifa Plana de Datos, la cual sobrepasados los 100mb se pone a baja velocidad pero Nunca te cobrarán más de la cuota mensual de 8€(antes pagaba 12€ por los mismos 100mb). Todo esto en menos de 6 minutos, Estupendo.

Para contactar con e Servicio Técnico era bien fácil, no sabéis la de tiempo que he perdido entre llamadas,reclamaciones al portal web,redactar y enviar el fax, recopilación de información etc, etc...

Servicio Técnico:
llamar al 1414 ---> "otras consultas" -----> "Correo y conectividad movil"
A esta tarifa os podéis cambiar todos en cualquier momento, tengáis o no tengáis problemas de facturación, sin coste alguno. Si lo llego a saber no pasa toda esta pesadilla!!!!

Conclusión la tarifa de datos Windows mobile no sirve para nada ni tiene sentido sabiendo que nos podemos cambiar a Tarifa plana datos, ya que es más barata con la misma capacidad de descarga(100mb), es más segura y nos podemos cambiar cuando queramos.

Estoy, dentro de lo que cabe, relativamente contento, porque me queda permanencia de un año y me veia contratando otra linea de la competencia(nº nuevo) y encima en el RAI o el Asnef por no haber pagado ni la permanencia ni la factura de Orange. y sin poder disfrutar de mi HTC encadenado a Orange y sin poder navegar.

Espero que os sirva de ayuda la información recopilada!!!!!
Saludos

[cesargcb]

¡¡¡ Estupendo monkeyisland3G !!!

He echo lo mismo que tú y ¡¡¡voila!!! cambio de tarifa; muchas gracias por la información. La verdad es que esa otra tarifa es un sin vivir todo el dia pendiente de si te has pasado los 100Mb y todo eso. Me parece una opcion mucho mejor que la dichosa tarifa Windows Mobile.


Saludos

[Kanoso]

Originalmente Escrito por monkeyisland3G

AL FIN LLEGÓ LA SOLUCIÓN!!!!!!!

Esta comprobado, cuando no pagas se dan prisa en resolverte los problemas.

Me llama una operadora de Colombia y me dice que me modifica la factura de 130€ a 40€, tal cual yo pedí. A partir de ahí le digo que quiero una solución no solo para esta factura sino para todos los meses ya que Orange sigue duplicando los consumos de datos. Ella me contesta que no puede verlo, y que yo no tengo la tarifa más adecuada para navegar por internet(no es cierto, en la web dice que puedes navegar por internet si quieres...) y además me dice que no me puedo cambiar porque tengo permanencia(después descubriré que esto es incorrecto).
Me enfado y digo que no pago un duro y que me cambio ya de compañia porque sigue siendo una estafa, eso o me pasa con la persona correcta. Me indica que contacte con el Servicio Técnico.

LLamo al Servicio Técnico, me atiende un Chico Español, conoce perfectamente el problema y reconoce el fallo de Orange , y me da la misma solución que a otro forero, pasarme a Tarifa Plana de Datos, la cual sobrepasados los 100mb se pone a baja velocidad pero Nunca te cobrarán más de la cuota mensual de 8€(antes pagaba 12€ por los mismos 100mb). Todo esto en menos de 6 minutos, Estupendo.

Para contactar con e Servicio Técnico era bien fácil, no sabéis la de tiempo que he perdido entre llamadas,reclamaciones al portal web,redactar y enviar el fax, recopilación de información etc, etc...

Servicio Técnico:
llamar al 1414 ---> "otras consultas" -----> "Correo y conectividad movil"
A esta tarifa os podéis cambiar todos en cualquier momento, tengáis o no tengáis problemas de facturación, sin coste alguno. Si lo llego a saber no pasa toda esta pesadilla!!!!

Conclusión la tarifa de datos Windows mobile no sirve para nada ni tiene sentido sabiendo que nos podemos cambiar a Tarifa plana datos, ya que es más barata con la misma capacidad de descarga(100mb), es más segura y nos podemos cambiar cuando queramos.

Estoy, dentro de lo que cabe, relativamente contento, porque me queda permanencia de un año y me veia contratando otra linea de la competencia(nº nuevo) y encima en el RAI o el Asnef por no haber pagado ni la permanencia ni la factura de Orange. y sin poder disfrutar de mi HTC encadenado a Orange y sin poder navegar.

