[ CONSULTA ] Problema con whatsapp

[teleco14]

Hola,
Ayer por la tarde me desaparecieron todas las conversaciones que tenía en whatsapp. Como no veía desde la app ninguna forma de restaurar la copia de seguridad, estuve buscando y desde la web de whatsapp te recomendaban desinstalar e instalar de nuevo para que saliese la opción de restaurar la última copia.
Lo hice y el problema es que al reinstalar y configurar la cuenta, se queda en la página de Iniciando y de ahí no pasa.
Lo más curioso es que me llegan conversaciones porque veo el icono, pero claro, no puedo verlas porque no me abre la app.
Me dicen que incluso cuando estoy en la pantalla de iniciando, me ven como en línea, pero vamos, que no.
¿Alquien sabe cómo solucionar este problema? Y si es conservando las conversaciones antiguas, mejor que mejor.
Muchas gracias.