[ CONSULTA ] No hace copia de seguridad

[KENSHIN27]

Hola a tod@s tengo un Htc one m8 desde que lo compre (en julio 2014) tengo problemas con las copias de seguridad, llame a Htc que probara con otra cuenta y nada siguio igual; al actualizar lo parece que se arreglo hice varias copias en la nube y formaté el terminal pero ahora las copias no se sincronizan con el volvi a llamar a Htc el lunes 9 y todavia no obtengo respuesta me podeis ayuda? Gracias por adelantado