Espero que os sirva de ayuda la información recopilada!!!!!
Saludos

Me alegra muchísimo que se haya solucionado y además te agradezco que lo aportes porque así otros compañeros podrán beneficiarse de tu "sufrimiento"... te ha costado pero lo has conseguido


PD: No intentaba desviar el tema, te pido disculpas si me expresé incorrectamente, solamente trataba de explicar lo que tu después has dicho... que la culpa es de las compañías y no era un comentario xenófobo.

[joseethan]

http://www.htcmania.com/showthread.p...267#post813267

Mismo problema y ahora me amenazan con cortarme la línea si no pago yá, cuando ellos me dijeron que esperase una carta CERTIFICADA y que pagase en ventanilla. Ahora la carta puede tardar 7 días y no es certificada, sino de correo ordinario. Al final les tengo que denunciar, + daños y perjuicios. Un saludo

PD: Voy a grabar a partir de ahora todas las conversaciones de Orange para un futuro con abogados. Aunque no tenga valor como prueba, al menos quedan al descubierto las deficiencias tanto técnicas como humanas que tienen.

[xescof1]

ostras! pues yo tenia esa tarifa puesta desde un principio, menos mal, por eso no me ha pasado a mi eso :O que suerte tube macho jeje

[alvarex31]

GRACIAS AL FORO (que haria yo sin el foro)
tambien tenia una tarifa de datos windows mobile y ya me empezaban a duplicar datos cuando me di cuenta que llevaba de facturacion 40 euros en 10 dias eso era increible pues es mas o menos lo que yo pago al mes
pues eso me pongo en contacto
como dice el amigo forero llamo al 1414 hablo con una española por cierto muy amable y atenta y tambien cambio de tarifa sin ningun impedimento eso que tenia permanencia
mas barato pues son 8 euros y 100 megas de descarga y no 12 como tenia
ahora si te pasas ya no te cobran nada mas
asi es otra cosa y no la mierda esa de tarifa windows mobile que no sirve para nada
GRACIAS ,no se que haria sin vosotros me habeis ahorrado un facturon jjejee

P.D. se me olvidaba tambien dice que el cambio es a partir de las 12:00 A.M y en tema de facturacion me ha dicho que me prorratearan desde el mismo dia del cambio de tarifa , estupendo entonces

[monkeyisland3G]

Me he re-configurado el htc a través de la Web de Orange, te envían un sms con la configuración de tu conexión de datos para ver si por ahí se resolvía el fallo.
Mi gozo en un pozo. Lo que quiero decir es que la nueva tarifa plana de 8€ mensuales: TAMBIÉN DUPLICAN EL CONSUMO DE DATOS EN CADA CONEXIÓN!!!!!!!!!!!!.
He llamado al Servicio Técnico, y ahora su argumento es que estan duplicados porque son datos de subida y datos de bajada. Le digo que en cualquier conexión siempre suele haber más datos de bajada que de subida(corregidme sino es correcto) y el tipo me responde muy convencido de que a veces coinciden y que es lo que me pasa a mi. No me convencen! ¿Sino porqué me rectificaron la factura?
Esto no tiene solución. Cuando acabe permanencia, a nueva compañia.
Saludos.

[Hub]

Originalmente Escrito por monkeyisland3G

Me he re-configurado el htc a través de la Web de Orange, te envían un sms con la configuración de tu conexión de datos para ver si por ahí se resolvía el fallo.
Mi gozo en un pozo. Lo que quiero decir es que la nueva tarifa plana de 8€ mensuales: TAMBIÉN DUPLICAN EL CONSUMO DE DATOS EN CADA CONEXIÓN!!!!!!!!!!!!.
He llamado al Servicio Técnico, y ahora su argumento es que estan duplicados porque son datos de subida y datos de bajada. Le digo que en cualquier conexión siempre suele haber más datos de bajada que de subida(corregidme sino es correcto) y el tipo me responde muy convencido de que a veces coinciden y que es lo que me pasa a mi. No me convencen! ¿Sino porqué me rectificaron la factura?
Esto no tiene solución. Cuando acabe permanencia, a nueva compañia.
Saludos.

