[ CONSULTA ] Google me ha cambiado el móvil, y me han devuelto una caja vacia

**robertron** · 26/05/20, 15:47:19

Tuve que tramitar por tercera vez este año la garantía.

Mandé mi telefono la semana pasada, y hoy me ha llegado "el mio"

Digo "el mio" porque la caja ya ha venido manipulada, y sin movil.

Me he puesto en contacto con google, y me han dicho que me mandan un correo para mandarles fotos y que lo van a investigar.

Os ha pasado eso a alguno?

pinolito · 27/05/20, 17:04:49

Yo he probado los dos tipos de envío, rápido y estándard, y nunca me había pasado. Ya nos contarás cómo Google te resuelve.

pipex.9 · 27/05/20, 19:07:19

Cita:

Originalmente Escrito por robertron

Tuve que tramitar por tercera vez este año la garantía.

Mandé mi telefono la semana pasada, y hoy me ha llegado "el mio"

Digo "el mio" porque la caja ya ha venido manipulada, y sin movil.

Me he puesto en contacto con google, y me han dicho que me mandan un correo para mandarles fotos y que lo van a investigar.

Os ha pasado eso a alguno?

Por curiosidad, grabaste al desempaquetar para tener pruebas? Ademas, puedes revisar el peso declarado, vs el peso que realmente recibiste, para que lo tengas como una constancia, así puedes saber de pleno, si se lo robaron en el trayecto, o si google te lo envió vacío desde origen, ya que de google no me fío.

Saludos y Éxito!

**robertron** · 27/05/20, 21:17:48

Cita:

Originalmente Escrito por pipex.9

Por curiosidad, grabaste al desempaquetar para tener pruebas? Ademas, puedes revisar el peso declarado, vs el peso que realmente recibiste, para que lo tengas como una constancia, así puedes saber de pleno, si se lo robaron en el trayecto, o si google te lo envió vacío desde origen, ya que de google no me fío.

Saludos y Éxito!

Grabe, lo que es la caja pequeña, pero no me han pedido el video, lo conservo por si al final tengo que recurrir a la omic.

Os tendre al tanto

pipex.9 · 27/05/20, 22:52:48

Cita:

Originalmente Escrito por robertron

Grabe, lo que es la caja pequeña, pero no me han pedido el video, lo conservo por si al final tengo que recurrir a la omic.

Os tendre al tanto

Si, recopila toda la info por si acaso, respecto al peso, no te sale el total en la etiqueta de correos? con eso ya sabrías de forma inmediata "si lo incluyeron y lo robaron; o si nunca lo enviaron dentro del paquete".

Saludos!

**robertron** · 29/05/20, 10:39:01

Cita:

Originalmente Escrito por pipex.9

Si, recopila toda la info por si acaso, respecto al peso, no te sale el total en la etiqueta de correos? con eso ya sabrías de forma inmediata "si lo incluyeron y lo robaron; o si nunca lo enviaron dentro del paquete".

Saludos!

En la etiqueta pone 0,55KG (La que está en la caja grande)

Me ha escrito google que sigue investigando.

Me tienen negro la verdad. 3 Sustituciones este año y la 3ª me viene vacio.....

pipex.9 · 29/05/20, 22:15:01

Cita:

Originalmente Escrito por robertron

En la etiqueta pone 0,55KG (La que está en la caja grande)

Me ha escrito google que sigue investigando.

Me tienen negro la verdad. 3 Sustituciones este año y la 3ª me viene vacio.....

Que mal... Y pesaste realmente cuanto pesa el paquete? Si pesa menos, se lo robaron, y si pesa lo mismo, pues jamas lo enviaron.

Yo tuve problemas también cuando compre mi 3XL y no me dieron solución, por suerte a la larga se resolvió solo, pero el soporte deja bastante que desear a mi gusto, ni siquiera un cupón de descuento, o aumento de garantía me dieron por el problema.

Chanknous · 30/05/20, 11:22:46

Vaya tela. Espero se solucione pronto y a tu favor compi

**robertron** · 30/05/20, 21:07:20

Google me ha vuelto a escribir que siguen investigando.

Le he preguntado cuanto suelen tardar en estos casos y me dice que 24/48h. Le contesto a ver porque en mi caso van mas de 96 (mas del doble) y no me han respondido.

Estoy perdiendo la confianza en esta marca.

