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#1
04/05/22, 17:33:47
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Mi experiencia con el SAT de Google
Buenas a todos.
Os detallo como está siendo mi experiencia con el Servicio de Atención Técnico de Google en referencia a un fallo en el Pixel 6 Pro. Primero decir que he pasado por casi todos los Nexus/Pixel y vengo del 4XL. A primeros de Diciembre 2021 compre a través de yaphone el Pixel 6 Pro, envío sin problemas y en los plazos marcados. Como era un regalo de navidad lo dejé guardado hasta el 25 de Diciembre, día que lo puse bajo el árbol. Ese día, empecé a trastear con él, a pasar todo del antiguo móvil al nuevo y a probar que tal iba. Desde la primera vez que utilicé la cámara, el móvil hizo algo extraño, se quedó con la pantalla congelada y se reinició. No le di mucha importancia, pero al poco rato volvió a suceder, hice una foto, pulse en el acceso directo para compartir en Whatsapp y el móvil se bloqueó y reinició. Los días posteriores me siguió pasando lo mismo, así que pasadas las Navidades, ya que por trabajo no pude, me puse en contacto con Google para que me dieran una solución. Como es de esperar, tiraron del protocolo y lo primero que recomiendan es reiniciar en modo a prueba de fallos para ver si el error se reproducía, algo que sucedió, reiniciar de fábrica el terminal y probar, cosa que hice y con el mismo resultado, o actualizar el soft desde a web de Android algo que es imposible si ya lo tienes actualizado. Vuelvo a contactar con Google para decirles que todo seguía igual y me aceptan una reparación para lo hay que enviar el móvil al SAT de Polonia, si lo haces con tu embalaje tu corres con los gastos de cualquier golpe o rotura, si solicitas un embalaje especial es Google quien se hace cargo de cualquier accidente. Así hice y tras 3 dias de espera me llego el embalaje, metí el móvil y lo entregé en un punto UPS. EL seguimiento del envió desde que lo dejé hasta que me lo entregaron de nuevo fue perfecto. A los 2 días me avisan de que lo han recibido y que lo van a revisar, al día siguiente me avisan de que lo han revisado y que han detectado un fallo que entra en garantía y que Google corre con los gastos. En una semana me avisan de que el móvil ya ha salido del SAT y se encuentra camino de mi casa. Al recibir el móvil aparece en el parte de reparación el arreglo de un fallo en la alimentación, sin ninguna mención al tema e la cámara. Y como me imaginaba, el fallo continúa, es hacer una foto ajustando el zoom y teléfono bloqueado. Como es normal, puntúo de manera muy negativa la encuesta de satisfacción que Google te envía y me vuelvo a poner en contacto con ellos. De nuevo el trato por chat es exquisito, Cecilia, que así se llama la asistente se interesa por el caso, me pide que le describa con detalles lo que sucede y me pide permiso para escalar el tema al servicio técnico para lo que me pide IMEI y RMA de la reparación. Según Cecilia el servicio técnico debe ponerse en contacto conmigo en unas 48 horas, además me envía un mail con el contacto para que pueda consultar o aportar más detalles. Le comento que en estos casos lo lógico, al tratarse de un terminal en garantía es sustituir el defectuoso por otro correcto, a lo que me comenta que eso sería lo suyo pero que la decisión depende del servicio técnico. Así que aquí me encuentro, con un terminal de más de 900€ con el que no puedo hacer una puñetera foto esperando a que el fabricante asuma que tiene terminales defectuosos y decida cambiarlo. He encontrado más casos iguales en le foro en Inglés de Google, curiosamente ningún caso en Español o de procedencia Hispana. Saludos y perdón por el tocho 05/05 Enviado al SAT 10/05 Recibido en el SAT de Polonia 10/05 Revisado por el SAT y entra en Garantía 12/05 Recibo un mail de que el terminar fue reparado el día 11 y enviado de vuelta. 12/05 Recibo el numero de seguimiento del envío de vuelta. 12/05 Nuevo mail donde ahora me dicen que han enviado un dispositivo de reemplazo 13/05 Recibido el móvil aparentemente reparado He comprobado el IMEI y no es el mismo que el de móvil que envié, aunque la carcasa trasera si que es la misma. Última edición por eme2 Día 13/05/22 a las 22:09:46 Razón: Actualización Estado 
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| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a eme2 su comentario: | ||
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#2
04/05/22, 17:47:08
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Lo importante que te lo solucionen y tengas bien tu tlfn, ellos seguro que no han tenido problemas con tu dinero, esto pasa en moviles de 900€ y de 300€ te toca uno malo y ya esta.
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#3
04/05/22, 17:50:12
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Si qué puedes flashear por la web de android, solo tienes que bajarte la imagen desde la web de Google, y seguir los pasos.
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| Gracias de parte de: | ||
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#4
04/05/22, 18:34:13
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Cita:
Un asistente que te pide que conectes el móvil al ordenador y realices las comprobaciones del asistente, la última que es actulizar soft no se realiza si tienes la última versión instalada. Lo primero que te pregunta en el SAT es si has rooteado el móvil
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#5
04/05/22, 20:37:48
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Yo devolví hace 2 días los Pixel buds a y ya tengo el dinero reembolsado.....
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#6
04/05/22, 21:44:37
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#7
04/05/22, 21:58:06
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#8
05/05/22, 00:08:37
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#9
05/05/22, 09:24:39
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Vaya historia con el paquete vacío...
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#10
05/05/22, 09:28:21
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#11
05/05/22, 10:52:14
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Actualizo para comentar que la solución que me han dado es que vuelva a abrir un proceso de reparación y que les pase el número RMA para que ellos se ponga en contacto con el SAT y les comenten el error que se produce
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#12
05/05/22, 10:58:41
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#13
05/05/22, 11:05:50
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#14
05/05/22, 22:41:46
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Desde aquí te animo a que insistas con el agente por el chat.
Depende mucho de quién te toque, es muy posible te lo sustituyan por otro. A mí me lo hicieron, aunque no a la primera. Y te dan la opción de enviártelo ellos primero y cuando te llegue el paquete te retiran el antiguo. Eso sí, bajo fianza. El dinero se queda retenido hasta que verifiquen que no los has timado ni el teléfono está con golpes.
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#15
10/05/22, 10:45:25
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Pues ya ha llegado a Polonia y está en manos del SAT
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#17
12/05/22, 16:33:33
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Actualización.
De madrugada el día 12 recibo un mail de que el terminal ha sido reparado y enviado de vuelta el día 11 Entrega prevista para mañana
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#19
12/05/22, 18:14:40
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Actualizo
Ahora he recibido un mail de otros asistente del SAT para decirme que han enviado un dispositivo de reemplazo Esta mañana me dijeron que el fallo había sido reparado y ahora que envían un reemplazo. Al final me encuentro con 2 móviles ��
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#20
12/05/22, 18:29:06
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Cita:
Sí te enviaran 2 eres el  del foro 
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Estás aquí
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