[ CONSULTA ] La aplicacion del sistema IU ha dejado de funcionar

[Runna]

"La aplicacion del sistema IU ha dejado de funcionar".

Buenas noches a todos.

Hoy me ha aparecido este mensaje en el teléfono y después de dar en aceptar, la pantalla se pone totalmente en negro y a continuación sale el launcher con los iconos revueltos y el fondo también en negro.
El problema esta en que no puedo acceder a ninguna de mis aplicaciones y tampoco a ajustes. Después de varios intentos de abrir alguna aplicación, aparece un mensaje diciendo que va a reiniciar como de fabrica, y a partir de aquí ya no sé qué tengo que hacer.
Creéis que es necesario hacer esto? porque perdería todo lo que tengo en el teléfono.
Os agradecería que me ayudarais. Espero con impaciencia vuestra ayuda. Muchas gracias