Ayuda: Yoigo y reparación Galaxy R

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Resulta que a mi chica le falla el galaxy R casi desde que lo compró. Se queda bloqueado un buen rato sin responder la pantalla ni nada y luego vuelve a funcionar. Pensabamos que era la versión de android pero tanto en 2.3.5 como en 4.0.1 le pasa.

La pregunta es: Sabeis si Yoigo te presta algun tlf de sustitución? Y que tal es el servicio tecnico y como funcionan a la hora de mandarles un tlf a reparar?

Consejos? Experiencias? Todo vale para orientarnos un poco en como está la cosa en una situacion como esta.

Gracias por adelantado gente.