[ CONSULTA ] ¿Qué tal TWG de Aliexpress?

[sidiusjr]

Originalmente Escrito por Jalle

Bueno, pues 22 días despues de decirme que recibiría mi móvil de reemplazo en 20 días laborables, tras confirmar conmigo el color del móvil y todo, hoy me llega un aviso de que no tienen móviles de reemplazo y que me darán un cupón.

Estoy ya llegando a mi límite, desde el 11 de septiembre que puse la solicitud de garantía han pasado casi 2 meses y medio y no veo la luz. Ahora seguramente tendré que esperar un mes a que me ingresen el cupón y otras 3 semanas para recibir el móvil nuevo. Total 4-5 meses para un reemplazo de móvil. Desde luego Aliexpress ha perdido un cliente conmigo.

Ánimo y que sea leve la espera. Yo al final me cansé y me compré otro móvil mediante mi operadora por una oferta puntual. Aún no me ha llegado el que pedí con el abono de Aliexpress, el cual conforme llegue lo vendo.

[procost]

Yo aún esperando, y perdiendo el tiempo en consultar a Aliexpress. La tercera vez que después de estar media hora intentando explicarle de que va la garantia TWG (que ellos mismo "obligán a contratar"), la unica respuesta es que espere.

[naruto66]

¿ vosotros recibís respuesta de esta gente?. Les mando emails para preguntar por el numero de seguimiento, y nada. Contacté con la tienda donde compré el móvil y da la casualidad de que Twg compró ahí también el movil de reemplazo. Pero ahora resulta q con el tracking q me da la tienda, aparece el paquete ya como entregado y yo no he recibido nada. Uff....

[sidiusjr]

Originalmente Escrito por naruto66

¿ vosotros recibís respuesta de esta gente?. Les mando emails para preguntar por el numero de seguimiento, y nada. Contacté con la tienda donde compré el móvil y da la casualidad de que Twg compró ahí también el movil de reemplazo. Pero ahora resulta q con el tracking q me da la tienda, aparece el paquete ya como entregado y yo no he recibido nada. Uff....

Ni idea. O se han equivocado con el número o a lo mejor lo mandan a TWG en Madrid y te lo reenvían ellos.

[sidiusjr]

Originalmente Escrito por procost

Yo aún esperando, y perdiendo el tiempo en consultar a Aliexpress. La tercera vez que después de estar media hora intentando explicarle de que va la garantia TWG (que ellos mismo "obligán a contratar"), la unica respuesta es que espere.

Si, son muy cansinos con lo de: por favor sea paciente...

[naruto66]

Antes lo expongo, antes se soluciona. El cartero me lo acaba de entegar. Y no sabe por qué aparecía marcado como entregado.

Bueno, cuento me experiencia:

Contacto con TWG a través del formulario de Aliexpress, y me abren una incidencia al dia siguiente. Mando el paquete a Madrid, y tras comprobar que era defectuoso, me lo notifican en dos dias. Todo muy rápido.

Me envían el paquete y tarda un mes exactamente. Tardó más porque la tienda no agilizó el envío. Resultó que era la misma tienda donde compré el primero.

TWG dejó de contestarme a través de los emails de la incidencia, si bien lo hicieron muy rápido a través del email de mensajes anteriores " aliexpress.inquiri.es@....."

Todo el proceso ha durado 5 semanas. A mi parecer, perfecto, quitando ciertos problemas de plazos y comunicación.

[Tearman]

Buenas.

Yo compre un meizu mx4 pro en julio. el telefono chupaba bateria de una manera anormal. El més pasado, harto, decido solicitar la garantía de sustitucion. Les envío la solicitud y me dicen que mande el movil a ciempozuelos. Lo recibieron el viernes 18 y el 25 me ponen lo siguiente:

"Dear customer,
Because you did not reply to the information I need. the current can not procurement.After confirmation, we have notified the AliExpress to send the gift card (160.99USD) to your account. Due to the system reason, it is late. If we have the result, we will inform you. Please wait patiently."

Ayer les envié un correo diciendoles que he enviado todo lo que me pidieron, que he pagado una garantía de sustitucion y que quiero un nuevo telefono, que no comprendo por que dicen eso.

Hoy me han respondido con EXACTAMENTE EL MISMO EMAIL que me mandaron.

¿Qué voy a hacer? La semana que viene la voy a pasar en madrid (soy de cadiz) así que cogere el cercanias y me voy a colar en el polígono al que mande el movil. Quiero que me den explicaciones. Si no me dan explicaciones pues denunciaré en la policía un incumplimiento de contrato (tienen 20 días para enviar el movil nuevo).

Os iré contando mi experiencia y si obtengo resultados yendo al polígono.

[sidiusjr]

Originalmente Escrito por Tearman

Buenas.

Yo compre un meizu mx4 pro en julio. el telefono chupaba bateria de una manera anormal. El més pasado, harto, decido solicitar la garantía de sustitucion. Les envío la solicitud y me dicen que mande el movil a ciempozuelos. Lo recibieron el viernes 18 y el 25 me ponen lo siguiente:

"Dear customer,
Because you did not reply to the information I need. the current can not procurement.After confirmation, we have notified the AliExpress to send the gift card (160.99USD) to your account. Due to the system reason, it is late. If we have the result, we will inform you. Please wait patiently."

Ayer les envié un correo diciendoles que he enviado todo lo que me pidieron, que he pagado una garantía de sustitucion y que quiero un nuevo telefono, que no comprendo por que dicen eso.

