Alucinando con Google, NO aceptan Nexus 6p en Garantía. ¿Qué puedo hacer?

[solid3]

Originalmente Escrito por Metzen83

con todo mi respeto. Esto me huele a campaña contra google...

me parece muy extraño que digas que has llamado por activa y por pasiva a google por un telefono en garantia y ellos te ignoren...

Aqui nadie en el foro ha tenido nunca un problema con ellos salvo tu, pues lo siento, pero aqui algo me huele raro

¿Campaña contra Google? Si estoy pidiendo ayuda para solucionar mi situación, nada más. Ahora voy yo a hundir a Google con un post en htcmania

He tenido el Nexus 4, todo perfecto, gran terminal.
He tenido el Nexus 6p, EL MEJOR MÓVIL QUE HE TENIDO NUNCA. Ayer le dije a la chica con la que hablé que incluso preferiría que me lo arreglaran, aunque me tenga que esperar 1 mes, porque no me convence ninguna alternativa del mercado.

Estoy encantado con el teléfono pero como se está gestionando la garantía es un absoluto desproposito. Tengo todas las comunicaciones guardadas, salvo llamadas. Hay muchas.

[Metzen83]

Originalmente Escrito por solid3

¿Campaña contra Google? Si estoy pidiendo ayuda para solucionar mi situación, nada más. Ahora voy yo a hundir a Google con un post en htcmania

He tenido el Nexus 4, todo perfecto, gran terminal.
He tenido el Nexus 6p, EL MEJOR MÓVIL QUE HE TENIDO NUNCA. Ayer le dije a la chica con la que hablé que incluso preferiría que me lo arreglaran, aunque me tenga que esperar 1 mes, porque no me convence ninguna alternativa del mercado.

Estoy encantado con el teléfono pero como se está gestionando la garantía es un absoluto desproposito. Tengo todas las comunicaciones guardadas, salvo llamadas. Hay muchas.

te sorprendería cuantos post pagados hay en foros "menores" para tratar de desprestigiar a una marca grande. Y HTCMANIA es precisamente el foro más grande en habla española sobre teléfonos móviles, así que suena posible.

Sencillamente, no me creo compañero que Google se lave las manos con un teléfono en garantía, eso es lo que me suena a desproposito, y me parece tan irreal que es dificil de creer. Es mi opinion y te lo digo con total humildad, me cuesta creerlo compañero.

[solid3]

Originalmente Escrito por Metzen83

te sorprendería cuantos post pagados hay en foros "menores" para tratar de desprestigiar a una marca grande. Y HTCMANIA es precisamente el foro más grande en habla española sobre teléfonos móviles, así que suena posible.

Sencillamente, no me creo compañero que Google se lave las manos con un teléfono en garantía, eso es lo que me suena a desproposito, y me parece tan irreal que es dificil de creer. Es mi opinion y te lo digo con total humildad, me cuesta creerlo compañero.

Comparto totalmente que te suene tan irreal que es difícil de creer. Si es así lo entiendo.
Pero de verdad, así es. La situación es tal cual la explico, tengo todas las pruebas y por eso estoy reclamando la situación a los organismos competentes. Aquí busco ayuda por si hay alguna otra manera de reclamar, si alguien me puede echar una mano. Nada más.

Por cierto, la primera vez que me cambiaron el Nexus 6p la atención fue fantastica, como en tu caso. Seguramente si me hubieran dicho que la segunda pasaría esto, tampoco lo hubiera creído. Pero ahora mismo, lamentablemente, es así.

[James C.]

Originalmente Escrito por solid3

Comparto totalmente que te suene tan irreal que es difícil de creer. Si es así lo entiendo.
Pero de verdad, así es. La situación es tal cual la explico, tengo todas las pruebas y por eso estoy reclamando la situación a los organismos competentes. Aquí busco ayuda por si hay alguna otra manera de reclamar, si alguien me puede echar una mano. Nada más.

Por cierto, la primera vez que me cambiaron el Nexus 6p la atención fue fantastica, como en tu caso. Seguramente si me hubieran dicho que la segunda pasaría esto, tampoco lo hubiera creído. Pero ahora mismo, lamentablemente, es así.

Difícil de crees si es y mas por parte de Google. Pero también hay que pensar que no hay nada imposible.

Yo nunca e tratado con ellos, pero viendo como otros compañero lo hicieron. Los hay que puede que a la primero no consiguieran el reembolso, pero si a la segunda o incluso tercera llamada.