Vaya pesadillas.. yo me lo pensé muy y mucho cuando me compre la htc hd2 la tarifa de datos, si te sirve de consuelo me he ido a pepephone con 300Mb por 7€ y luego cada 1MB adicional lo facturan a 0,03. Le echo una ojeada cada semana y perfecto sin problemas de facturación ni nada... (y siendo OMV con cobertura VODAFONE con HSDPA)

Mucha suerte.. ojalá puedas irte a otra compañía., yo no aguantaría nada.

[galloguille]

¿¿ni cambiando de tarifa se soluciona??

[brusapo]

puede ser dos cosas

Error de sistema... visto que hay varios casos
algun infeliz se esta haciendo el vivo y tiene ganas de pillar a la gente...

no te dejes agarrar por esos infelices....
cuentanos como termina!

[jkal-el]

Buneo pues parece que se han dado cuenta del error y me han dixo, no solo lo dicen sino que mi factura electronica lo indica, que por las molestias causadas el coste será 0 €, por fin luz al final del tunel, eso si venga llamar y llamar al 470.
saludos espero se solucionen todos los problemas

[brusapo]

buenisimop y me alegro que te hayas salvado jeje.... ojala no vuelva a pasar!

[kebien]

Si, volverá a pasar porque estos de Oren, mas que un despiste parece que es una tactica.
El verano de 2008me cambié de operadora fija, antes de avisar me cortan el telefono e internet fijo, pero me siguen facturando, cuando me doy cuenta les aviso para que me devuelvan el dinero y ademas le digo mediante carta crtificada y acuse de recibo que me deben dinero y que no volveré a pagar ningun recibo y ellos erre que erre. todavia me están amenazando con ponerme en una lista de morosos, yo les contesto que yo a elos ya los tengo en una lista de ineficaces y mal servicio. No os melesteis en llamar a nadie, os saldrá alguien que no se entera y ademas te repetirá que pagues, que pagues. Yo al final les digo que me paguen por un envío que les mandé y que no he cobrado, me dice, que él no ha recibido nada, toma ni yo, si me cortaron el servicio, una ineficacia total.
Saludos

[brusapo]

Originalmente Escrito por kebien

Si, volverá a pasar porque estos de Oren, mas que un despiste parece que es una tactica.
El verano de 2008me cambié de operadora fija, antes de avisar me cortan el telefono e internet fijo, pero me siguen facturando, cuando me doy cuenta les aviso para que me devuelvan el dinero y ademas le digo mediante carta crtificada y acuse de recibo que me deben dinero y que no volveré a pagar ningun recibo y ellos erre que erre. todavia me están amenazando con ponerme en una lista de morosos, yo les contesto que yo a elos ya los tengo en una lista de ineficaces y mal servicio. No os melesteis en llamar a nadie, os saldrá alguien que no se entera y ademas te repetirá que pagues, que pagues. Yo al final les digo que me paguen por un envío que les mandé y que no he cobrado, me dice, que él no ha recibido nada, toma ni yo, si me cortaron el servicio, una ineficacia total.
Saludos

quedate tranquilo q aca en argentina tmb pasa.... con todas las compañias, no creas que solo orange es el problema....

[_JL]

Yo de vosotros me cambiaba de compañia, yo con vodaone este mes he bajado mas de 200 megas y solo me han cobrado la tarifa de 15€.

De paso os contare otro chiste de orange, aprovechando una de las "ofertas alta de linea gratis" de teleonica(si dan alta de linea gratis cada dos por tres quien coño paga?) me puse teléfono en casa y luego intente darme de alta en orange, por interent, por teléfono, ... y que no había manera, después de llamar a múltiples departamentos me dicen que tengo una deuda, pero si la linea es NUEVA, la acabo de contratar, y ellos erre que erre que tenia una deuda, al final me dijeron que mandara por fax una fotocopia del DNI y del parte de instalación de la linea nueva, cosa que hice y no sirvió de nada, que tenia una deuda(que descubrí que era del anterior abonado a esa linea, ya es mala suerte).

La deuda era de "solo" 5€ pero despues de 2 meses se me inflaron y los mande a tomar por ..., total que llame a Jazztel y ningun problema, son una panda de lo peor.