Hoy me han respondido con EXACTAMENTE EL MISMO EMAIL que me mandaron.

¿Qué voy a hacer? La semana que viene la voy a pasar en madrid (soy de cadiz) así que cogere el cercanias y me voy a colar en el polígono al que mande el movil. Quiero que me den explicaciones. Si no me dan explicaciones pues denunciaré en la policía un incumplimiento de contrato (tienen 20 días para enviar el movil nuevo).

Os iré contando mi experiencia y si obtengo resultados yendo al polígono.

No quiero desilusionarte, pero en las condiciones de TWG que se pueden rescatar desde Aliexpress, dicen que no atienden a nadie en persona para la entrega de pedidos, que solo admiten los enviados por paquetería. Por esa regla de 3, no se si te querrán atender.
Ármate de paciencia, el servicio postventa de esta gente deja mucho que desear y tienden a reenviar los mismos emails una y otra vez pidiendo paciencia. Entiendo que no te han dado un NO rotundo, se han ido por la tangente. Claramente todo el servicio tarda mucho más de los 20 días que dicen. Espero que tengas suerte.

[procost]

Originalmente Escrito por naruto66

Antes lo expongo, antes se soluciona. El cartero me lo acaba de entegar. Y no sabe por qué aparecía marcado como entregado.

Bueno, cuento me experiencia:

Contacto con TWG a través del formulario de Aliexpress, y me abren una incidencia al dia siguiente. Mando el paquete a Madrid, y tras comprobar que era defectuoso, me lo notifican en dos dias. Todo muy rápido.

Me envían el paquete y tarda un mes exactamente. Tardó más porque la tienda no agilizó el envío. Resultó que era la misma tienda donde compré el primero.

TWG dejó de contestarme a través de los emails de la incidencia, si bien lo hicieron muy rápido a través del email de mensajes anteriores " aliexpress.inquiri.es@....."

Todo el proceso ha durado 5 semanas. A mi parecer, perfecto, quitando ciertos problemas de plazos y comunicación.

Enhorabuena.
Cinco semanas y tienes el telefono. En mi caso 5 semanas y aún sigo esperando la tarjeta regalo de Aliexpress, es en estos casos cuando no entiendo el servicio (¿como pueden tardar un mes en darle a un botón y cargarte la tarjeta regalo?).

[naruto66]

Originalmente Escrito por procost

Enhorabuena.
Cinco semanas y tienes el telefono. En mi caso 5 semanas y aún sigo esperando la tarjeta regalo de Aliexpress, es en estos casos cuando no entiendo el servicio (¿como pueden tardar un mes en darle a un botón y cargarte la tarjeta regalo?).

Contabilidad mensual supongo, para cuadrar entradas y salidas de partidas de dinero. No desesperes.

[procost]

Originalmente Escrito por naruto66

Contabilidad mensual supongo, para cuadrar entradas y salidas de partidas de dinero. No desesperes.

JJJJAA, Otra semana mas esperando. A ver en que mes cuadran entradas y salidas, jjjajaj

[anigar14]

Yo estoy igual esperando el cupon con mi dinero. Yan han pasado 12 dias desde que me aceptaron ka garantia y que darian el cupon. Asi que todavia me quedan unas 3 semanas segun se dice tardan unas 5 semanas.

[Jalle]

Yo también sigo esperando el cupón con el dinero. Han pasado 3 meses desde que envié la solicitud de garantía y 21 días desde que me dijeron que me enviarían el cupón.

[procost]

Originalmente Escrito por Jalle

Yo también sigo esperando el cupón con el dinero. Han pasado 3 meses desde que envié la solicitud de garantía y 21 días desde que me dijeron que me enviarían el cupón.

Vaya historia. Habia hecho muchas compras en Aliexpress pero de poco valor y nungún problema. Dos telefonos que finalmente me decidí a comprar confiando en garantia y proteccion al comprador. Y por una cosa u otra con los dos estoy teniendo problemas.
Yo ya cumplí las 5 semanas (desde el 4 de noviembre que me dijeron que la opción era la tarjeta regalo) y aún sigo esperando.

[ismapaan]

Yo llevo más de un mes esperando...A ver que pasa...

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[Kevinmrt]

A mi me acaban de decir justo hoy que me van a proporcionar un cupón por un valor algo inferior a lo que me costó el móvil. A ver si no me tarda medio siglo en llegar...

[ismapaan]

Originalmente Escrito por Kevinmrt

A mi me acaban de decir justo hoy que me van a proporcionar un cupón por un valor algo inferior a lo que me costó el móvil. A ver si no me tarda medio siglo en llegar...

Eso me lo dijeron a mi también,hace ya semanas...;-(

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[Kevinmrt]

Originalmente Escrito por ismapaan

Eso me lo dijeron a mi también,hace ya semanas...;-(

Enviado desde mi Z2 Plus mediante Tapatalk

A ver si tenemos un poco de suerte. Por lo que he podido observar, responden, pero tardan lo que tardan.

[ismapaan]

Ya estoy algo cansado la verdad,yo ya he pasado el mes...algún sitio donde hablen español?ya estoy cansado de hablar inglés,y más sin saber...;-(

Enviado desde mi Z2 Plus mediante Tapatalk

[Jalle]

No hay otra que tener paciencia, yo también llevo más de un mes esperando el cupón. Parece ser que tardan unas 5 semanas; yo las cumplo el lunes, a ver si es verdad.