2ª Ley de Murphy (quizás ya tercera o...)

Bespinillo · 17/01/12, 10:50:22

"... si algo va mal puede ir peor"
(Antecedentes) Mi tablet BQ kepler comprado en MM el 5/12/2011 tenía los típicos fallos del botón atrás que va mal y cuelgues al apagar el wifi. Ambos fallos no constantes, eran molestos pero se podía usar. Lo mandé al SAT el 28/11/2011.

Ayer recibí "mi" kepler del SAT; no se puede usar porque tiene un trozo de pantalla táctil que no va, eso si, el botón atrás funciona de cine. Así que antes era usable pero un poco incómodo y ahora ya no se puede usar.

"mi" kepler no es el mío, es otro de un señor que lo compró en octubre (lo se porque les figuraba octubre como fecha de compra para el nº de serie, yo lo compré en diciembre)

El informe de la reparación se supone que me lo han enviado pero yo no lo tengo en el correo, en spam no está.

Después de enviar una nueva incidencia y de contestar a un privado que el soporte de BQ me puso en este foro y no recibir respuesta, (si, se que tendría que haber esperado mas), he llamado por teléfono (menos mal que es un 900 y no un 902) y he pedido la devolución, que me den el dinero y se lo queden pero al haberlo comprado en MediaMarkt dicen que no se puede que tiene que ser en la tienda y en la tienda un mes después de la compra, habiendo pasado por el SAT y ni siquiera es el mismo aparato, ni te molestes...
Así que me han dicho que envían uno "nuevo y comprobado" y que cuando llegue el mensajero se lleva esto, espero que no sea reacondicionado como el que me han enviado como nuevo y comprobado.

En fin, paciencia, a ver si a la tercera acertamos, pero ahora mismo lo que me apetece es ponerlo en venta conforme llegue sin abrirlo, perderé dinero pero no perderé mas el tiempo. Para mas inri (esto ya es un problema personal) el tablet no lo quería para un uso de ocio; tengo un hijo con trastorno del desarrollo y lo compré porque pensaba que iba a ser muy útil para él; una interface táctil es mucho mas intuitiva que un ratón y hay programas educativos y pera comunicación muy chulos.

Respecto al trato con BQ pues luces y sombras; por un lado se han interesado en este mismo foro mediante un mensaje privado sin yo solicitarlo (ya sabéis que nos "espían"

) por otra parte tardan bastante en contestar y no dan información del proceso de reparación si no la pides, igual es van muy liados pero unos pocos mensajes, aunque sean mensajes automáticos de un servidor, del tipo "ya ha llegado", "lo están mirando", "ya ha salido", no cuestan mucho y tranquilizan mucho al cliente.
Creo que cumplen la ley e incluso hacen cosas de mas pero en general, no solo para BQ, cuando compras algo reza para que no falle porque todas las incomodidades te las comes. Cada vez me convenzo mas de que si estás en el plazo que marca la ley devuélvelo en la tienda y "coge tu dinero y corre". Osea cómpralo con 7 días libres disponibles y lo pruebas "a saco".

En fin, me tenía que desahogar en algún sitio, espero que no se molesten los de BQ; creo que es un comentario bastante neutro.

enrialfa · 17/01/12, 11:35:59

Vaya , también es mala suerte.
Pero esto puede pasarte con una tablet o cualquier otra cosa...

Yo tengo mi Kepler en el SAT, espero que vuelva pronto a casa, ya la hecho de menos...

Saludos.

caballero600 · 17/01/12, 11:40:18

Ánimo @Bespinillo!

Yo tuve la "suerte" de ser de los primeros que compró la Kepler, eso sí, en el proceso, tuve que cambiar 2. Una la cambié en MMarkt y la otra me la cambiaron en el domicilio llevándose la anterior.