Inténtalo llamando o incluso por el chat. Diles que el terminal se apaga de golpe y en mitad de llamadas importantes, que es donde mas te fastidia. Que lo tienes en garantía y que quieres una solución ya. Bien sea arreglarlo o que te devuelvan el dinero.

[thecoded]

Originalmente Escrito por solid3

Comparto totalmente que te suene tan irreal que es difícil de creer. Si es así lo entiendo.
Pero de verdad, así es. La situación es tal cual la explico, tengo todas las pruebas y por eso estoy reclamando la situación a los organismos competentes. Aquí busco ayuda por si hay alguna otra manera de reclamar, si alguien me puede echar una mano. Nada más.

Por cierto, la primera vez que me cambiaron el Nexus 6p la atención fue fantastica, como en tu caso. Seguramente si me hubieran dicho que la segunda pasaría esto, tampoco lo hubiera creído. Pero ahora mismo, lamentablemente, es así.

Yo no tuve ningún problema y me pasó mas o menos lo mismo que a ti. Me sustituyeron mi Nexus 6P por un problema de batería sin ningún tipo de pega ni nada. Y hace dos dias se apagó y se queda en un BootLoop. Volví a hablar con ellos y me devuelven el dinero sin ningún tipo de problema. O te tocó alguno que no tenía ganas de trabajar o algo no me cuadra, a mi no me pusieron ningún tipo de pega, y eso que el terminal hace mas de 10 meses que me lo habían sustituido

[zarqly]

Pues sin juzgar , he tenido un Nexus 4 y un Nexus 5, ambos comprados en Google. Con el 4 me hicieron un reemplazo por problemas de cámara y luego me hicieron un reembolso por placa. Sin ningún problema en ambos casos. Para el reembolso fue a la segunda llamada y no por que no me dieran la opción solo por verificación de mi tarjeta bancaria que había cambiado por haber caducado y tuve que pedir un papel en el banco como que estaba vinculada a la misma cuenta bancaria.

Con el Nexus 5 no tuve uno sino 5 reemplazos. Si como lo digo. Me reemplazaron 5 veces y no me dieron la opción de reembolso. El por qué ? Por qué yo no era el comprador original ya que el móvil lo compré aquí a otro compañero, lo cual el reembolso se lo pasan a la tarjeta bancaria del comprador original. El problema de tantos reembolsos es el famoso bootloop por el botón de power.

Por mi parte . Un diez para Google. Siento que si eso es como lo cuentas te esté pasando.

Pero a mí entender debe haber algún problema para que no te gestionen la garantía. Ya que con solo ir a consumo te lo tramitan si o si. Y eso Google lo sabe .

Me gustaría saber el por qué no te la tramiten?.

El Nexus 6p también lo compré a un compañero pero era comprado por Amazon . Aún así tenía garantía y me lo gestiono hawey

[harutachu]

te ha tocado "la china" pues yo he tenido algún problema con los nexus y siempre mas tarde o mas tremprano me los han solucionado y de momento jamas me han dado largas incluso me devolvieron el importe del nexus 5 y me han cambiado el 6p porque tenia un defecto en el microfono y nunca me pusieron ni un pero, debes de haber tenido alguna incidencia que es posible que omitieses. O mucha mala suerte pues si te toca con algún capullo que los habrá como en todos los lados pues vuelves a llamar y habrá algún profesional que se ocupe, me cuesta creer que sea tan simple como dices.

[juancarlos.p.g.13]

A mí el 6p me lo cambiaron 2 veces por lo de la batería y a la tercera vez que lo solicité, casi 2 años después de comprar el primero, directamente me devolvieron el importe íntegro que pagué por el teléfono en su día, 2 años después, que me corrijan, pero NADIE, aparte de Amazon, hace eso, por lo que me extraña bastante que se laven las manos, intenta contactar con ellos por otra vía a ver si te toca otro agente que a lo mejor has dado con uno que no se entera muy bien...

[Borodin]

Yo a la primera me han intentado hacer un reembolso sin problemas, la única pega que no soy el titular de la cuenta y no hay manera de que entren por el aro... Sólo reembolso...y son 600 pepinos.... Vaya tela, y aún teniendo factura y todo no me hacen ni caso

[solid3]

Originalmente Escrito por diegogb

Yo a la primera me han intentado hacer un reembolso sin problemas, la única pega que no soy el titular de la cuenta y no hay manera de que entren por el aro... Sólo reembolso...y son 600 pepinos.... Vaya tela, y aún teniendo factura y todo no me hacen ni caso

Yo sigo igual compañero, esperando. No me han dicho nada más.

