[ CONSULTA ] ayuda por favor

[enanisimoo]

Hice un backup con mi version de fabrica, entro al recovery e intentar hace un wipe de fabrica y me da error de data e intento hacer un restore del backup...hace el restore me instala el 6.5.19 pero no me borra los datos..y cuando entro a android y pongo restablecer a fabrica se reinicia como haciendolo pero aparece un robot con un signo de admiracion y queda ahi...por favor ayudenme ustedes que son mas pro que yo...quiero actualizar a la v.6.5.21...