Rotura de plástico entre la pantalla y el marco exterior, bisagra rota?

[jaco2280]

Hola a todos,

Pues a mi mujer de repente le ha salido un trozo de plástico por uno de los laterales del teléfono a la altura de la bisagra entre la pantalla y la carcasa. El teléfono tiene meses. Sabéis si en estos casos lo cubre la garantía? no ha tenido golpe ni nada....

[Monte_movil]

Buenas noches compañero

Sin lugar a duda, gestionaria la garantía del mismo, eso NO es para nada normal.

Saludos

[karajote]

Si no es por una caída si lo cubre, si es por caída y eso lo van a saber, no cubre nada.

[jaco2280]

Se trata de una especie de lámina protectora que va entre el marco del teléfono y la pantalla para (supongo) que no entre polvo por ahí. Es como de plástico gomoso y eso no se rompe por caída. Está a la altura de la bisagra por lo que entiendo es un fallo de fabricación por esfuerzo del material... El lunes va al servicio técnico. Ya os cuento si lo cubren o no...

[jaco2280]

Os cuento la historia final...
En el servicio técnico oficial de aquí de Sevilla no se quisieron hacer cargo alegando que la pieza no venía en perfectas condiciones... y me dijeron que la reparación era el cambio completo de pantalla y que eran trescientos y pico euros... (todo esto con la recepcionista del establecimiento y no un técnico). Con las mismas mostré mi desacuerdo y me dió el teléfono de Samsung y que tratara con ellos directamente. Al realizar la llamada y exponerles el caso en esta ocasión me dijeron que lo tendría que valorar un técnico (lo que es mas normal) y me dirían. Total que me recogen el teléfono y a los 2 días me dicen que ya tienen pedida la pieza para realizar la reparación. En 5 días el teléfono en casa de vuelta y reparado.

Originalmente Escrito por jaco2280

Hola a todos,

Pues a mi mujer de repente le ha salido un trozo de plástico por uno de los laterales del teléfono a la altura de la bisagra entre la pantalla y la carcasa. El teléfono tiene meses. Sabéis si en estos casos lo cubre la garantía? no ha tenido golpe ni nada....

[Sergiocadista7]

Originalmente Escrito por jaco2280

Os cuento la historia final...
En el servicio técnico oficial de aquí de Sevilla no se quisieron hacer cargo alegando que la pieza no venía en perfectas condiciones... y me dijeron que la reparación era el cambio completo de pantalla y que eran trescientos y pico euros... (todo esto con la recepcionista del establecimiento y no un técnico). Con las mismas mostré mi desacuerdo y me dió el teléfono de Samsung y que tratara con ellos directamente. Al realizar la llamada y exponerles el caso en esta ocasión me dijeron que lo tendría que valorar un técnico (lo que es mas normal) y me dirían. Total que me recogen el teléfono y a los 2 días me dicen que ya tienen pedida la pieza para realizar la reparación. En 5 días el teléfono en casa de vuelta y reparado.

Sabes a que SAT te lo han enviado? Anovo u otro?

[jaco2280]

Lo enviaron a Anovo en Madrid.

Originalmente Escrito por Sergiocadista7

Sabes a que SAT te lo han enviado? Anovo u otro?

[Loren82]

Editado no es el mismo caso

[aLan92]

Lo mismo le ha pasado a mi compañero de trabajo, es un señor algo mayor y tiro del plastico. automaticamente la pantalla negra. se lo cubririan ?

Lo ha llevado a orange que es donde lo ha comprado y le cobran 385€ el cambio de pantalla. Mañana llamaremos a samsung..

[jaco2280]

Originalmente Escrito por aLan92

Lo mismo le ha pasado a mi compañero de trabajo, es un señor algo mayor y tiro del plastico. automaticamente la pantalla negra. se lo cubririan ?

Lo ha llevado a orange que es donde lo ha comprado y le cobran 385€ el cambio de pantalla. Mañana llamaremos a samsung..

Pues en el caso de mi mujer la pantalla estaba perfecta y no le afectó en nada. En la visita que hicimos al sat en Sevilla sí que nos dijeron que no lo cubrían y la reparación era cambio de pantalla completa (ojo, esto lo verificó la chica de la recepción, no un técnico cualificado). Cuando lo enviamos al Sat de Madrid (Anovo) no pusieron ningún problema y arreglaron el móvil. Espero que tengas suerte y te lo arreglen...