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#5681
05/09/13, 15:22:14
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Cita:
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#5682
05/09/13, 15:24:09
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bueno, la respuesta de uno de los múltiples correos mandados:
Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Play una vez mas. Te pedimos disculpas por este retraso. Comprendemos que no es una solución como nos gustaría ofrecerte pero estamos trabajando para que los pedidos lleguen a su destino en el plazo de 7 días laborables una vez que el numero de seguimiento es generado. Te garantizo que los pedidos están siendo procesados con urgencia. Una vez mas te animo que sigas verificando el numero de seguimiento de tu pedido y en breve tendrás toda información sobre la fecha y hora de entrega. http://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?loc=en_ES  7 días laborables desde que se envió el seguimiento.....jajaja
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#5683
05/09/13, 15:26:05
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Pedido el dia 30, ayer recibi el tracking y hoy me ha llegado a casa (Barcelona), cuando recibi el tracking estaba a las afueras de Paris, me imagino que sera una cancelacion
 a toquetear el movil
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#5684
05/09/13, 15:26:43
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Yo les he vuelto a escribir...(aunque no valga para nada)
"Buenos días de nuevo Rocío ha pasado casi un día desde su contestación y me encuentro en la misma situación. Entiendo que pueden estar saturados de pedidos pero no me parece normal ni mucho menos legal que haya gente que haya comprado 1 ó 2 días después que yo el teléfono y ya lo haya recibido. Además, mañana ya es viernes y tendremos que esperar ya hasta la semana que viene en el caso de tenerlo. No me es suficiente con la contestación de que no saben nada de mi pedido puesto que muchos de los afectados (estamos hablando de más de 100 personas que lo comentamos constantemente en los foros) aún dudamos que haya stock para nuestro teléfono. Si mi pedido ha sido tramitado y han confirmado que no haya habido ningún problema con el banco, ¿cómo es que un servicio técnico como el de Google no tiene potestad para dejar de sacar pedidos más nuevos y arreglar la solución de los antiguos? Mi impresión sobre su empresa ha cambiando sustancialmente después de este experiencia, tanto por el retraso como por la falta de información. Como pueden comprender la respuesta a la encuesta anónima va a ser totalmente negativa. Espero sus noticias a la mayor brevedad."
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#5685
05/09/13, 15:26:52
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Alguien me podria facilitar el telefono para hablar con el servicio tecnico de GOolge?
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#5686
05/09/13, 15:28:38
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#5687
05/09/13, 15:29:42
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ACABO DE RECIBIR ESTE MENSAJE DE GOOGLE
Hola Alfonso, Gracias por ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Play. Mi nombre es Sara y estaré encantada de atenderte. Te puedo confirmar que el pedido está siendo procesado en estos momentos y será enviado lo antes posible. Lamentamos el retraso en el envío y las molestias que esto pueda ocasionar. Te informo que los casos se procesan de manera individual, con lo que cada caso es diferente. No conozco el motivo de porqué unos llegan antes que otros. De todas formas, si necesitas volver a ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo, no dudes en responder a este correo electrónico. Asimismo, deseo informarte que en los próximos días te haremos llegar una breve encuesta anónima sobre tu experiencia con nuestro soporte. Siempre buscamos mejorar nuestros servicios y tus comentarios nos serán de gran ayuda para ello. Saludos, Sara El equipo de Google Play ESPEREMOS QUE ESTO VAYA SOLUCIONANDOSE
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#5688
05/09/13, 15:31:22
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Post enviado a EAndroid para revisión, espero que se publique en breve
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| Gracias de parte de: | ||
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#5689
05/09/13, 15:33:01
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mas de lo mismoo... 
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#5690
05/09/13, 15:33:06
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Soy de los del 28 y ayer envié un mail al cual me han contestado hoy y hoy he llamado.
En el mail me dicen lo de siempre, que mi pedido está siendo procesado en estos momentos y será enviado lo antes posible. Por teléfono me han dicho que en principio me llegará pronto, no ha querido decirme ni hoy ni mañana. Lo único que me ha dicho con seguridad es que no van a cancelar ningún pedido.
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#5691
05/09/13, 15:33:38
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#5692
05/09/13, 15:34:14
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#5693
05/09/13, 15:35:10
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Por los trackings que he visto de otros compañeros he visto que pone en información adicional, paquete y el peso 0,4 Kg, a mi solo me pone paquete sin indicar el peso, alguien más así?
Gracias, por cierto, salida de bruselas a las 3:20 con tracking desde ayer.
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#5695
05/09/13, 15:35:43
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pedi un nexus 16gb el 28 a las 10:17 y me acaba de llegar a valencia a las 13:31... se acabo mi espera... estuve sin tracking desde el 28 hasta el 31 y del 31 al 5 en transito... que lentos... por cierto me ha dicho el de ups que ha venido con camion...... por si a alguien le vale de ayuda...
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#5696
05/09/13, 15:35:53
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Voy a volver a llamar a ver si me abren una incidencia.
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#5697
05/09/13, 15:36:32
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#5698
05/09/13, 15:37:18
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El retraso de envio a todos los afectados del dia 28 de agosto coincide con el lanzamiento de google de su tablet nexus 7 ....¿ tendra algo que ver esto amigos ?
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#5699
05/09/13, 15:38:00
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Yo lo tengo con excepción pero ya sale el peso del paquete, la localidad de entrega y la fecha estimada (lunes). El tracking es de ayer.
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#5700
05/09/13, 15:38:10
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