No sincronizo con W-10

Sassenach · 27/12/17, 17:34:01

Debo tener algún problema con mi BQ Aquaris X5 no reconoce mi pc el teléfono. Probado en 2 portátiles diferentes con MTP y depuración usb activos, con dos cables diferentes, compararado con otro BQ Plus misma configuración y nada. No se donde mirar y que configurar
Alguna idea o solución?

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**Soporte BQ** · 03/01/18, 11:30:39

Buenos días:

@Sassenach ¿Tienes el terminal actualizado a la última versión disponible? Para poder saberlo puedes indicarnos el número de compilación que verás en Ajustes - Información del teléfono.

¿El terminal permanece en modo carga al conectarlo al ordenador (aunque tengas seleccionado el modo MTP)?

Un saludo.

Sassenach · 03/01/18, 12:11:13

Compilación 4.9.0_20170721-1355
Si carga estando MTP. No está roteado

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**Soporte BQ** · 04/01/18, 13:39:59

Buenos días:

@Sassenach ¿Qué sistema operativo tienes instalado en tu dos portátiles? ¿Al conectar el teléfono al PC, has revisado si en el administrador de dispositivos de Windows aparece el driver con una exclamación o interrogación en el controlador MTP? (El dispositivo si está reconocido aparece en el apartado Dispositivos portátiles)

Un saludo.

Sassenach · 04/01/18, 13:48:17

Un portátil con W10 y otro con W7 y no aparece en ningúno de los dos por ninguna parte. Debe ser cosa de configuración pero comparado con otro BQ Plus hay misma configuración

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**Soporte BQ** · 05/01/18, 10:41:13

Buenos días:

@Sassenach Vemos que tienes una actualización pendiente de realizar (Android Nougat), por lo que te recomendamos aplicarla y comprobar si el funcionamiento sigue siendo el mismo. Puedes hacerlo desde Ajustes - Información del teléfono - Actualizaciones del sistema - Actualización.

Un saludo.

Sassenach · 05/01/18, 14:34:54

Actualizado a 7.1.2
Compilación
5.0.0_20171218-2117
No aparece en administrador dispositvos. No hay ninguna notificación (triángulo amarillo). Probado en otro portátil con W-10 diferente con cable de BQ. Tampoco está en explorador de archivos. El cable si carga con MTP y depuración USB activo.

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**Soporte BQ** · 08/01/18, 16:26:18

@Sassenach puedes probar a realizar el siguiente procedimiento a ver si con esto te lo reconoce:

https://www.adslzone.net/2017/03/13/...en-windows-10

Un saludo.

Sassenach · 09/01/18, 16:34:49

Solucionado. harto de BQ Me han traído los reyes magos otro teléfono y este sí lo reconoce W10 a la primera. Gracias y saludos

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**Soporte BQ** · 11/01/18, 09:52:05

Sentimos que hayas tenido que recurrir a esa solución tan drástica @Sassenach

Seguimos por aquí para cualquier consulta que quieras trasladarnos.

Un saludo,

Gracias de parte de:
Sassenach

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