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#1
24/09/17, 02:18:10
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Sin conexión con Yoigo
Buenas noches,
Ayer mientras usaba mi X5, perdió la conexión con Yoigo, mi operadora. La cobertura aparece a 0 y se lee el mensaje "Sin servicio" donde debería aparecer Yoigo. He hecho hard reset y sigue en el mismo estado. He cambiado la sim del slot 1 al 2 con el mismo resultado. también he solicitado un duplicado de tarjeta y la tarjeta en otro teléfono, funciona bien (llamadas y datos ok), pero en mi X5 no. He buscado algo de info en el foro y no veo nada relacionado.  Es la rom de serie, siendo actualizada cada vez que llega el aviso. ¿que creéis que debo hacer? ¿cambio la rom a otra o me quedo con esta? gracias y un saludo 
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#2
24/09/17, 09:32:40
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Si aún lo tienes en garantía, primero ponte en contacto con el servicio técnico
Enviado desde mi Moto G (4) mediante Tapatalk
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#3
24/09/17, 15:59:29
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Cita:
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#4
24/09/17, 19:32:05
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Cita:
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| Gracias de parte de: | ||
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#5
03/10/17, 11:50:29
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Buenos días:
@dragoonslayer ¿Ocurre lo mismo probando también con una tarjeta SIM de diferente operadora? Para poder ayudarte con la incidencia y realizar un seguimiento de tu caso, te sugiero que te pongas en contacto con nuestros técnicos en este enlace: https://www.bq.com/es/support Un saludo.
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#6
15/12/17, 09:01:03
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buenos días,
después de varios días, la incidencia se solucionó, pero pasado un mes, volvió a fallar. dejó de recibir datos e inmediatamente se quedó sin cobertura. Ya he solicitado que se lleven el teléfono a reparar. tengo una cuestión, esto ha pasado casi casi a punto de que se pase la garantía. faltan 10 días para que esta pase, si el teléfono sigue fallando, tengo alguna protección sobre la reparación?? Un saludo
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#7
15/12/17, 10:59:09
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Buenos días:
@dragoonslayer Referente a tu consulta, te informamos de que el departamento de soporte tendrá en cuenta la solicitud de la llamada y el primer contacto en el que informas la incidencia para efectuar la garantía. En el caso de que tu dispositivo sea enviado al SAT y se reemplace algún componente, la garantía de dicho componente tendría 6 meses adicionales desde que se cambia. Un saludo,
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| Gracias de parte de: | ||
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#8
19/12/17, 09:01:59
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hola!!
ya he recibido el correo de que me devuelven el teléfono. fallo de placa base y cambio de esta misma. muchas gracias por todo @Soporte BQ
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#9
21/12/17, 17:06:03
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