Devolucion compra online

Originalmente Escrito por Norras

Y en caso de admitir la devolución¿quién debe hacerse cargo de las gastos de envío? La lógica me dice que el comprador pero no lo sé con certeza.

Pues depende, tienes empresas que te pueden proporcionar etiqueta de devolución y corren los gastos de envío x su cuenta u otras que lo envías por tu cuenta y te toca pagarlo. Incluso hace poco he visto una tienda que solicitabas una devolución y te redirecionaba a una pasarela de pago, pagabas 5 euros y te mandaban luego etiqueta de devolución

[xmigoll]

Originalmente Escrito por glez_zarza

Pues depende, tienes empresas que te pueden proporcionar etiqueta de devolución y corren los gastos de envío x su cuenta u otras que lo envías por tu cuenta y te toca pagarlo. Incluso hace poco he visto una tienda que solicitabas una devolución y te redirecionaba a una pasarela de pago, pagabas 5 euros y te mandaban luego etiqueta de devolución

En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.

[solrac79]

Los de envío que has pagado al comprar obviamente te los reembolsan pero los de devolución no están obligados.

https://www.ocu.org/tecnologia/inter...ducto-internet

También imagino que esto aplica a tiendas online españolas. Si compras online en una tienda de Andorra o de otros países las condiciones pueden variar.

[xmigoll]

Originalmente Escrito por solrac79

Los de envío que has pagado al comprar obviamente te los reembolsan pero los de devolución no están obligados.

https://www.ocu.org/tecnologia/inter...ducto-internet

También imagino que esto aplica a tiendas online españolas. Si compras online en una tienda de Andorra o de otros países las condiciones pueden variar.

Pues la OCU debería mirar lo que pública y ponerlo bien en la web para que se vea.

[xmigoll]

Originalmente Escrito por xmigoll

En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.

Ale, no me hagas caso que según el enlace de la OCU parace ser que te pueden cobrar los gastos de devolución. Pues borra todo lo que he dicho.

[nogod]

Originalmente Escrito por Cliperchip

Todo esto que acabas de escribir es una clara demostración del nulo conocimiento de tus derechos que están recogidos en esa ley que os he puesto y que ni os habéis molestado en leer por encima. Sabes lo que es una ley y las consecuencias de no respetarla? No sé lo que tú u otros haréis en la vida, pero esto no va de lo que tú creas o una empresa diga, o lo que un trabajador repita lo que le obligan a decir, va de respetar las normas que todos estamos obligados a respetar o de lo contrario acarrear con las sanciones por saltarse una ley que todos sin excepciones deben acatar.
A las empresas nadie les obliga a vender vía web, si no están de acuerdo con el derecho a desistir, pues que no vendan online y adiós, no están obligados, eso sí, lo hacen porque a pesar de tener que devolver el dinero de algunas ventas, saben que serán un pequeño porcentaje y el resto ganancias.
En España las leyes se respetan, en otros países de Sudamérica lo desconozco, pero aquí con esto no se puede jugar o te cae todo el peso de la ley.

El que tiene desconocimiento sobre tus derechos, eres tú, ya te lo digo yo.

El derecho a desistir no es lo que tú CREEEEEEES... ya te puedes poner a repetir como loritos. No tienes razón. Las leyes se respetan. Pero las reales, no las inventadas o tus interpretaciones.

Originalmente Escrito por xmigoll

En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.

Incluso te añado q tienes sitios que solo corren los gastos de envío de la devolución si es un producto defectuoso sino te toca pagarlo y hacérselo llegar a ellos, pagando tu.
Yo creo q dentro de las leyes, tenemos muchas variantes y no considero que sean prácticas ilegales si se avisan en las condiciones de compra, aparte q si esto lo hacen grandes empresas, no creo q sea muy ilegal porque lo pone en sus políticas. Saludos

Originalmente Escrito por xmigoll

En este punto difiero contigo. Sí el derecho está en regla, cumple con lo que el comprador tiene que hacer, es el vendedor el que tiene que pagar el envío siempre. (El de devolución estoy hablando).
Es verdad que en ocasiones te mandan pagarlo -adelantarlo-, aunque estaría fuera de lo correcto y después te lo devuelven si el producto es recibido correctamente, pero en cualquier caso es el vendedor el que debe correr con los gastos.

Incluso te añado q tienes sitios que solo corren los gastos de envío de la devolución si es un producto defectuoso sino te toca pagarlo y hacérselo llegar a ellos, pagando tu.
Yo creo q dentro de las leyes, tenemos muchas variantes y no considero que sean prácticas ilegales si se avisan en las condiciones de compra, aparte q si esto lo hacen grandes empresas, no creo q sea muy ilegal porque lo pone en sus políticas y sino las cambian, sera xq es algo que pueden hacer.

