[ CONSULTA ] Sin internet fuera de casa

ClaudiaKalu · #1 05/02/16, 20:21:52

Buenas tardes,

De repente, sin venir a cuento, el bq de mi madre ha dejado de tener internet fuera de casa, y aparece el típico ''!'' que indica que algo va mal.

Hemos probado las siguientes cosas:

- Cambiar la APN por si fuese problema de movistar (una vez en mi móvil pasó lo mismo, cambiamos la APN y ya funcionaba correctamente).
- Probar la SIM de mi madre en mi móvil y en el de mi hermano, y funciona a la perfección.
- Probar MI SIM en el móvil DE MI MADRE y NO funciona.

Por lo que deducimos que el problema es del terminal y no de la SIM.
Ya a la desesperada, hemos metido la SIM en el Slot 2 y ahí sí que funciona, no entendemos por qué ha podido dejar de funcionar de repente el Slot 1 de tarjeta.

Me he puesto en contacto con bq mediante twitter y me dicen que pruebe a actualizar el móvil.

¿A alguien le ha pasado algo parecido? ¿Han tenido solución?

Gracias!

k-lamar · #2 06/02/16, 08:56:20

Por casualidad el operador el movistar o alguno que utilice su red?. Para intentar solventar el problema también puedes probar a restablecer el APN y reiniciar el móvil, debería de solucionarse así.

Enviado desde mi Aquaris E5 mediante Tapatalk

**Soporte BQ** · #3 09/02/16, 11:58:14

Buenos días:
@ClaudiaKalu ¿conseguiste solventar la incidencia con las indicaciones de nuestros compañeros en Twitter o de @k-lamar?

Si no es así, puedes enviarnos por mensaje privado el número de serie de tu dispositivo y un correo electrónico para que te ayudemos.

Un saludo,

ClaudiaKalu · #4 05/04/16, 18:44:14

Aparentemente sí, solucionó. Disculpad la demora de respuesta!

**Soporte BQ** · #5 06/04/16, 10:18:21

Buenos días:

@ClaudiaKalu gracias por confirmarnos que se solucionó

Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en comentárnosla.

Un saludo,