[HILO OFICIAL] Seguimiento de los envíos del Nexus 4. [Segunda Remesa] Volumen X - Página 63

reduv · 15/02/13, 13:13:28

Acabo de llamar por teléfono y me he quedado igual que estaba, ¿pero que panda de incompetentes trabajan en Google? Dan pena...hasta el dependiente del Kebab de debajo de mi casa tiene más empatía y sabe tratar mejor a sus clientes. El agente con el que hablado tenía un pasotismo...como si lo único que le interesase es llegar a su casa...

Google, podías aprender un poco de Apple a tratar a sus clientes...

Isthar13 · 15/02/13, 13:19:12

Cita:

Originalmente Escrito por davidfnt

Acabo de llamar por teléfono y me he quedado igual que estaba, ¿pero que panda de incompetentes trabajan en Google? Dan pena...hasta el dependiente del Kebab de debajo de mi casa tiene más empatía y sabe tratar mejor a sus clientes. El agente con el que hablado tenía un pasotismo...como si lo único que le interesase es llegar a su casa...

Google, podías aprender un poco de Apple a tratar a sus clientes...

Yo intento ponerme un poco en su lugar. Ellos no pueden hacer nada, ya han abierto las correspondientes incidencias con el equipo de especialistas. Si los especialistas no actualizan la situacion de tu incidencia, atención al cliente no puede inventarse nueva información que darnos. Y encima los que tienen que dar la cara y comerse las broncas son ellos, cuando ni son los culpables ni son los que no están haciendo bien su trabajo. Deben de estar hasta los **** de oir las mismas quejas y no poder hacer nada más que responder amablemente y disculparse en nombre de G por algo que no es culpa suya.

anom7 · 15/02/13, 13:24:47

davidfnt otra cosa no, pero formales y profesionales los de atencion telefonica de google lo son un rato, lo hemos estado diciendo durante todo este hilo bastantes veces, me ha sorprendido y todo.

Esta mañana como he dicho he llamado y no me han dicho nada util, pero hace nada me ha llegado un mail (sin yo enviar NINGUNO) diciendo que mi orden está siendo procesada y que el dispositivo esta en manos de LG, que cuando este preparado (no fucking idea cuando, ni ellos ni yo

) me enviara el numero de tracking.

Amos, en resumen: nada claro todavia... creo que este año recibire mi nexus 4.

belmonte · 15/02/13, 13:26:13

Hola,

Estoy es lo que me han respondido a mi queja de ayer, hace 1 minuto:

Cita:

Gracias por tu paciencia a la hora de esperar nuestra respuesta.

Informarte que la orden está siendo procesada y que el dispositivo está ahora en manos de LG. Una vez que el dispositivo esté preparado para el envío, recibirás un número de seguimiento. Con este número de seguimiento, en la página de Chronoexprés, podrás comprobar el estado de tu envío en todo momento.

Mientras tanto, si tienes alguna otra consulta, no dudes en contestar a este correo electrónico y estaré encantado de atenderte personalmente.

Vamos que va para largo, porque si me dicen que está en manos de LG que son los que lo fabrican...

Isthar13 · 15/02/13, 13:29:20

Cita:

Originalmente Escrito por belmonte

Hola,

Estoy es lo que me han respondido a mi queja de ayer, hace 1 minuto:

Vamos que va para largo, porque si me dicen que está en manos de LG que son los que lo fabrican...

Vamos, confirman que no tienen stock. Estan esperando a recibir los dispositivos que LG tiene en sus manos...

reduv · 15/02/13, 13:29:38

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Yo intento ponerme un poco en su lugar. Ellos no pueden hacer nada, ya han abierto las correspondientes incidencias con el equipo de especialistas. Si los especialistas no actualizan la situacion de tu incidencia, atención al cliente no puede inventarse nueva información que darnos. Y encima los que tienen que dar la cara y comerse las broncas son ellos, cuando ni son los culpables ni son los que no están haciendo bien su trabajo. Deben de estar hasta los **** de oir las mismas quejas y no poder hacer nada más que responder amablemente y disculparse en nombre de G por algo que no es culpa suya.