Creo que ellos mismos pueden ya solo con imei localizarlo

30/05/20, 21:10:28

Impresionante el nivel de Google, como tiene que tener la cabeza el menda para no meter un móvil en la caja.....

pipex.9 · 30/05/20, 22:53:35

Cita:

Originalmente Escrito por robertron

Google me ha vuelto a escribir que siguen investigando.

Le he preguntado cuanto suelen tardar en estos casos y me dice que 24/48h. Le contesto a ver porque en mi caso van mas de 96 (mas del doble) y no me han respondido.

Estoy perdiendo la confianza en esta marca.

Creo que ellos mismos pueden ya solo con imei localizarlo

Escribe les nuevamente, y diles que quieres poner un reclamo formal, que te den el formulario, apuesto que te dan solución de manera inmediata, recuerdo haber leído esto, cuando la gente enviaba a reparación sus teléfonos con ellos, y luego no acusaban recibo de ellos. Y magicamente Google le solucionaba todos los inconvenientes.

**robertron** · 30/05/20, 23:21:07

Cita:

Originalmente Escrito por pipex.9

Escribe les nuevamente, y diles que quieres poner un reclamo formal, que te den el formulario, apuesto que te dan solución de manera inmediata, recuerdo haber leído esto, cuando la gente enviaba a reparación sus teléfonos con ellos, y luego no acusaban recibo de ellos. Y magicamente Google le solucionaba todos los inconvenientes.

Gracias. Mañana cuando les escriba (que lo hago a diario) se los solicito.

Gracias!

**robertron** · 01/06/20, 11:33:02

Me ha vuelto a escribir Google, para decirme lo mismo de días atrás:

Que siguen con mi caso, que no está cerrado. Pero no me indican nada más.

Al igual que ya perdió mi confianza con lg, ahora la estoy perdiendo con google

**robertron** · 02/06/20, 20:37:07

Me ha vuelto a escribir google.

Que han mandado mail a los que andan investigando mi caso. Que mi caso no esta cerrado.

Vamos, ya una semana y solo me dicen eso: Nada

Ya estoy pensando en ir a la omic y comprarme otro movll

**Resident_** · 02/06/20, 22:16:17

Espero que finalmente se solucione compañero.

**robertron** · 04/06/20, 13:31:08

Cita:

Originalmente Escrito por Resident_

Espero que finalmente se solucione compañero.

Yo tambien.

Ayer hable con ellos por chat (Mas directo que via mail) y siguen diciendome que siguen investigando.

La verdad que ya toca los huevos un buen rato.

3 Sustituciones en lo que va de año, este tercero viene la caja vacia y manipulada, llevo ya mas de 2 semanas sin movil, mas de 1 semana desde este incidente (Que fue el martes pasado)

Mi confianza con google esta cada vez mas baja.

La verdad, ya doy por perdido el pixel, y estoy tentado a comprarme un Realme X2 pro que me dejan a 360€

ghytre · 04/06/20, 14:29:19

Lo único que se me ocurre es dar un poco por saco en Twitter, si tienes... Cuenta tu historia y acompaña fotos, que se les caiga la cara de vergüenza ante semejante chapuza.

**robertron** · 04/06/20, 19:38:30

Cita:

Originalmente Escrito por ghytre

Lo único que se me ocurre es dar un poco por saco en Twitter, si tienes... Cuenta tu historia y acompaña fotos, que se les caiga la cara de vergüenza ante semejante chapuza.

Si tengo y me ha dado resultados positivos. Ahora que lo estoy llevando a bien no voy a quejarme. Pero como me digan algo negativo o vea que tardan lo hare

ghytre · 05/06/20, 12:10:23

Cita:

Originalmente Escrito por robertron

Si tengo y me ha dado resultados positivos. Ahora que lo estoy llevando a bien no voy a quejarme. Pero como me digan algo negativo o vea que tardan lo hare

Pues lo decía por eso mismo... Más de dos semanas a mí no me parece nada aceptable, y más cuando te dijeron 24-48 horas. Pero es tu decisión, evidentemente. Espero que salga todo bien.

**robertron** · 05/06/20, 13:18:18

Cita:

Originalmente Escrito por ghytre

Pues lo decía por eso mismo... Más de dos semanas a mí no me parece nada aceptable, y más cuando te dijeron 24-48 horas. Pero es tu decisión, evidentemente. Espero que salga todo bien.

Ahora si les voy a poner a parir.

Ayer les mande 2 mails, hoy otro y 0 respuesta.