Problema con las llamadas

[SLiPkN0T]

Buenas, pues tengo el U plus desde hace 3 meses y estoy bastante contento, pero cuando estoy en una llamada me pasa siempre que me dejan de oir, yo sigo escuchando pero a mi no me escuchan, tengo q colgar y volver a realizar la llamada, y es bastante molesto, en las llamadas cortas(1 o 2 min) no suele pasarme, pero de ahi para arriba si, el ayer mismo me paso con una llamada a los 10 min, luego con otra sobre los 5 min, ¿a alguien mas le pasa?
decir q tengo la ultima version con la actualizacion de 1 de octubre, pero vamos q me pasaba tambien con la anterior

[Soporte BQ]

Buenas tardes,

@SLiPkN0T Lamentamos lo ocurrido ¿podrías indicarnos el número de compilación del dispositivo? Puedes verlo desde Ajustes > Información del teléfono

¿Sueles enviar notas de voz a través de Whatsapp o Telegram con frecuencia? De ser así ¿has tenido algún problema en la grabación de los audios?

Un saludo.

[jipho]

Originalmente Escrito por SLiPkN0T

Buenas, pues tengo el U plus desde hace 3 meses y estoy bastante contento, pero cuando estoy en una llamada me pasa siempre que me dejan de oir, yo sigo escuchando pero a mi no me escuchan, tengo q colgar y volver a realizar la llamada, y es bastante molesto, en las llamadas cortas(1 o 2 min) no suele pasarme, pero de ahi para arriba si, el ayer mismo me paso con una llamada a los 10 min, luego con otra sobre los 5 min, ¿a alguien mas le pasa?
decir q tengo la ultima version con la actualizacion de 1 de octubre, pero vamos q me pasaba tambien con la anterior

Eso es porque empieza con el micrófono apagado, si observas, seguramente te aparece como si le hubieras dado a silenciar la llamada. Vuelve a darle y se soluciona.

Pero sí es bastante molesto. Al principio me comí la cabeza bastante jajaja

[SLiPkN0T]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas tardes,

@SLiPkN0T Lamentamos lo ocurrido ¿podrías indicarnos el número de compilación del dispositivo? Puedes verlo desde Ajustes > Información del teléfono

¿Sueles enviar notas de voz a través de Whatsapp o Telegram con frecuencia? De ser así ¿has tenido algún problema en la grabación de los audios?

Un saludo.

Hola, gracias por responder, el numero de compilación es este:

2.4.3_20171027-1300

Si suelo enviar notas de audio por whatsapp y no he tenido ningun problema, solo me pasa con las llamadas normales, y al colgar y volver a llamar ya me vuelven a escuchar

[SLiPkN0T]

Originalmente Escrito por jipho

Eso es porque empieza con el micrófono apagado, si observas, seguramente te aparece como si le hubieras dado a silenciar la llamada. Vuelve a darle y se soluciona.

Pero sí es bastante molesto. Al principio me comí la cabeza bastante jajaja

Perdona que no te habia leido, no entiendo lo q me quieres decir, ¿como que empieza con el microfono apagado?

Por cierto ya hoy imposible, tuve que llamar 6 veces hoy para concretar una cita porque llamaba me escuchaban los primeros 5/10 segundos y dejaban de escucharme, en un sitio donde tenia la cobertura llena

[Soporte BQ]

Hola,

@SLiPkN0T Creemos que lo que quiere decir @jipho es que el micrófono se mutea durante la llamada. Esto podría ocurrir en el supuesto de que el sensor de proximidad de tu terminal no funcionara correctamente, lo cual ocasionaría que la pantalla no se apagase y que pudieras tocar con la cara las distintas opciones de la aplicación "Teléfono"; una de estas opciones mutea el micrófono.

Las posibilidades de que esto ocurra son limitadas, pero puede ser que sea lo que está pasando.

Si activas el altavoz ¿también tienes problemas durante las llamadas?

Un saludo.

[jipho]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola,

@SLiPkN0T Creemos que lo que quiere decir @jipho es que el micrófono se mutea durante la llamada. Esto podría ocurrir en el supuesto de que el sensor de proximidad de tu terminal no funcionara correctamente, lo cual ocasionaría que la pantalla no se apagase y que pudieras tocar con la cara las distintas opciones de la aplicación "Teléfono"; una de estas opciones mutea el micrófono.

Las posibilidades de que esto ocurra son limitadas, pero puede ser que sea lo que está pasando.

Si activas el altavoz ¿también tienes problemas durante las llamadas?

Un saludo.

Eso quería decir. SLiPkN0T cuando llames y no te oigan mira el icono del micrófono, si no me falla mi memoria de pez, estando el micro muteado debe de aparecer el icono redondeado y en blanco.

[SLiPkN0T]

Pues al final despues de un tiempo probando, es como decis,el telefono se me mutea demasiadas veces durante la llamada, me imagino q fruto de darle con la cara o la oreja, y tengo que estar constantemente dandole al iconito para desmutearlo, es un coñazo la verdad

[Soporte BQ]

Buenos días:

@Slipknot En ese caso quiere decir que la pantalla no se bloquea correctamente durante la llamada, por lo que puede existir un error en el sensor de proximidad. ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿es oficial?¿Tapa el sensor de proximidad?

Un saludo.

[SLiPkN0T]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenos días:

@Slipknot En ese caso quiere decir que la pantalla no se bloquea correctamente durante la llamada, por lo que puede existir un error en el sensor de proximidad. ¿Tienes protector de pantalla instalado? Si es así, ¿es oficial?¿Tapa el sensor de proximidad?

Un saludo.

No, no tengo ningun protector de pantalla instalado, en todas las llamadas me pasa que se me bloquea el altavoz

[Oasis7]

Originalmente Escrito por SLiPkN0T

No, no tengo ningun protector de pantalla instalado, en todas las llamadas me pasa que se me bloquea el altavoz

a mi me pasa al revés, yo no oigo ni el tono de llamada cuando llamo yo ni a la otra persona cuando responde a la llamada...

me toca reiniciar el móvil para poder llamar normalmente


y eso que no llamo muy a menudo, si no sería una locura (aunque también tengo que decir que no pasa el 100% de las veces, es aleatorio)

[darkbenru]

Originalmente Escrito por SLiPkN0T

Pues al final despues de un tiempo probando, es como decis,el telefono se me mutea demasiadas veces durante la llamada, me imagino q fruto de darle con la cara o la oreja, y tengo que estar constantemente dandole al iconito para desmutearlo, es un coñazo la verdad

Me pasa exactamente lo mismo, incluso se me pone en modo avión fruto de darle con la oreja al móvil.

Enviado desde mi Aquaris U Plus mediante Tapatalk

[Soporte BQ]

Buenos días:

@SLiPkN0T Gracias por la información. Para ofrecerte una solución, por favor, contacta con soporte en el siguiente enlace https://www.bq.com/es/support. Desde allí te informaremos a la mayor brevedad posible

@Oasis7 @darkbenru ¿Tenéis el firmware actualizado a la última versión disponible?

Saludos,