Estoy deacuerdo contigo en eso, en que ellos no tienen la culpa, pero entre eso y que ni siquiera te pregunten tu nombre para dirigirse a ti y que cuando te quedes callado un segundo, te suelten ¿alguna duda más? para colgarte hay una gran diferencia. La primera vez que he llamado me ha tocado un agente que no me ha sabido tratar como cliente pero la segunda vez se ha puesto una agente que me ha tradado genial y aunque no me haya sabido resolver mi caso, su trato y su don de gentes me ha dejado más tranquilo. Yo no he echado la culpa a ellos...sé de sobra que no la tienen, pero eso no quita que haya algunos que no sepan como tratar con la gente.

Wude · 15/02/13, 13:29:42

Cita:

Originalmente Escrito por belmonte

Hola,

Estoy es lo que me han respondido a mi queja de ayer, hace 1 minuto:

Vamos que va para largo, porque si me dicen que está en manos de LG que son los que lo fabrican...

¿Ya les han dado la orden de nuevo de empezar a echar balones fuera y echarle las culpas a LG?
¿Y si alguien contacta con LG harán lo mismo con Google?

Dasten · 15/02/13, 13:30:22

Cita:

Originalmente Escrito por belmonte

Hola,

Estoy es lo que me han respondido a mi queja de ayer, hace 1 minuto:

Vamos que va para largo, porque si me dicen que está en manos de LG que son los que lo fabrican...

Vamos, que no han fabricado ni nuestros telefonos todavia...

Que asco de verdad.

reduv · 15/02/13, 13:32:39

Cita:

Originalmente Escrito por anom7

davidfnt otra cosa no, pero formales y profesionales los de atencion telefonica de google lo son un rato, lo hemos estado diciendo durante todo este hilo bastantes veces, me ha sorprendido y todo.

Esta mañana como he dicho he llamado y no me han dicho nada util, pero hace nada me ha llegado un mail (sin yo enviar NINGUNO) diciendo que mi orden está siendo procesada y que el dispositivo esta en manos de LG, que cuando este preparado (no fucking idea cuando, ni ellos ni yo

) me enviara el numero de tracking.

Amos, en resumen: nada claro todavia... creo que este año recibire mi nexus 4.

Que los que a algunos les haya tocado sean formales y profesionales no es condición necesaria para generalizar. Yo he llamado dos veces y la primera vez no me he sentido peor tratado por un agente telefónico nunca (lo comento en el post que le he contestado antes a Isthar 13) pero la segunda vez genial, la chica que me ha contestado ha sido toda una profesional.

qwerty999 · 15/02/13, 13:33:26

Lo que parece quedar claro es que había dos remesas de dispositivos. Una para la gente del día 30 y otra para la gente del día 5. Por alguna razón, seguramente algún tipo de fallo en el sistema, parte de los dispositivos de la primera remesa que en teoría deberían haber sido entregados a la gente del día 30 fueron entregados a los del día 5. La segunda remesa (originalmente destinada para la gente del día 5) aún esta a tiempo, tiene como fecha límite el 22 de Febrero. Yo apostaría que esta remesa llegará a mitad de la semana que viene y será repartida al mismo tiempo tanto para la gente que falte del 30 como el del 5.

reduv · 15/02/13, 13:43:26

Se me ha olvidado comentar que en la llamada que acabo de realizar he preguntado si me podrían decir un plazo estimado y me ha dicho que antes de 15 días debería estar solucionado. Es un plazo largo..sí, pero al menos es un plazo

Tito3 · 15/02/13, 13:45:30

Cita:

Originalmente Escrito por qwerty999

Lo que parece quedar claro es que había dos remesas de dispositivos. Una para la gente del día 30 y otra para la gente del día 5. Por alguna razón, seguramente algún tipo de fallo en el sistema, parte de los dispositivos de la primera remesa que en teoría deberían haber sido entregados a la gente del día 30 fueron entregados a los del día 5. La segunda remesa (originalmente destinada para la gente del día 5) aún esta a tiempo, tiene como fecha límite el 22 de Febrero. Yo apostaría que esta remesa llegará a mitad de la semana que viene y será repartida al mismo tiempo tanto para la gente que falte del 30 como el del 5.