Respecto al debate que llevamo hace días de que tenemos estas leyes y que muchos según otros no tenemos ni idea. Yo no me invento nada y a pruebas me remito donde lo pone claramente en web q solo aceptan devoluciones de productos que puedan tener alguna personalización (móviles, ordenadores...) siempre que estén en perfecto estado con su precinto, plástico y demás. Salvo que el producto de un problema en los primeros 15 días. Ojooo que yo no digo que en todos los sitios sea así pero yo como digo, en mi empresa, es así. Añadir q mi empresa es de las empresas más grandes de España y esto es así, como digo yo no me invento nada. Si esto fuera ilegal, estoy seguro que ya de habrían tomado medidas tanto las autoridades como la propia empresa para cambiarlo pero son cosas q se llevan años haciendo así.
Digo todo esto x lo q se dice de q no tenemos ni idea de lo que decimos y yo me remito a pruebas y demás. Las tiendas tienen una política de venta que se ponen estas cosas y si no se cumplen, ya está uno avisado. Yo no quiero polémicas y demás xq yo no me estoy inventando nada, es algo q es así y no hay más

[Cliperchip]

Originalmente Escrito por glez_zarza

Incluso te añado q tienes sitios que solo corren los gastos de envío de la devolución si es un producto defectuoso sino te toca pagarlo y hacérselo llegar a ellos, pagando tu.
Yo creo q dentro de las leyes, tenemos muchas variantes y no considero que sean prácticas ilegales si se avisan en las condiciones de compra, aparte q si esto lo hacen grandes empresas, no creo q sea muy ilegal porque lo pone en sus políticas y sino las cambian, sera xq es algo que pueden hacer.

Respecto al debate que llevamo hace días de que tenemos estas leyes y que muchos según otros no tenemos ni idea. Yo no me invento nada y a pruebas me remito donde lo pone claramente en web q solo aceptan devoluciones de productos que puedan tener alguna personalización (móviles, ordenadores...) siempre que estén en perfecto estado con su precinto, plástico y demás. Salvo que el producto de un problema en los primeros 15 días. Ojooo que yo no digo que en todos los sitios sea así pero yo como digo, en mi empresa, es así. Añadir q mi empresa es de las empresas más grandes de España y esto es así, como digo yo no me invento nada. Si esto fuera ilegal, estoy seguro que ya de habrían tomado medidas tanto las autoridades como la propia empresa para cambiarlo pero son cosas q se llevan años haciendo así.
Digo todo esto x lo q se dice de q no tenemos ni idea de lo que decimos y yo me remito a pruebas y demás. Las tiendas tienen una política de venta que se ponen estas cosas y si no se cumplen, ya está uno avisado. Yo no quiero polémicas y demás xq yo no me estoy inventando nada, es algo q es así y no hay más

Ley de desistimiento para compras online a excepción de la empresa en la que trabajas... Dinos qué empresa es, así al menos nos podremos leer su política de devoluciones de la que tanto nos hablas y que según nos explicas se salta la ley de desistimiento a la torera.

Originalmente Escrito por Cliperchip

Ley de desistimiento para compras online a excepción de la empresa en la que trabajas... Dinos qué empresa es, así al menos nos podremos leer su política de devoluciones de la que tanto nos hablas y que según nos explicas se salta la ley de desistimiento a la torera.

Haber tu entiendes lo que te estoy diciendo es que parece que no. Te estoy diciendo que en artículos que pueden ser personalizados, ni se admiten devoluciones salvo fallo en los primeros 15 días. Si tu compras un móvil, lo usas 15 días y te da un fallo, te devuelven el dinero. Si x el contrario, lo devuelves xq si, no te lo van a devolver. Nadie se está saltando nada y cuando comprar el producto, te lo pone bien clarito. Quien se está saltando nada cuando se te está avisando, ya luego eres libre de comprar o no.
Antes se tenía más manga ancha con las devoluciones y se aceptaba todo pero llega un momento q el ser un jeta, hace que pasen estas cosas. Mira además, como tienes tanto conocimiento de todo esto, mándame el currículum y hablamos para que te ponga a ti a solucionar este error xq se conoce q deben de ser muy tontos para no saber estas cosas. En fin... ya no me voy a molestar en decirte nada más, si piensas q tienes la razón, felicidades, la tienes. Un saludo

[solrac79]

Originalmente Escrito por glez_zarza

Haber tu entiendes lo que te estoy diciendo es que parece que no. Te estoy diciendo que en artículos que pueden ser personalizados, ni se admiten devoluciones salvo fallo en los primeros 15 días. Si tu compras un móvil, lo usas 15 días y te da un fallo, te devuelven el dinero. Si x el contrario, lo devuelves xq si, no te lo van a devolver. Nadie se está saltando nada y cuando comprar el producto, te lo pone bien clarito. Quien se está saltando nada cuando se te está avisando, ya luego eres libre de comprar o no.

