[ CONSULTA ] Historia RMA - Pulsaciones Fantasmas (OnePlus One) - Página 2

guitorubio · 15/04/15, 07:29:12

- Instalación de Parches .FIX (Previa instalación de Drivers, Desbloqueo de Bootloader, ...).
- Varios videos con Screencast.
- Varios videos con otro Teléfono Móvil o Cámara.
- Fotos en todos los ángulos.
- Desmontar la tapa trasera.
- Continuos correos en inglés.

Si alguien cree que tener que realizar todo esto, es normal para una persona de a pie con un teléfono nuevo e impoluto que se encuentra en garantía poco ha tratado con un SAT.

gonzaloc0 · 15/04/15, 09:28:11

Cita:

Originalmente Escrito por guitorubio

- Instalación de Parches .FIX (Previa instalación de Drivers, Desbloqueo de Bootloader, ...).
- Varios videos con Screencast.
- Varios videos con otro Teléfono Móvil o Cámara.
- Fotos en todos los ángulos.
- Desmontar la tapa trasera.
- Continuos correos en inglés.

Si alguien cree que tener que realizar todo esto, es normal para una persona de a pie con un teléfono nuevo e impoluto que se encuentra en garantía poco ha tratado con un SAT.

Es cierto que no es normal el coñazo que dan. Pero si al final te dan un móvil nuevo...

Yo traté con el sat de sony en Madrid, y fue lamentable. No me lo arreglaron porque segun ellos, no entraba en la garantia. Y encima me cobraron 35€ por el diagnostico.Menos mal que el teléfono lo compré en armazón, que fue quien me lo resolvió!

Reggae · 15/04/15, 19:50:18

Cita:

Originalmente Escrito por guitorubio

- Instalación de Parches .FIX (Previa instalación de Drivers, Desbloqueo de Bootloader, ...).
- Varios videos con Screencast.
- Varios videos con otro Teléfono Móvil o Cámara.
- Fotos en todos los ángulos.
- Desmontar la tapa trasera.
- Continuos correos en inglés.

Si alguien cree que tener que realizar todo esto, es normal para una persona de a pie con un teléfono nuevo e impoluto que se encuentra en garantía poco ha tratado con un SAT.

Pues cuando te toque lidiar con los señores de LG y Samsung, ya me cuentas quien da peor servicio.
Creo que todas las personas que comentan este problema en el hilo que lo trata están teniendo muy buena respuesta y cambio por terminal nuevo, que tardan un poco, si, pero te lo solucionan, y con reemplazo.

ZePi · 15/04/15, 20:20:53

Ya se han puesto en contacto para que instale el fix, así que esta noche lo hago y veremos...el siguiente paso cual es?

Kraksiplus · 16/04/15, 00:25:48

Cita:

Originalmente Escrito por guitorubio

Tras 11 días abierta la RMA, hoy me mandan un nuevo correo con el siguiente texto:

Leah (OnePlus)
Apr 15, 11:49
Hi Diego,
Thanks for your reply. Can you please send us some clear photos of your whole phone from all angles ( the front side, back side, left side , right side , the top and the bottom of your device) and also the photo of the back of the phone without the back cover in the normal light condition? Removing the back cover will not void your warranty. Here is a video which helps you to remove the back cover:

Thanks for your cooperation.
Best Regards,
Leah

tengo entendido que te estan pidiendo la foto de tu equipo, para comprobar si los has, abierto, etc, si todo sale bien, deberian hacer el cambio

guitorubio · 17/04/15, 14:34:51

Bueno haber que tal, yo ya he mandado todas las fotos que me han pedido, estoy nuevamente a la espera, haber si pronto me dan una respuesta definitiva.

Un saludo.

guitorubio · 17/04/15, 14:35:53

Cita:

Originalmente Escrito por ZePi

Ya se han puesto en contacto para que instale el fix, así que esta noche lo hago y veremos...el siguiente paso cual es?

Pues sino te funciona el FIX, me imagino que te pedirán varios videos donde se observe claramente el problema.
Después quizas te manden un nuevo FIX, y después te pidan fotos detalladas.

Pero cada caso será de una forma me imagino, Saludos.

ZePi · 17/04/15, 15:27:02

Cita:

Originalmente Escrito por guitorubio

Pues sino te funciona el FIX, me imagino que te pedirán varios videos donde se observe claramente el problema.
Después quizas te manden un nuevo FIX, y después te pidan fotos detalladas.

Pero cada caso será de una forma me imagino, Saludos.

Pues si, me han pedido más vídeos, les he mandado otros 2 en los q se ve q la pantalla no responde y a parte 4 fotos demostrando q si q utilicé el fix, a ver q me dicen...

El fix lo utilicé por obligación... Porque metí la CM12s, y como tengo problemas de cobertura y datos con ono... Pues tenía cobertura pero imposible tener datos... A ver si el lunes me dan una nueva sim y se arregla...

eme2 · 17/04/15, 20:25:49

Los requisitos que te piden a la hora de abrir un RMA deben ser según el asistente que te toque en el momento de comunicarte con ellos.

A mi solo me pidieron un video, que grabe con la app REC capturando la pantalla donde se ve el lag a la hora de escribir, después me mandaron el Fix que pasé de instalar y les dije que el problema continuaba, y después de no tener noticias de ellos durante dos días y volver a decirles que el problema iba a peor, me abrieron un RMA y mi reemplazo ya esta de camino

**dnfuentes** · 17/04/15, 22:45:53

Cita:

Originalmente Escrito por eme2

Los requisitos que te piden a la hora de abrir un RMA deben ser según el asistente que te toque en el momento de comunicarte con ellos.