Estoy contigo!

brebaje · 15/02/13, 13:47:50

para cuando nos llegue ya será un móvil retro

reduv · 15/02/13, 13:53:46

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Vamos, confirman que no tienen stock. Estan esperando a recibir los dispositivos que LG tiene en sus manos...

Claro...esto ya confirma lo que todos sabíamos...que no hay stock...por cierto, he leído antes por aquí que LG había fabricado 11000 Nexus 4 de 16 GB para España y quería saber de dónde ha salido esta info, ¿no debería ser algo confidencial? Perdon por mi ignorancia, pero no estoy muy puesto en ese tema...

Dasten · 15/02/13, 14:14:02

Vamos, que como minimo hasta el 22 no hay tracking...

Isthar13 · 15/02/13, 14:59:31

Cita:

Originalmente Escrito por davidfnt

Que los que a algunos les haya tocado sean formales y profesionales no es condición necesaria para generalizar. Yo he llamado dos veces y la primera vez no me he sentido peor tratado por un agente telefónico nunca (lo comento en el post que le he contestado antes a Isthar 13) pero la segunda vez genial, la chica que me ha contestado ha sido toda una profesional.

Tampoco podemos hacer lo mismo al reves, porque hayas topado con uno que no ha sido amable no tienes que generalizar y decir que la atención al cliente es pésima

Ahora mismo tienes muchos ejemplos de trato amable y sólo uno que no te ha convencido. A mi todas las veces me preguntan el nombbre lo primero para dirigirse a mí, luego el correo y luego ya que cual es mi problema (como si no se lo imaginaran

)

jadchaos · 15/02/13, 15:06:18

Cita:

Originalmente Escrito por brebaje

para cuando nos llegue ya será un móvil retro

Isthar13 · 15/02/13, 15:07:01

Cita:

Originalmente Escrito por jadchaos

Riete pero a este paso sacan el Nexus 5 o como quieran llamarlo y no nos ha llegado el 4

reduv · 15/02/13, 15:15:18

Cita:

Originalmente Escrito por Isthar13

Tampoco podemos hacer lo mismo al reves, porque hayas topado con uno que no ha sido amable no tienes que generalizar y decir que la atención al cliente es pésima

Ahora mismo tienes muchos ejemplos de trato amable y sólo uno que no te ha convencido. A mi todas las veces me preguntan el nombbre lo primero para dirigirse a mí, luego el correo y luego ya que cual es mi problema (como si no se lo imaginaran

)

Yo no he generalizado, de hecho he comentado que la segunda vez que llamé me trataron bien y que "algunos" no saben tratar con la gente, eso no es generalizar. Quizás en mi primer comentario haya dado a entender que estaba generalizando pero yo creo que a estas alturas todos sabemos cómo está la situación y ha habido comentarios similares a los míos, en los que se arremete contra Google, que han sido puro arrebato de enfado e impaciencia...pero parece que por haber comentado una situación que me ha ocurrido a mi ya os echáis encima, creo que estoy en mi derecho de comentar lo mal que me ha tratado telefonicamente uno de los agentes, aunque no haya sido así para la mayoría de aquí

Isthar13 · 15/02/13, 15:22:08

Cita:

Originalmente Escrito por davidfnt

Acabo de llamar por teléfono y me he quedado igual que estaba, ¿pero que panda de incompetentes trabajan en Google? Dan pena...hasta el dependiente del Kebab de debajo de mi casa tiene más empatía y sabe tratar mejor a sus clientes. El agente con el que hablado tenía un pasotismo...como si lo único que le interesase es llegar a su casa...

Google, podías aprender un poco de Apple a tratar a sus clientes...

En mi opinión eso no es sólo dar la opinión sino generalizar (panda es un grupo, no una persona) y a malas. Y lo único que hemos hecho ha sido expresar nuestra opinión diciendo que en general el trato es amable, educado y profesional. Que yo sepa nadie se te ha echado encima, te ha sermoneado o te ha faltado el respeto. Al menos por mi parte, si te he ofendido puedo asegurarte que no ha sido intencionadamente.

Sólo trataba de decir que por lo general el trato es bueno, y en su lugar la verdad que acabaría mandando a paseo a más de un cliente, incluyendo a mí misma. No me parece justo que metas en la misma "panda" a todos y lo he expresado.

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