Antes se tenía más manga ancha con las devoluciones y se aceptaba todo pero llega un momento q el ser un jeta, hace que pasen estas cosas. Mira además, como tienes tanto conocimiento de todo esto, mándame el currículum y hablamos para que te ponga a ti a solucionar este error xq se conoce q deben de ser muy tontos para no saber estas cosas. En fin... ya no me voy a molestar en decirte nada más, si piensas q tienes la razón, felicidades, la tienes. Un saludo

No sé si te entiendo bien. Un móvil comprado online es el ejemplo claro de producto que puedes pedir desistimiento tras probarlo en el plazo de 14 días. Otra cosa es que se estropee en ese plazo que entoces lo que aplica es la garantía.

Lo de personalizado no sé si se podría aplicar a esos Samsung Flip o Fold de la gama Bespoke, que eliges unos colores a fábrica. E incluso esos no sé si no podrían devolverse también sin dar explicación, no he mirado qué dice la web de Samsung.

Del artículo de la OCU:

"¿Qué artículos no se pueden devolver?
Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:

música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.

prensa y revistas

productos personalizados

alimentos y otros productos de rápida caducidad"

[Norras]

Yo no sé lo que dice la ley, eso lo primero. Lo que sí sé es que la ley está por encima de las condiciones de venta de un comercio, que haya carteles enormes indicando que no se admiten devoluciones es irrelevante si la ley establece que ese derecho existe. Ahora bien, dices que trabajas en un distribuidor grande, pongamos por ejemplo el corte inglés o mediamarkt. Con la cantidad de ventas y por tanto devoluciones que tienen si esa práctica fuese ilegal ya se habría cambiado. Me parece un argumento lógico pero también se le puede dar la vuelta. Si niegas todas las devoluciones y solo accedes a hacerlo con los que se quejan puedes estar ganando más dinero, que es de lo que se trata.

Originalmente Escrito por solrac79

No sé si te entiendo bien. Un móvil comprado online es el ejemplo claro de producto que puedes pedir desistimiento tras probarlo en el plazo de 14 días. Otra cosa es que se estropee en ese plazo que entoces lo que aplica es la garantía.

Lo de personalizado no sé si se podría aplicar a esos Samsung Flip o Fold de la gama Bespoke, que eliges unos colores a fábrica. E incluso esos no sé si no podrían devolverse también sin dar explicación, no he mirado qué dice la web de Samsung.

Del artículo de la OCU:

"¿Qué artículos no se pueden devolver?
Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:

música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.

prensa y revistas

productos personalizados

alimentos y otros productos de rápida caducidad"

Si se estropea en los primeros 15 días, si q te devuelven la pasta. Pasado ese tiempo, si q se tiraría de garantia

[solrac79]

Originalmente Escrito por glez_zarza

Si se estropea en los primeros 15 días, si q te devuelven la pasta. Pasado ese tiempo, si q se tiraría de garantia

Vale pero para no añadir más variables al hilo, ¿puedes confirmar que estamos de acuerdo en que un móvil comprado online se puede devolver tras probarlo unos días ejerciendo el derecho de desistimiento y que las únicas condiciones son solicitarlo en los 14 días desde la recepción y que terminal y caja no hayan sufrido daños?

Por poner punto y final a este hilo.

Originalmente Escrito por solrac79

Vale pero para no añadir más variables al hilo, ¿puedes confirmar que estamos de acuerdo en que un móvil comprado online se puede devolver tras probarlo unos días ejerciendo el derecho de desistimiento y que las únicas condiciones son solicitarlo en los 14 días desde la recepción y que terminal y caja no hayan sufrido daños?

Por poner punto y final a este hilo.