A mi solo me pidieron un video, que grabe con la app REC capturando la pantalla donde se ve el lag a la hora de escribir, después me mandaron el Fix que pasé de instalar y les dije que el problema continuaba, y después de no tener noticias de ellos durante dos días y volver a decirles que el problema iba a peor, me abrieron un RMA y mi reemplazo ya esta de camino

Yo abrí el ticket el lunes y hoy ya me puse en contacto con DHL para concretar la recogida, y me hicieron igual que a ti. Eso sí, les insistí un poco, porque sino tardan una burrada en contestar.

lhaberno · 17/04/15, 23:17:47

Cita:

Originalmente Escrito por dnfuentes

Yo abrí el ticket el lunes y hoy ya me puse en contacto con DHL para concretar la recogida, y me hicieron igual que a ti. Eso sí, les insistí un poco, porque sino tardan una burrada en contestar.

Te has puesto en contacto con DHL después de rellenar la ficha por la plataforma esa que te mandan? Es que yo lo rellené ayer para fijar la recogida el lunes pero nadie de DHL me ha llamado, por lo que imagino que no me lo van a recoger el lunes...

**dnfuentes** · 17/04/15, 23:43:56

Cita:

Originalmente Escrito por lhaberno

Te has puesto en contacto con DHL después de rellenar la ficha por la plataforma esa que te mandan? Es que yo lo rellené ayer para fijar la recogida el lunes pero nadie de DHL me ha llamado, por lo que imagino que no me lo van a recoger el lunes...

Bueno, la ficha esa solo, yo también lo puse para el lunes, a ver si me llaman, aunque no se si mañana trabajan. En principio pone que al día siguiente se ponen en contacto contigo para poner dia y hora en concreto para la recogida.

eme2 · 18/04/15, 11:23:16

A mi DHL no me llamó para la retirada, simplemente se concierta la cita para la retirada en el formulario que te dan con el usuario y la contraseña que te facilitan.
La cita no se puede programar para el día siguiente, debe haber un día laborable intermedio que es el que DHL utiliza para comunicar a la oficina de tu zona la retirada.

El día que hayas concertado la retirada DHL irá a por el paquete, la hora da lo mismo la que pongas, te retirarán el paquete cuando pase por tu zona el repartidor de DHL.[/quote]

ZePi · 18/04/15, 11:59:14

Ya me han pedido las fotos de todos los ángulos del dispositivo, y sin carcasa trasera, a parte me dicen de conectarse remotamente.

Luego cuando haga la foto sin carcasa les mandare todo y les diré que he probado a instalar Oxygen OS y CM12s y persiste el problema (cosa totalmente cierta) a ver si así se saltan lo de conectarse remotamente...

lhaberno · 18/04/15, 13:54:28

Cita:

Originalmente Escrito por dnfuentes

Bueno, la ficha esa solo, yo también lo puse para el lunes, a ver si me llaman, aunque no se si mañana trabajan. En principio pone que al día siguiente se ponen en contacto contigo para poner dia y hora en concreto para la recogida.

Pues estamos igual, compi... el lunes saldremos de dudas, pero yo dudo que me lo recojan ese día sin haberme llamado antes....

**dnfuentes** · 18/04/15, 18:34:09

Cita:

Originalmente Escrito por eme2

A mi DHL no me llamó para la retirada, simplemente se concierta la cita para la retirada en el formulario que te dan con el usuario y la contraseña que te facilitan.
La cita no se puede programar para el día siguiente, debe haber un día laborable intermedio que es el que DHL utiliza para comunicar a la oficina de tu zona la retirada.

El día que hayas concertado la retirada DHL irá a por el paquete, la hora da lo mismo la que pongas, te retirarán el paquete cuando pase por tu zona el repartidor de DHL.

[/quote]

Pues entonces en principio me deberían de coger el paquete el lunes, así que yo ya dejé avisado en mi casa que en principio van a por el teléfono, para que estén atentos, y listo. Aún así, ya os contaré que es lo que pasa el lunes

eme2 · 20/04/15, 12:23:53

Mi OPO de reemplazo ya está aquí, totalmente precintado.
Cuando lo abra os cuento

**dnfuentes** · 20/04/15, 12:27:27

Cita:

Originalmente Escrito por eme2

Mi OPO de reemplazo ya está aquí, totalmente precintado.
Cuando lo abra os cuento

Ya contarás que tal con el tema de pantalla entonces!!

ZePi · 20/04/15, 12:32:06

Cita:

Originalmente Escrito por eme2

Mi OPO de reemplazo ya está aquí, totalmente precintado.
Cuando lo abra os cuento

Envían con todo? Nuevo? Osea también viene el cargador y demás?

Yo llevo 48 horas sin noticias de ellos... Me estoy cansando y al final abro disputa por PayPal...

eme2 · 20/04/15, 12:33:27

Cita:

Originalmente Escrito por ZePi

Envían con todo? Nuevo? Osea también viene el cargador y demás?

Yo llevo 48 horas sin noticias de ellos... Me estoy cansando y al final abro disputa por PayPal...

EDITO: Una vez desprecintado y abierto, en la caja original solo viene el teléfono, eso sí, ya no trae el Logo de cyanogen y la parte trasera es más rugosa

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