cuando me llaman la pantalla se queda en negro

sacuyob · #1 11/12/17, 11:06:30

Buenos días,

tengo un problema desde hace unos días, cuando me llaman y descuelgo la llamada se me queda la pantalla en negro, no puedo ni colgar ni hacer nada, solo esperar a que cuelgue la otra persona.... que solucion hay? he probado a resetear de fabrica y todo

**Soporte BQ** · #2 11/12/17, 14:22:33

Buenas tardes,

@sacuyob Según comentas parece que hay algún problema relacionado con el sensor de proximidad.

¿Tu terminal tiene protector de pantalla? De ser así, ¿has probado a retirarlo?

Si por alguna razón el protector está tapando total o parcialmente el sensor pueden producirse circunstancias como la que comentas.

Un saludo.

sacuyob · #3 11/12/17, 21:25:49

Hola, y gracias por la respuesta. No tiene protector de pantalla. Antes funcionaba pero ahora no, puede que esté averiado?

**Soporte BQ** · #4 12/12/17, 10:19:16

Buenos días,

@sacuyob Así es. Es posible que el sensor de proximidad esté estropeado. En dicho caso tendrías que enviarlo al SAT y esto implica que se restablecerá el terminal de fábrica. Por ello, antes de que lo envíes, te recomendamos que lo restablezcas tú misma.

PD: Nosotros somos más de Rowlet ;)

Un saludo.

sacuyob · #5 12/12/17, 14:01:23

Gracias!! Eso haré!! Y rowlet también me gusta, aunque me gustan más los de tipo fuego! Jaj

MauLM · #6 17/12/17, 08:50:25

A mí me pasó eso y haciendo wipes de caché y datos se solucionó

Enviado desde mi Aquaris U Lite mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · #7 19/12/17, 10:10:50

Buenos días:

@sacuyob Si tras restablecer sigues teniendo el mismo problema, no dudes en ponerte en contacto con nosotros desde: https://www.bq.com/es/support

Un saludo

sacuyob · #8 20/12/17, 12:47:12

Vale! Probaré a ver jeje muchas gracias!

sacuyob · #9 20/12/17, 13:04:02

Cómo se hace el wipe de datos y de caché? Jeje

**Soporte BQ** · #10 21/12/17, 17:17:59

Hola @sacuyob puedes realizarlo accediendo al modo recovery accediendo al modo recovery, para ello con el dispositivo apagado, pulsa Volumen + y el de encendido a la vez hasta que aparezca un menú con tres opciones. Con Volumen + selecciona "Recovery". Acepta con "Volumen -". En el logo de Android tumbado pulsa encendido. Con las teclas de volumen selecciona "wipe data/factory reset" y confirma con el botón de encendido. Selecciona "Reboot system now".

Un saludo

sacuyob · #11 23/12/17, 01:24:30

Vale, muchas gracias por la aportación!

**Soporte BQ** · #12 27/12/17, 13:01:15

¡Gracias a ti @sacuyob!

Gracias de parte de:
sacuyob