[ DEBATE ] Me siento ignorado por el servicio tecnico de Samsung

[Memnoch666]

Viendo todas las movidas que hay con los SAT de Samsung espero que mi terminal no falle en ningún momento, porque me pondría histérico vamos.

[albertitoglez]

Originalmente Escrito por jxus

Una puta pena de SAT. El unico que he tenido buenas experiencias ha sido el de lg. 3 moviles enviados y en una semana como mucho peoblema solucionado, ya sea cambio de placa, defecto en la pantalla...

Efectivamente el servicio técnico de lg de 10, pero el de samsung? Una vergüenza!

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[albertitoglez]

Originalmente Escrito por Memnoch666

Viendo todas las movidas que hay con los SAT de Samsung espero que mi terminal no falle en ningún momento, porque me pondría histérico vamos.

Mucha suerte y que nunca te falle compi, porque la sensación de abandono por samsung es brutal. Ahora mismo mi sensación es, no tengo mi terminal, nunca sabré cuando lo tendré y nadie sabe que ha sido de el...

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[albertitoglez]

seguimos en las mismas, no me dan soluciones,...hoy me pasare por la tienda para ponerles una hoja de reclamaciones y llevarlas a consumo...

[Setabis]

Yo tengo la sensación de que algo les ha pasado con el control de calidad en algunos componentes, y lo del problema del Note 7 es lo más sonado, pero en algunos casos de S7 también han tenido algún problema y se han quedado sin stock...

[Desktop]

Aqui mi experiencia sobre el tema de @albertitoglez ya que he estado en la misma situacion.
Escribe en el livechat de @samsung y explica tu caso.

Llama a vodafone y explica tambien lo sucedido.

Vete a la omic y firma la parte trasera para actuar legalmente sino llegas a un acuerdo y leete el articulo que deje el 3er post de este mismo hilo, asi no te pillan desprevenido (esto es para todo el mundo)

En 11 dias tengo mi telefono nuevo con su correspondiente imei diferente, plasticos etc...

Todo esto es un resumen de lo mio pero a ti te va a servir. Hay que moverse pero solventas el problema.

Salu2

Mi caso: 40 dias de uso del movil y Fallo del NFC pillado o truncado.

Primera OT: Fallo NFC movil en perfectas condiciones. Lo recojo y...

Segunda OT: Swap con pantalla agrietada y desperfecctos en la parte trasera. Solicitamos que el swap venga en las mismas condiciones que se dejo: NUEVO.

En 11 dias... lo explicado en el post

Por cierto SAT DE @anovo competentes en diversas marcas punteras Sony, Samsung entre ellas, nuestro amigos tienen bastantes hojas de reclamacion echar un ojo a @google...

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[Mustang191]

Originalmente Escrito por albertitoglez

Buenos dias a todos;

Escribo por aqui para contaros mi situacion y para que lo tengais en cuenta y si os ha pasado que me digais, porque estoy bastante desesperado y me siento ignrado por la marca.

Lo primero de todo mi terminal tenia un defecto en la pantalla de fabrica, por lo que me puse en contacto con samsung a traves de chat, me recomendaron llevarlo a la tienda samsung que realmente es un the phone House comprado por Samsung.

Lo primero ya me estan mandando a tienda en vez de ir a recogerlo a casa como si hacen muchas otras marcas, para ello tuve que coger cita a traves de internet y acudir a la tienda, en concreto es la que se encuentra en el Plaza norte 2 de S.S.de los reyes.

Una vez tramitada la garantia me dicen que tienen un plazo de 30 dias!!!! para arreglar el terminal, de por si me parece un plazo escandaloso para un telefono que es su dia vale casi 800€, pero lo acepte, no me daban otra opcion.

Pues bien ya han pasado mas de esos 30 dias y el terminal todavia no han empezado ni a arreglarlo segun su web porque supuestamente estan pendiente de las piezas por el fabricante.

Me estais diciendo, que tengo que esperar 30 dias que me parece vergonzoso y ahun asi se pasa el plazo y ni si quiera estan las piezas?

Lo peor de todo es que no hace caso a nada, reclamaciones a samsung,l lamadas a tienda a the phone house por todos los metodos y solo te dicen que lo reclaman, sin mas informacion.

Lo dicho unos autenticos estafadores e incompetentes, me siento engañado por un fallo que no es ni mio si no de fabrica, estoy sin movil mas de 1 mes, no me dan ningun tipo de informacion, y aqui me teneis escribiendo esta parrafada como un desesperado despues de tener un terminal de esta gama.