He tenido temas personales y no me he podido dedicar, pero esta semana abro denuncia por aquí, a ver que tal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/m...ain.home2.show

[Drumed]

Originalmente Escrito por Sesme

Suerte....
Si es la batería que está mal es una putada que te cambien el móvil entero ya que es simplemente eso que la batería esta mal...

Huawei en baterías suspenso me hubiera gustado ver una batería de algún fabricante con solera de 3450mha...

Pero en mi opinión o por que soy un conservador creo que el Quick charge mata la batería. Calentar el terminal calentar la batería de toda la vida supone degradación de esta...Un ejemplo es este terminal

creo que no es problema tanto de la bateria.

Si no mas bien del procesador/placa. Yo jamas lo cargaba con carga rapida, solo carga normal y siempre frio, dentro de lo que cabe.

Jamas instale juegos, ni siquiera miraba porno para que no se calentara.

Y aun asi murio.

[solid3]

Buenas compañeros,
Solamente paso a actualizar la situación, con el problema resuelto!

Puse una "denuncia" en la página de la Comisión Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/m...ain.home2.show). Esto es una disputa que si en 30 días la empresa no ha dado respuesta, se va a juicio. Yo no tengo ningún conocimiento de estos temas, pero como he explicado al largo del post mi caso era absolutamente claro (producto defectuoso, la empresa lo reconoce, pero ni se mira el producto + ignora la garantía -ni lo arregla, ni me envia un reemplazo, ni nada-). Viendo la situación no me iba a quedar de brazos cruzados.

Pues nada, fue poner la denuncia y al cabo de días días exactos ya se había resuelto todo y me enviaron toda la información para hacer la devolución. Tened en cuenta que Google llevaba ignorándome tres semanas desde el último correo y aparecieron de repente con todo resuelto. A partir de ahí tenían hasta prisa para hacer el reembolso...

Espero que mi experiencia os sirva de ayuda por si os encontráis con situaciones similares. En principio cerraré el tema, con la única duda de si contactar un asesor legal que hay en la página de la CE ya que no me gusta que todo este comportamiento quede "impune". Sin buscar ninguna compensación pero si algún tipo de reprimenda a Google por este caso.

Saludos!

[Metzen83]

sigo diciendo que es la primera vez que veo un caso como este y que hay algo que se nos escapa o que no sabemos.
Me alegro que lo hayas solucionado, pero google no actua asi, todo este foro es testigo de ello

[solid3]

Originalmente Escrito por Metzen83

sigo diciendo que es la primera vez que veo un caso como este y que hay algo que se nos escapa o que no sabemos.
Me alegro que lo hayas solucionado, pero google no actua asi, todo este foro es testigo de ello

No hay nada que se te escape o que no sepas, puedes preguntar cualquier cosa... y sí, desafortunadamente Google actua así, tengo todas las pruebas y estoy tan convencido del caso que estaba dispuesto a ir a juicio. De hecho aún esta el caso abierto a la espera de contactar con el asesor legal para que me indique como cerrar el caso / si me aconseja cualquier otra cosa.

Pongo aquí mi experiencia por si alguien mas se encuentra en otra situación similar. Esto no sólo aplica a Google, aplica a cualquier compra dentro de la UE en que el vendedor no se hace responsable de la garantía.

Saludos!

[Metzen83]

Bueno, Google no actúa así. Google ha actuado así en tu caso, pero Google no actúa así, yo mismo he tenido que usar su servicio de atención al cliente y garantía para solicitar dos reemplazos del 6P, me fallo la batería y el que me enviaron a pesar de ser nuevo no cogía cobertura. Todo super rápido y sin problemas.
Y el foro esta lleno de gente que ha tenido que contactar con ellos y sin problemas. Y si buscas, Internet está lleno de casos como el nuestro, y no veo ninguno tan extraño como el tuyo.

Así que no, Google no actúa así.

Por eso sigo diciendo que algo se nos escapa o hay algo que no has querido contar.

Pero si te han solucionado el problema pues ya está.

[solid3]

Originalmente Escrito por Metzen83

Bueno, Google no actúa así. Google ha actuado así en tu caso, pero Google no actúa así, yo mismo he tenido que usar su servicio de atención al cliente y garantía para solicitar dos reemplazos del 6P, me fallo la batería y el que me enviaron a pesar de ser nuevo no cogía cobertura. Todo super rápido y sin problemas.
Y el foro esta lleno de gente que ha tenido que contactar con ellos y sin problemas. Y si buscas, Internet está lleno de casos como el nuestro, y no veo ninguno tan extraño como el tuyo.