Parecido a tí pero yo no tuve que esperar porque me las cambiaban al momento por ¿nuevas?. Lo bueno, que con esta tercera Kepler fue con la que me quedé y con la que sigo ahora mismo, por muchos meses parece ser!
No te voy a intentar convencer con esto, ya que no me tuvieron a la espera como a ti, pero a la tercera si fue la vencida.
Un saludo y ya nos contarás si te la quedas

Bespinillo · 17/01/12, 11:47:44

Está claro que puede pasar con cualquier cosa, ya lo digo en el "ladrillo". Esperemos que acierten.

sylord · 17/01/12, 11:49:25

Si esta peña quiere mantener el "estatus" de buen SAT que han cogido en la red , te daran una nueva y se dejaran de chorradas. Ya veras como esta vez no tienes problemas seguro

Bespinillo · 17/01/12, 12:13:22

Eso espero porque "lo" que tengo encima de la mesa también era nueva y comprobada, el fallo es que casualmente ha salido otra fecha de compra en su terminal al meter en nº de serie... cosas que pasan.

trotamundos24 · 17/01/12, 12:42:18

Hola una pregunta,

Casualmente la kepler no la compre para mi, (para mi novia) yo apenas la uso, pero antes de ayer, fui a meter unos cuantos juegos nuevos (de ese maravilloso post de xisco_28) y me di cuenta que la mitad de la patalla no funciona!! no se si es desde el principio, ya te digo que yo no la cojo, pongo un par de ejemplos que me ha pasado.
1. al intentar mover los iconos para colocarlos, al llegar a la mitad de "sueltan" y es imposible subirlos o bajarlos. lo mismo ocurre si los quieres borrar, es imposible arrastrarlos a la papelera. En cambios puedes moverlos libremente por esa "mitad".
2. Al intentar poner tu nombre en los juegos en el teclado que aparece, intentas dar a la V o la C o la Y o .. vamos los del medio y no se puede!! no funciona.

Es curioso porque si giras la tablet, te permite moverlos en otra "mitad".

Para colmo, intenté meter una micro-SD y como la entrada es mas "grande" la parte de arriba, que la del conector (como iba a darme cuenta) pues se coló la tarjeta y tuve que abrirla para sacarla y meterla correctamente. (lo digo por si le pasa a alguien, que compruebe bien como la inserta)

La tablet está de fabrica, solo hice la actualizacion oficial de BQ.

Perdon por el trolleo, pero cuando dices arriba que la pantalla no iba, te refieres a lo que te he contao? Muchas gracias, es por si mandarla directamente al SAT o intentar meterle algun rom de por aqui.

Lo que mas me duele es que varios amigos, se la han comprado por recomendación mia

Bespinillo · 17/01/12, 12:52:24

Si, si muevo los iconos me pasa exáctamente lo mismo, hay una franja de lado a lado que no va, por encima y por debajo si que va, aquí un vídeo girada de cada lado.
http://dl.dropbox.com/u/1890043/Varios/VIDEO0014.3gp
http://dl.dropbox.com/u/1890043/Varios/VIDEO0015.3gp

No es trolleo, está bastante relacionado. Mándala al SAT corriendo.

buly · 17/01/12, 14:12:20

ummm parece ser ke tiene uno de los hilos del tactil tocado.... en fin mucha suerte oye y el tiket del mm no vale para nada? eso se supone ke registraria tu compra no?

Bespinillo · 17/01/12, 14:18:32

Que yo sepa hay 7 días para devolver, ha pasado un mes, además el que tengo no es el que compré, es otro... no tiene sentido que en MM se hagan cargo.

buly · 17/01/12, 14:23:40

hombre en caja te dicenke tienes 2 años de garantia.... es muy subjetivo..... en el mmento ke la marca te dice que te faltan 2 meses de garantia es para reclamar en mm y ke te expliquen por ke pasa eso ...

yo creo ke eso fue cambiado en mm y cuando el fabricante dijo te mandamos uno nuevo o algo asi cojieron y le dieron otro... al cliente... y el de vuelta al lineal...

despues de tu caso...... estoy asta pro preguntar los temas de garantia en su foro... mañana se me acaba el plazo para cambiar

Bespinillo · 17/01/12, 14:26:03

Si tienes 2 años de garantía del fabricante, no de la tienda. Pasado un tiempo prudencial o si es fallo de fabricación te mandan al SAT.
Mira, como de todos modos esta tarde iba a ir a comprar una cosa iré a preguntar, y como me digan que si, se lo devuelvo y me quedo con el dinero, pero no creo que se pueda.

