¿Qué ocurre si un producto enviado a la garantía no la tiene?

juanjetomas · 17/08/15, 19:46:40

Hola:

Imaginemos que realizo un reemplazo de mi Nexus 5, y el que mando a Google tiene la pantalla rota, está mojado, está rooteado, o cualquiera de estas cosas.

¿Debería pagar el nuevo terminal? ¿Habría opción de devolver el nuevo, y recibir el antiguo?

Un saludo y gracias.

dobry5885 · 17/08/15, 19:55:27

Que yo sepa , si no te aceptan la garantía por el motivo que sea , te lo comunicaran y te dirán que es lo que quieres hacer, bien quedarte con el reemplazo pagando lo claro esta o devolverlo y correr con los gastos del o de los envíos.

saludos

NinoRastaman · 17/08/15, 19:55:49

Imagino que podrás devolver el nuevo que ellos te envían y que te devuelvan el "averiado", pero quizá tengas que pagar ciertos gastos de envío. No sería lógico que te hicieran pagar sí o sí un nuevo terminal (sabiendo además que son reacondicionados). Nunca he visto por aquí la solución a ese problema, así que no te digo más.

LanzaDeLongino · 20/08/15, 18:10:23

Por cierto, te piden factura fisica? Porque he comprado uno esta semana y tiene garantia hasta noviembre, pero no tengo factura fisica

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NinoRastaman · 20/08/15, 22:22:05

Cita:

Originalmente Escrito por LanzaDeLongino

Por cierto, te piden factura fisica? Porque he comprado uno esta semana y tiene garantia hasta noviembre, pero no tengo factura fisica

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Creo que la factura de Google Play viene en la caja donde te llega la caja del Nexus 5, o sea en la marrón de cartón.

LanzaDeLongino · 20/08/15, 22:23:40

Si, pero el mio es de segunda mano, y no me la han dado fisicamente

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pdue · 20/08/15, 23:47:55

¿Habría alguna forma (por imei, etc) de saber si un nexus 5 está en los 2 años de garantía?

Imagino que no...

Slds.

antzhony · 21/08/15, 01:06:11

Hace unos días q tramite la garantía del nexus 5 y son ellos a través del IMEI los q comprueban si el teléfono está en garantía.

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aavvaallooss · 21/08/15, 09:56:04

Cita:

Originalmente Escrito por pdue

¿Habría alguna forma (por imei, etc) de saber si un nexus 5 está en los 2 años de garantía?

Imagino que no...

Slds.

Ningún Nexus 5 tiene aún 2 años. Tienes, como poco, hasta el 31 de Octubre

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josnunfer · 24/08/15, 17:01:18

Cita:

Originalmente Escrito por aavvaallooss

Ningún Nexus 5 tiene aún 2 años. Tienes, como poco, hasta el 31 de Octubre

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Eso no es cierto.
Con cada reemplazo te dan dos años más de garantía a empezar desde cero.
Me quedan cerca de 680 días de garantía. No lo digo yo, lo dice Google

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aavvaallooss · 24/08/15, 18:50:48

Cita:

Originalmente Escrito por josnunfer

Eso no es cierto.
Con cada reemplazo te dan dos años más de garantía a empezar desde cero.
Me quedan cerca de 680 días de garantía. No lo digo yo, lo dice Google

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He dicho 'como poco'

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piter332 · 25/08/15, 09:11:32

Cita:

Originalmente Escrito por josnunfer

Eso no es cierto.
Con cada reemplazo te dan dos años más de garantía a empezar desde cero.
Me quedan cerca de 680 días de garantía. No lo digo yo, lo dice Google

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Buenas,

Eso no lo sabia, el móvil de reemplazo tiene también dos años de garantía???

Lo habéis confirmado con Google????

NinoRastaman · 25/08/15, 14:57:43

Lo de los dos años de garantía adicionales se lo dijeron a algunos y a otros no. A mí el pasado Octubre no me lo dijeron, así que no sé exactamente cómo va eso.

piter332 · 25/08/15, 18:41:48

He enviado un correo, haciendo la consulta a Google

Y la respuesta ha sido tajante y sin lugar a ninguna duda

El terminal de reemplazo tiene una garantía de dos años

zarqly · 27/08/15, 13:31:41

El mío lo compre de a un compi del foro y cuando llame a google para hacer el cambio de propietario le pregunte también la garantía y me dijeron que tenia dos años de garantia.

