[ CONSULTA ] Cambio titular

[gesoku]

El 26 de octubre fui a una tienda a realizar un cambio de titular. El número que uso está a nombre de mi madre ( empresa ) y fui a cambiarlo a mi nombre ( particular ).

A día de hoy aún no se ha realizado el cambio de titular, y de segmentación, y en la tienda me dicen que todos las tiendas Vodafone tienen problemas. Llamo al 122 y me dicen que no les consta ningún cambio. Vuelvo a la tienda, y nada, que hay problemas. Todo el mundo me da largas y yo con la permanencia acabada y esperando a que me cambien de titular para coger otro contrato ( lo más probable es que me vaya de Vodafone teniendo en cuenta lo mal que me están gestionando un simple cambio de titular ).

1- ¿ Qué puedo hacer para agilizar el proceso?
2- ¿ Se puede realizar una portabilidad a otra compañía y poner el titular a otra persona ?

¡ Gracias de antemano!

[belloto007]

Supongo que tendrás algún documento en el que quede constancia de ese cambio de titularidad. Si es así, pon reclamación en la tienda de vodafone.

[mitsuka]

1- ¿ Qué puedo hacer para agilizar el proceso?

Reclamación, que te den el número. Si no te dan número seguramente no hay reclamación. No está de más que cuando te den el número a continuación llames de nuevo y preguntes por eso número, que te lean lo que ha escrito el agente, a ver si de verdad es lo que querías. Con ese número si no te lo solucionan podrás ir a la oficina del consumidor, llegado el caso.

2- ¿ Se puede realizar una portabilidad a otra compañía y poner el titular a otra persona ?

No

[Joseblue]

Si se puede gestionar una portabilidad con cambio de titular siempre que lo hagas en tienda, ellos gestionan la portabilidad a nombre del titular y al hacer el cambio ya le colocan los nuevos datos.

Te lo digo seguro porque lo he hecho yo, eso si, para solicitar la portabilidad en tienda necesitaras al titular de la linea de forma que teneis que estar ambos al solicitarla, me refiero al antiguo propietario de la linea mas el nuevo para el cambio.

[mitsuka]

Que lo tramitéis en la tienda no significa que se pueda hacer. Lo que estáis haciendo es una baja y un alta nueva, no una portabilidad. Y eso significa que si el titular antiguo tiene compromiso de permanencia se le cobrará la penalización por darse de baja antes, y el nuevo titular tendrá una cuenta independiente, con un compromiso de permanencia nuevo, tarifas nuevas y todo nuevo, porque es una cuenta nueva.