buly · 17/01/12, 14:30:50

yo le regale a mi novia un parrot en mm al cabo de los 8 meses dejo de funcionar por pereza de ella lo lleve al año o cosa asi y me dieron una tarjeta por el valor yo te aconsejo ke vallas con el terminal como fallo y ke se las apañen comentandole ke ya ha pasado por sat que puede ser ke te den una tarjeta por xxx pues nada... como lo ke busccas es un tablet pa tu chikillo te pillas otro

trotamundos24 · 17/01/12, 16:46:09

Joder, muchas gracias,
Voy a intentar ponerme en contacto con ellos, porque la verdad, si ya me jode por mi novia, no te digo nada de los amigos que se la han comprado por mi recomendación, la compraron para reyes, igual tiene otra versión y ya no falla, intentaré hablar con ellos.

Me pasa por no pillarla antes yo, pero como estaba tan ilusionada con su juguete nuevo, que igual no se ha dado ni cuenta, aunque recordando alguna cosilla como el wifi me dijo, pero como no pasa siempre, pues no le di importancia, pero esto ya son palabras mayores.

Muchas gracias bespinillo!!!

Pd. Yo la compré en noviembre, no esta en la lista que "dijeron" salieron defectuosas, la verdad, leyendo los problemas que tienen ahora en el SAT que está saturado ...

Igual me acerco directamente por las oficinas que las tengo cerca y les comento, jajajja, es broma esto último, pero la funda ya la compré y me gusta la tablet asi que hablaré con ellos.

pablonota · 17/01/12, 16:58:28

Pero qué le hacéis al chisme para que se estropee? El mío va como la seda

buly · 17/01/12, 17:56:03

Cita:

Originalmente Escrito por pablonota

Pero qué le hacéis al chisme para que se estropee? El mío va como la seda

es cuestion de suerte cuanta gente tiene kejas de tu movil? yo lo he tenido y por mi perfecto... a veces no es culpa del aparato si no de las espectativas del usuario te comprarias un netbook para jugar a juegos 3d de ultima generacion?

pues asi es todo... y claro esta este no es el caso de vespinillo ke el pobre le ha tocao un garbanzo negro o un par de ellos

Bespinillo · 17/01/12, 23:11:23

Efectivamente he ido a MM y 7 días para devolver. Excepcionalmente las compras de navidad hasta el 31 de enero. Eso si me han ofrecido mandarlo ellos al SAT.

Pues no se que le hacemos, será que soy gafe.

Esta tarde me han llamado de BQ, muy amables y me han ofrecido el dinero. Como ya está en la agencia hemos acordado esperar a ver si el tercer kepler va bien o es que soy gafe "del todo". (esto último lo digo yo, la conversación ha sido muy amable)

sylord · 18/01/12, 09:23:52

Cita:

Originalmente Escrito por Bespinillo

Efectivamente he ido a MM y 7 días para devolver. Excepcionalmente las compras de navidad hasta el 31 de enero. Eso si me han ofrecido mandarlo ellos al SAT.

Pues no se que le hacemos, será que soy gafe.

Esta tarde me han llamado de BQ, muy amables y me han ofrecido el dinero. Como ya está en la agencia hemos acordado esperar a ver si el tercer kepler va bien o es que soy gafe "del todo". (esto último lo digo yo, la conversación ha sido muy amable)

yo hubiera cogido el dinero, y con el dinerito en mano me iba a Mediamarkt y pillaba otra en tienda fisica nueva nueva y con tus 7 dias de nuevo para devolver.

Bespinillo · 18/01/12, 13:44:39

... y +20€
Yo la compré por 169€, el PVP normal es 189€
De todos modos, si llego a tocar el $ ya no compro otra igual, último intento, si falla algo aunque sea lo mas tonto ya no sigo...

buly · 18/01/12, 15:05:12

bueno es algo muy a su favor.... no todas las marcas devuelven el importe a un cliente con mala suerte.........