El compi tramitó un reemplazo antes de venderlo.

No conforme pasado el tiempo volví a llamar y me dijeron lo mismo.

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morcy · 27/08/15, 16:48:40

Puede que a esta pregunta os pueda yo contestar dentro de unos días ya que mando uno por un problema con la vibración mañana. El porque puede que os conteste a esto es porque este en noche vieja sufrió una caída (la cual no afecto para nada al teléfono ya que el problema de la vibración me empezó a pasar a mediados de julio) y se me abrió por una esquina la tapa trasera, en cuando lo vi la cerré y ya esta asique si detectan que se abrió, supongo que me lo notificaran y veremos que ocurre.

La verdad que yo también me hacia esa pregunta, pero si decís que lo mas lógico (que yo también creo que lo es) es que te notifiquen que que quieres hacer y que te hagan pagar gastos de envió y aunque sea te devuelvan tu viejo teléfono pues tampoco seria para tanto, porque, en mi caso ya digo que el teléfono iba genial, a excepción de la vibración que no funcionaba.

Un saludo.

juanjetomas · 04/09/15, 02:28:46

Cita:

Originalmente Escrito por morcy

Puede que a esta pregunta os pueda yo contestar dentro de unos días ya que mando uno por un problema con la vibración mañana. El porque puede que os conteste a esto es porque este en noche vieja sufrió una caída (la cual no afecto para nada al teléfono ya que el problema de la vibración me empezó a pasar a mediados de julio) y se me abrió por una esquina la tapa trasera, en cuando lo vi la cerré y ya esta asique si detectan que se abrió, supongo que me lo notificaran y veremos que ocurre.

La verdad que yo también me hacia esa pregunta, pero si decís que lo mas lógico (que yo también creo que lo es) es que te notifiquen que que quieres hacer y que te hagan pagar gastos de envió y aunque sea te devuelvan tu viejo teléfono pues tampoco seria para tanto, porque, en mi caso ya digo que el teléfono iba genial, a excepción de la vibración que no funcionaba.

Un saludo.

Alguna novedad?

kagutsuchi · 04/09/15, 10:20:31

Cita:

Originalmente Escrito por morcy

Puede que a esta pregunta os pueda yo contestar dentro de unos días ya que mando uno por un problema con la vibración mañana. El porque puede que os conteste a esto es porque este en noche vieja sufrió una caída (la cual no afecto para nada al teléfono ya que el problema de la vibración me empezó a pasar a mediados de julio) y se me abrió por una esquina la tapa trasera, en cuando lo vi la cerré y ya esta asique si detectan que se abrió, supongo que me lo notificaran y veremos que ocurre.

La verdad que yo también me hacia esa pregunta, pero si decís que lo mas lógico (que yo también creo que lo es) es que te notifiquen que que quieres hacer y que te hagan pagar gastos de envió y aunque sea te devuelvan tu viejo teléfono pues tampoco seria para tanto, porque, en mi caso ya digo que el teléfono iba genial, a excepción de la vibración que no funcionaba.

Un saludo.

Lo de ver si te dicen algo por la tapa me interesa. A ver si nos comentas novedades compañero!

morcy · 16/09/15, 18:51:09

Cita:

Originalmente Escrito por kagutsuchi

Lo de ver si te dicen algo por la tapa me interesa. A ver si nos comentas novedades compañero!

Buenas!

Perdón por tardar tanto en contestar, pero esque con el curro apenas toco el ordena y desde el móvil me da pereza meterme y acabo de ver las citas XD

En principio el móvil llego el día 3 de Septiembre y, a día de hoy, nadie se ha puesto en contacto conmigo para decirme nada de que el móvil fue abierto ni nada por el estilo (ni siquiera un mail de gracias, ya ha llegado XD)

Asique tampoco deben de estarse a mirar mucho.

Saludos!

thefronter · 16/09/15, 21:31:18

¿Sabeis si cuando les llega un telefono que a sido rooteado lo miran? ¿O lo dejan pasar?