Así que no, Google no actúa así.

Por eso sigo diciendo que algo se nos escapa o hay algo que no has querido contar.

Pero si te han solucionado el problema pues ya está.

Lo que tu quieras compañero, a mi me importa muy poco como actua Google en general... por lo que se ve a ti sí y mucho (¿motivos?).
Yo explico mi caso, en el cual Google ha actuado de esta manera, y como lo he solucionado por si le sirve a alguien.

Si tienes dudas o te falta información te he invitado mil veces a hacer preguntas, pero parece que no interesa.

Venga, tema cerrado! Saludos!

[Metzen83]

Te he hablado en todo momento con el máximo respeto, de acuerdo? vamos a comportarnos como personas educadas y no vamos a usar el "anonimato" de internet para ponerse a la defensiva, vale?

No dije que mintieras, ni necesito hacerte preguntas. Sólo he dicho que hay algo que se nos escapa, y no necesariamente debe ser por tu lado de la historia. Pero tienes razón, a mi me importa mucho el servicio que da google, precisamente porque soy dueño de uno de sus móviles y usa sus servicios, por lo que como cliente suyo me interesa y mucho que google responda, es lógico.

yo no puedo, ni el resto de compañeros pueden, hacer preguntas de algo que desconocemos. Pero es como si me dijeras "me he comprado un coche azul, y al dejarle en el garaje se puso rosa !!!"
Puede pasar? sí. Pasa frecuentemente? no. Y seguramente haya una explicación de por qué tu coche se puso rosa, gases? vapores? tu vecino te echo pintura rosa por encima?

y eso únicamente lo sabrías tu, por lo que nosotros no podemos hacer preguntas de algo que desconocemos.

Nosotros no podemos tener la versión de google, no lo hiciste por escrito, fue por teléfono, entonces que hacemos? que nos pusieras aquí la conversación con ellos? Si quieres llamamos nosotros para preguntarles por tu caso, pero nos mandarían a la porra y con motivo.
Captas la idea?

Así que tranquilo compañero, y guarda las uñas, que aquí sólo hemos expresado nuestra sorpresa con este caso.

[solid3]

Originalmente Escrito por Metzen83

Te he hablado en todo momento con el máximo respeto, de acuerdo? vamos a comportarnos como personas educadas y no vamos a usar el "anonimato" de internet para ponerse a la defensiva, vale?

No dije que mintieras, ni necesito hacerte preguntas. Sólo he dicho que hay algo que se nos escapa, y no necesariamente debe ser por tu lado de la historia. Pero tienes razón, a mi me importa mucho el servicio que da google, precisamente porque soy dueño de uno de sus móviles y usa sus servicios, por lo que como cliente suyo me interesa y mucho que google responda, es lógico.

yo no puedo, ni el resto de compañeros pueden, hacer preguntas de algo que desconocemos. Pero es como si me dijeras "me he comprado un coche azul, y al dejarle en el garaje se puso rosa !!!"
Puede pasar? sí. Pasa frecuentemente? no. Y seguramente haya una explicación de por qué tu coche se puso rosa, gases? vapores? tu vecino te echo pintura rosa por encima?

y eso únicamente lo sabrías tu, por lo que nosotros no podemos hacer preguntas de algo que desconocemos.

Nosotros no podemos tener la versión de google, no lo hiciste por escrito, fue por teléfono, entonces que hacemos? que nos pusieras aquí la conversación con ellos? Si quieres llamamos nosotros para preguntarles por tu caso, pero nos mandarían a la porra y con motivo.
Captas la idea?

Así que tranquilo compañero, y guarda las uñas, que aquí sólo hemos expresado nuestra sorpresa con este caso.

Cerramos!!!

[PALMATRON]

Debatamos con respeto señores.

SalU2.

[James C.]

Yo también pienso que algo raro paso con el agente que le atendio al compañero o a saber. Por general Google no pone problemas a la hora de la garantía, reparación, sustitución o devolución. De echo, de muchos compañeros que comentaron su caso en el foro, es la primera vez que veo que se tuvo que denunciar para solucionar el problema.

Por general a la primera ya lo solucionan. Y si no es a la primera, a la segunda sin fallo. Pero a saber que a sucedido por parte de google para no actuar como normalmente lo hace. Y ojo, que a lo mejor es la persona que atiende al cliente que es así de especial...

Lo importante es saber que el compañero lo tiene solucionado y saber cual fue si proceso por si en algún momento alguien tiene el mismo problema o similar.

Un saludo y suerte a todos