Solucionado [SAT Excelente] Surface 2 descascarillada.

[NukaCola]

Pues lo dicho en el título.
Apenas llevo 3 meses con la Surface 2 RT y me ha aparecido una burbuja en la parte trasera.
Aparentemente tiene un puntito en la burbuja que puede haber hecho que haya entrado aire entre la parte trasera y el recubrimiento gris que tiene. No creo que haya sido por calentamiento ya que apenas se recalienta, y menos por esa zona.

A alguien más le ha pasado? No se si será más descabellado arrancar todo el recubrimiento, intentar que en Worten me hagan caso y me den otra o manden a "reparar" (Y quedarme un mes sin tablet, seguro...) o dejar la burbuja fea como está...

Adjunto fotos:

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[solrac79]

Tengo la RT de primera generación desde hace un año y no tiene ni un rasguño y sin ninguna medida de cuidado especial.

[Timo2112]

A la mía también le han salido pero mucho más pequeñas. La llevo siempre en una funda. Si aún está en garantía yo la mandaba sobre todo por evitar que vaya a más y no haría lo de descascarillarla. El sat de Microsoft tiene buena fama.

[Ansy]

Llama directamente a Microsoft que será mas rápido. Pasarán a buscarla y te enviarán en unos días una de sustitución. Yo tuve un problema con los altavoces de mi Surface 2, de repente se escuchaban con menos volumen, les llame y me la cambiaron por una de sustitución en una semana. El servicio técnico ninguna queja, además me llamaban casi a diario para explicarme como estaba el tema. Una vez me llegó la de sustitución me llamaron de nuevo por teléfono para decirme que si tenia algún problema de nuevo me enviaban otra, por suerte me salio bien, llevo unos 8 meses con la que me enviaron y está perfecta.

[NukaCola]

Aún habiéndolo comprado en Worten puedo gestionar la garantía a través de Microsoft directamente?
Sería llamando al teléfono de atención al cliente o hay algún otro para contactar más directamente con el SAT?

[samovalle41]

Directo a microsoft y a atención al cliente

[okiss]

Hola
Si diste de alta la tablet en m$ lo puedes hacer directamente a traves de la web. Te pregunta lo que le pasa y te pone lo que debes hacer.
Hay dos formas una envias y cuando la reciban te envian otra (nueva normalmente) dos te envian una antes (para que no te quedes sin ella, debes dejar el nº de tu tarjeta de credito por si no les envias la mala) y cuando la recibes envias la tuya.

Un saludo
Okiss

[NukaCola]

Originalmente Escrito por okiss

Hola
Si diste de alta la tablet en m$ lo puedes hacer directamente a traves de la web. Te pregunta lo que le pasa y te pone lo que debes hacer.
Hay dos formas una envias y cuando la reciban te envian otra (nueva normalmente) dos te envian una antes (para que no te quedes sin ella, debes dejar el nº de tu tarjeta de credito por si no les envias la mala) y cuando la recibes envias la tuya.

Un saludo
Okiss

Justo lo he estado mirando ahora, ya que la tengo dada de alta.
Me gusta la opción de que me envíen una antes de llevarse la otra, ya que la uso a diario en la universidad, pero pone que en caso de que no lo cubra la garantía, la retención que te hacen en la tarjeta se convierte en recargo.

Mi duda es que, en caso de que me digan que ha sido por mi culpa (Por alguna razón, a saber...) hay opción de que me devuelvan la "rota" y devolver yo la nueva sin que me cobren la nueva?
Si me quitan el dinero me devuelven la vieja y también me quedo con la nueva, o solo con la nueva y la otra se la quedan(Y habría pagado dos para quedarme con solo una...)?

Saludos y gracias por responder.

[NukaCola]

Tras contactar con el servicio técnico me han confirmado que es defecto de fabricación y preparado para el envío en pocos minutos. Ya tengo las instrucciones y el teléfono para concertar con UPS la recogida y me han confirmado que recibbiré una unidad nueva.

Genial servicio técnico y atención al cliente. En 5-9 días a partir del envío recibiré una unidad nueva. Bravo por parte de Microsoft, estoy sorprendido, ninguna empresa gestiona tan bien este tema, y he pasado por multitud de marcas de teléfono que siempre te hacían pasar por el punto de venta (Worten, MM, Carrefour...) y te ponían mil pegas y semanas de espera cuando tenías que cambiar algo o reparar...

[Timo2112]

Me alegro que te haya ido bien. Por curiosidad como puedo dar de alta la tablet en la página de Microsoft? Por si acaso más que nada.

[NukaCola]

Originalmente Escrito por Timo2112

Me alegro que te haya ido bien. Por curiosidad como puedo dar de alta la tablet en la página de Microsoft? Por si acaso más que nada.

Hay una opción para registrar el producto, en el apartado de servicio tecnico de surface, ahí debes poner el número de serie, que está debajo de la tapa plegable trasera.

[Timo2112]

Originalmente Escrito por Joakin666

Hay una opción para registrar el producto, en el apartado de servicio tecnico de surface, ahí debes poner el número de serie, que está debajo de la tapa plegable trasera.

Gracias aunque espero no tener que usarlo.

[NukaCola]

6 días tras haber dejado el tablet en el punto de entrega acabo de recibir una totalmente nueva en casa sin tener que pagar envíos ni nada. Sorprendido gratamente, servicio técnico 10/10.