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#1
06/11/13, 17:40:07
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[AYUDA] Problemas con ZTE & PhoneHuse
Explico mi caso:
El 08/07/12 adquirí en Phone House Finestrat un terminal Huawei Ascend G300 prepago Yoigo y contrato un seguro. El 26/04/13 tramito su siniestro con el seguro. Se me entrega un ZTE Grand X(M) con el que continua el contrato de mi seguro, el cual se envía al servicio técnico el 12/08/13 por problemas de pantalla. Reparan el teléfono en GARANTÍA cambiando la placa base, la pantalla y actualizando el sistema operativo, llegando a mis manos el 06/09/13 funcionando perfectamente, pero con una esquina de la pantalla despegada, con lo que el 18/09/13 vuelvo a enviar al servicio técnico para su correcta reparación. Cansado de no poder disfrutar de mi teléfono, el 25/09/13 cancelo el seguro y para mi sorpresa se me cobra a fecha 02/10/13, con lo que acudo a Phone House Finestrat donde me dicen que lo que debo hacer el devolver el recibo, dicho y hecho. Casualmente, después de esto, se me informa de que mi teléfono es ¿irreparable? y que acuda a mi tienda para tramitar el seguro. Una vez en tienda expongo mi caso y solo me dan dos opciones; o pago ¿30€ de franquicia del seguro? para que me den uno nuevo o que ponga una hoja de reclamaciones. Obviamente me decanto por la segunda opción, ya que es el reparador el que no ha reparado bien el teléfono y dudo que una esquina de la pantalla que se han dejado despegada sea ahora irreparable. A día de hoy el teléfono y el parte de "irreparabilidad" están en Madrid. Para mas inri me comentan en Phone House Finestrat que aparece algo de que he modificado el teléfono, que si el teléfono tiene humedad... SEÑORES DE PHONEHOUSE Y SU SERVICIO TÉCNICO, SON USTEDES LOS QUE LE HAN PUESTO UNA PLACA NUEVA, LE HAN ACTUALIZADO EL S.O. Y LE HAN PUESTO MAL LA PANTALLA. ¡YO NO HE TOCADO NADA! ¿Alguien ha pasado por algo similar? ¿Que me depara el futuro? ¿Que puedo hacer? Última edición por FOXHOUND Día 06/11/13 a las 18:02:59 
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#2
06/11/13, 18:22:14
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Consumo y denuncia. Pero de primeras
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#3
06/11/13, 18:50:06
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Yo he pasado un infierno con Phone House, pero con tablets. Hoja de consumo, Phone House no te va a responder, a los diez dias (al menos en Andalucía) ir a la oficina de consumo a entregar la copia de la hoja de consumo, y entrégales un escrito con toda tu situación, redactándosela bien bien que a mí en consumo me dijeron que Phone House se las trae consigo... Paciencia y mucha suerte.
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#4
06/11/13, 18:54:49
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Cita:
Última edición por FOXHOUND Día 06/11/13 a las 19:09:38
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#5
27/11/13, 20:11:29
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Cita:
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#6
27/11/13, 23:13:33
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Sigo esperando respuesta a la reclamación presentada...
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#8
28/11/13, 17:18:04
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¿Has presentado la reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma? Si no, no te van a contestar.
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#9
30/11/13, 03:51:29
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Si, la presenté hace tres semanas..
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#10
02/12/13, 19:38:11
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Pregunto, ¿te dieron una copia sellada con la fecha de entrada en el registro? Supongo que será así, a mí me respondieron en menos de 2 semanas, si no, prueba a llamar a la oficina de consumo para que te informen de como va el trámite.
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