[monkeyisland3G]

HAY NOVEDADES, UN NUEVO EPISODIO, ESTO YA ES UN CACHONDEO

Estoy tan descontento con la tarifa de datos que decido darme de baja pese a la penalización de 60€ + iva. Procedo,
LLamo al 2261(dpto de bajas) y le pido dos cosas:
1ª Darme de baja en Datos. Con tal de que no rescinda me ofrece 3 meses gratuitos. Saco cuentas y acepto porque asi ahorro 20€
2º Pido pasarme de mi tarifa de Autonomos Plan Facil a la tarifa particulares Tarifa Plana Mini. Me contestan que sólo lo puedo hacer en una Tienda.

Me dirijo a la Tienda(el Saler, Valencia), intenta hacer el cambio y no le deja. Prueba a hacerlo de otra manera cambiandome mi tarifa Plan Facil a Plan Oficina y despues a la que yo pedí Tarifa Plana Mini, tampoco le deja. Finalmente averigua que como estoy sujeto a tarifa de datos no es posible el cambio de Autnomo a Particulares.... ESO ME LO PODRÍAN HABER DICHO EN EL 2261!!!! NO?
Seguidamente el tipo de la tienda me dice que no me puede devolver a mi tarifa original Autonomos Plan Facil puesto que no le deja ya que esta tarifa es antigua. Me dice q llame al 2261 y que me la cambien ellos. No me enfado, estoy acostumbrado, me lo tomo con filosofia y cuando llego a casa así lo hago.
LLamo al 2261, ellos redactan una incidencia poniendo específicamente que "HA SIDO CULPA DE UN EMPLEADO DE UNA TIENDA DE ORANGE"
A las 24h me llama el SAT de Orange una Colombiana(reconozco que empiezo a tenerles mania, será xenofobia?) y me dice que vaya a la Tienda, que el empleado me firme como que ha sido error suyo y que se lo envie a su fax 902...... (en un locutorio costaría 4,5€ este envío)
Seguidamente le pregunto:
Yo.- ¿no seria mejor que Uds se pusieran en contacto con el empleado de esta Tienda que, precisamente, es de su misma compañia, osease Orange, y así se lo confirma él y todo va mas rápido?
SAT-Colombia.- Me temo que eso es imposible, es el protocolo, envienos un fax al 902....

Me enfado y cuelgo.

El Luines llamaré a 2261 y me daré de baja en Datos(me da igual ya los 70€) y volveré a la tienda y que me cambien a Particular.
Y si consigo vender mi HTC (Si alguien está interesado que estoy dispuesto a escuchar ofertas) tambien me daré de baja en permanencia y me cambio a otro operador, despues de 8 años con Orange.

Ya os contaré......

[nef]

que bueno lo que estais publicando, porque vamos, ya me habían contado con orange y cuando era amena, que eran de lo peorrrr, pero con vuestras aportaciones, ya tengo seguro que ni yo ni mis cercanos jamássss iremos pá orange, muchas gracias.

[icenit]

Originalmente Escrito por nef

que bueno lo que estais publicando, porque vamos, ya me habían contado con orange y cuando era amena, que eran de lo peorrrr, pero con vuestras aportaciones, ya tengo seguro que ni yo ni mis cercanos jamássss iremos pá orange, muchas gracias.

ahora entiendo porque hace semanas que me esta llamando una comercial de orange que me regala el terminal que quiera y una supertarifa baratisima (que no la se, porque tampoco la escucho). normal, si no tienen clientes, casi.
pero me rio un monton, porque llevo semanas toreandola. primero le pedi el iphone (me lo echo por tierra, normal) me ofrecia blackberry o htc. le digo que me lo pienso, que me llame a los 2 dias.
me llama y le digo que tengo que comprovar que en mi pueblo tenga cobertura, que ella me asegura que si. dos dias mas y me vuelve a llamar (como habiamos quedado). ahora le digo que quiero htc pero no se el terminal, porque no se si me hara falta android o wm. Le digo que me llame a primeros de marzo. Y seguro que lo hara. Vamos, que solo le queda pegarme una chu....jejeje. pero visto lo visto en este post, se va a comer lo que le dio el perro a la perra.

[jkal-el]

ostras, en el momento que se me acabe la permanencia fuera a otra compañia, aunque se me haya solucionado el tema, estas con miedo a descargarte datos