Lo dicho, disculpad pero me tenia que desaogar porque no me dejan por otro sitio. Un saludo compis, y lo dicho nunca tramiteis garantia por esta tienda the phone house del Plaza norte 2 de S.S.de los reyes.

Compi, según la ley de garantías aquí en España, en el artículo 9 dice que tienen un tiempo razonable, 30 días es un tiempo que excede lo razonable, las opciones que da es que les pidas un reembolso o un terminal nuevo, y si no acceden denuncia y escudate en dicha ley. Yo estoy en una situación parecida, en mi caso el 2 de octubre cumple el plazo "prometido" para la reparación y el límite que considero razonable, y ya está todo preparado para una posible denuncia, que, por desgracia, parece que es lo que nos toca al 99% de personas que confiamos en esta empresa.
Espero se te solucione pronto el problema y recuperes tu terminal, pero si no ya sabes, ánimo compañero y a denunciar, que no nos tomen por tontos.
Un saludo.

[albertitoglez]

Originalmente Escrito por Mustang191

Compi, según la ley de garantías aquí en España, en el artículo 9 dice que tienen un tiempo razonable, 30 días es un tiempo que excede lo razonable, las opciones que da es que les pidas un reembolso o un terminal nuevo, y si no acceden denuncia y escudate en dicha ley. Yo estoy en una situación parecida, en mi caso el 2 de octubre cumple el plazo "prometido" para la reparación y el límite que considero razonable, y ya está todo preparado para una posible denuncia, que, por desgracia, parece que es lo que nos toca al 99% de personas que confiamos en esta empresa.
Espero se te solucione pronto el problema y recuperes tu terminal, pero si no ya sabes, ánimo compañero y a denunciar, que no nos tomen por tontos.
Un saludo.

Gracias compañero, os contare novedades en cuanto las tenga.

[nawe18]

buenos dias ,

comento alguna cosa por lo menos aqui en Barcelona , tenemos Sat oficial y las veces que e ido me han solucionado los problemas en unos 7 o 10 dias maximo
2 veces con un s5 y 1 vez con un note 4

el s7 por suerte aun no he tenido que recurrir a la garantia .

aun que decir que mi movil es adquirido por vodafone y prefiero mil veces los sat de VF ya que si no cumplen sus propias politicas es que te dan otro igual o superior y el barcelona en las tiendas 2.0 de diagonal o portal del angel te reparan los samusng practicamente en horas siempre que tengan las piezas claro esta

Saludos

[albertitoglez]

seguimos sin novedades, en serio tanto hay que luchar por esto? en serio @samsung ?

[Desktop]

Originalmente Escrito por albertitoglez

seguimos sin novedades, en serio tanto hay que luchar por esto? en serio @samsung ?

Llamaste a vodafone?

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[albertitoglez]

Originalmente Escrito por Desktop

Llamaste a vodafone?

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Ni yo soy de vodafone, ni el terminal es de vodafone

[Desktop]

Originalmente Escrito por albertitoglez

Ni yo soy de vodafone, ni el terminal es de vodafone

Vale, digo vodafone como movistar, yoigo, jazztel, lowi etc etc etc compi

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[albertitoglez]

Originalmente Escrito por Desktop

Vale, digo vodafone como movistar, yoigo, jazztel, lowi etc etc etc compi

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Que dices de reclamar a mi compañia actual o de donde proviene el terminal.

[Desktop]

Originalmente Escrito por albertitoglez

Que dices de reclamar a mi compañia actual o de donde proviene el terminal.

Digo que alertes a todas las partes. Tanto @samsung como tu compañia de movil, a la tienda dnd lo llevastes y si hay alguien mas pues reclama que alguien te escucha

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[albertitoglez]

Originalmente Escrito por Desktop

Digo que alertes a todas las partes. Tanto @samsung como tu compañia de movil, a la tienda dnd lo llevastes y si hay alguien mas pues reclama que alguien te escucha

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He reclamado a todas partes compi, de momento no dicen nada de nada, gracias por tus consejos

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[dapribel]

A ver si te lo arreglan ya, en otras compañías lo arreglan como mucho en 12 días. Algo ha pasado con tu móvil en la tienda. Ya nos informarás y suerte.

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[Setabis]

Bueno, pues ya tenemos el movil nuevo en casa.
Al final 27 días para algo que podían haber solucionado en una semana.
Eso es algo que Samsung se lo tendría que hacer mirar...

[albertitoglez]

Efectivamente, yo igual, ayer fui a recoger el terminal, y uno completamente precintado, mas de un mes para que luego me entreguen un terminal nuevo. Final feliz, experiencia nefasta.

Gracias a todos y la moraleja de esto es, utilizar el servicio tecnico Premium de Samsung...