Te estoy diciendo que no y no voy a entrar por el haro porque te repito que son situaciones q me encuentro muy a menudo. Recibimos reclamaciones por esto x gente q piensa que esto es asi y te puedo garantizar que no llegan a nada.Que lo hagan en otro sitios vale pero es q no es una obligación que te lo hagan asique entonces no será algo ilegal. Te voy a pegar algo que lo pone bien claro:

Sin embargo, la tienda solicitará obligatoriamente que el producto no haya sido usado y se devuelva en perfecto estado de embalaje o precintado. El derecho de desistimiento existe mientras no desprecintes los embalajes del teléfono que hemos recibido. Por lo que, en cuanto enciendas el equipo y comiences el proceso de alta o registro de usuario, no podremos ejercer esta acción. Por tanto, si el móvil no nos interesa, es preferible no sacarlo ‘por curiosidad’ y luego volver a guardarlo, ya que podríamos tener problemas con la devolución.

* Y te añado un inciso, porque hay móviles de segunda mano desprecintados nada más y con menos de 15 días y el vendedor no los devuelve y se quita de rollos. Si se piensa un poco, puede ser en algún caso x esto mismo

[txarini]

Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido . Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).

Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.

Originalmente Escrito por txarini

Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido . Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).

Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.

A eso me refiero, que habrá en sitios que te lo hagan y en otros no pero lo q llevo diciendo desde el principio, es que el tema del desistimiento, tiene sus requisitos y no todo se puede devolver siempre q se use y cada tienda ya ve si ella lo hace o no.
Lo de bikeinn es a lo q me refería ayer cuando se decía lo de quien pagaba la devolución y esta tienda te cobra esos 5 euros si quieres devolver y no te los devuelven y no te cobrarían nada si es un fallo del producto.

Chicos de verdad que yo no pretendo querer tener la razón, no quiero interpretar eso sino lo digo xq conozco bien estas políticas después de tantos años y considero que si algo se hace y nadie ha metido mano, será xq ilegal no será

[txarini]

O sera porque la gente cree que lo que dice la tienda va a misa y no lo que claramente dice la ley, sin animo de crear mas polemica.

[solrac79]

Originalmente Escrito por glez_zarza

Te estoy diciendo que no y no voy a entrar por el haro porque te repito que son situaciones q me encuentro muy a menudo. Recibimos reclamaciones por esto x gente q piensa que esto es asi y te puedo garantizar que no llegan a nada.Que lo hagan en otro sitios vale pero es q no es una obligación que te lo hagan asique entonces no será algo ilegal. Te voy a pegar algo que lo pone bien claro:

Sin embargo, la tienda solicitará obligatoriamente que el producto no haya sido usado y se devuelva en perfecto estado de embalaje o precintado. El derecho de desistimiento existe mientras no desprecintes los embalajes del teléfono que hemos recibido. Por lo que, en cuanto enciendas el equipo y comiences el proceso de alta o registro de usuario, no podremos ejercer esta acción. Por tanto, si el móvil no nos interesa, es preferible no sacarlo ‘por curiosidad’ y luego volver a guardarlo, ya que podríamos tener problemas con la devolución.

* Y te añado un inciso, porque hay móviles de segunda mano desprecintados nada más y con menos de 15 días y el vendedor no los devuelve y se quita de rollos. Si se piensa un poco, puede ser en algún caso x esto mismo

Bueno yo no quiero convencerte de nada. Quería tener claro qué afirmabas porque va en contra de todo lo que encuentras en un buscador como Google, en páginas de consumidores y en páginas de despachos de abogados. También va en contra de todo lo visto en este foro y las experiencias propias y de otros compañeros.

Yo imagino que eso que pegas es de tu empresa y me deja a cuadros. No sé si es parecido pero he visto webs donde el proceso requiere de cuestionario específico junto con proceso farragoso o se mezcla el desistimiento con otro tipo de devoluciones. También puede ser que, como muchas operadores de telefonía hacen con los contratos, asuman que la mayoría no va poner quejas y que les sale a cuenta.

Pero bueno a partir de ahora también tendré en cuenta que en teléfonos móviles se puede haber encontrado algún resquicio para evitar el espíritu de esa regulación y estudiaré aún mejor ese apartado en las webs donde vaya a comprar.

[Suzuka]

Originalmente Escrito por txarini

Madre mia, no pensaba que este hilo iba a tener tanto recorrido . Deciros que, a pesar de que en las condiciones de la tienda decia claramente que los articulos electronicos que han sido desprecintados y encendidos no se pueden devolver, han aceptado la devolucion. El gps lo devolvi evidentemente impoluto, pero sin el plastico de la caja y el protector de la pantalla. Los gastos de envio corrieron a cargo de la empresa (deporvillage). En otra ocasion devolvi un reloj que compre en bikeinn y los gastos de envio corrieron de mi cuenta (5e).

Saludos y muchas gracias a todos por las respuestas.

Y ya estaría. Los derecho con la compra on-line están clarísimos.



PD: Casi me sangran los ojos al leer HARO.