Galaxy S3 con pantalla rajada inexplicablemente

[FoxtrotF22]

Hola chicos, vengo para pediros ayuda respecto a un tema bien "enrevesado". Bueno ,pues, al grano; estaba yo usando mi S3 lo más bien, veía el calendario para revisar las cosas que tuviera pendiente, vale decir ,por cierto, que el celular nunca se ha caído y tampoco lo he aplastado (cuando duermo lo dejo sobre el escritorio de mi computadora). Eso sí, tenía una especie de pequeña rajadura interna (en la pantalla) que resolví ignorar, pues el celular seguía funcionando como si nada, el punto es que la pantalla se empezó a apagar por partes mientras lo usaba, hasta llegar a un punto en que dejó de funcionar.

Lo he llevado a servicio técnico a Claro para hacer válida la garantía, y bueno, efectivamente lo enviaron, el asunto en cuestión es que cuando regresó, lo hizo de la misma manera que se fue; roto. Me dijeron que mi solicitud de reparación había sido rechazada porque según ellos la garantía no cubría daños a la pantalla, lo extraño de todo esto es que aún estoy dentro de los 3 meses de garantía que por ley se deben respetar, ya que es impuesta por el gobierno, al menos aquí en Chile, esta, dice que cualquier falla o defecto de fábrica que imposibilite su uso debe ser más que un motivo para acceder a una de las 3 opciones que se le da al cliente: cambiar el equipo, repararlo, o pedir la devolución del dinero. Además, me dicen que la falla de la pantalla pudo haber sido provocada por mí, a causa de una presión en el equipo, cosa que niego rotundamente, porque vivo solo (por lo que nadie pudo tomarlo) y las veces que lo traigo encima lo llevo siempre en el bolsillo superior de mi chaqueta, nada de bolsillos estrechos; realmente no me explico como pueden emitir dicho juicio si ni siquiera ha sufrido el más leve rasguño externo, es decir, no tiene ninguna abolladura ni nada por el estilo como eso, a excepción, como les dije, del problema de la rajadura.

Para peor, y a pesar de estar dentro de la garantía, han intentado cobrarme US$200 por cambiar la pantalla, cosa que encuentro absurda dada la naturaleza de las condiciones en que surgió el problema. Espero que me ayudéis por favor, os lo imploro, no quiero dejar pasar mucho tiempo, pues de lo contrario, acabaré perdiendo la garantía legal.

PD: Es más, un detalle que he olvidado mencionar, es que, de Claro, me han dicho que el problema debe ser solucionado en París (la tienda en la que compré el celular de compañía Claro). En un intento por darle fin rápidamente al tema, fui a París, y me dijeron que son los de Claro quienes deben responsabilizarse de la reparación del dispositivo; están nada más echándose la culpa los unos a los otros. Siento que me están intentando ver la cara de tonto, pero a pesar de saber como funciona la garantía, siguen negándose a hacerla efectiva.

[tarzerixx]

Originalmente Escrito por FoxtrotF22

Hola chicos, vengo para pediros ayuda respecto a un tema bien "enrevesado". Bueno ,pues, al grano; estaba yo usando mi S3 lo más bien, veía el calendario para revisar las cosas que tuviera pendiente, vale decir ,por cierto, que el celular nunca se ha caído y tampoco lo he aplastado (cuando duermo lo dejo sobre el escritorio de mi computadora). Eso sí, tenía una especie de pequeña rajadura interna (en la pantalla) que resolví ignorar, pues el celular seguía funcionando como si nada, el punto es que la pantalla se empezó a apagar por partes mientras lo usaba, hasta llegar a un punto en que dejó de funcionar.

Lo he llevado a servicio técnico a Claro para hacer válida la garantía, y bueno, efectivamente lo enviaron, el asunto en cuestión es que cuando regresó, lo hizo de la misma manera que se fue; roto. Me dijeron que mi solicitud de reparación había sido rechazada porque según ellos la garantía no cubría daños a la pantalla, lo extraño de todo esto es que aún estoy dentro de los 3 meses de garantía que por ley se deben respetar, ya que es impuesta por el gobierno, al menos aquí en Chile, esta, dice que cualquier falla o defecto de fábrica que imposibilite su uso debe ser más que un motivo para acceder a una de las 3 opciones que se le da al cliente: cambiar el equipo, repararlo, o pedir la devolución del dinero. Además, me dicen que la falla de la pantalla pudo haber sido provocada por mí, a causa de una presión en el equipo, cosa que niego rotundamente, porque vivo solo (por lo que nadie pudo tomarlo) y las veces que lo traigo encima lo llevo siempre en el bolsillo superior de mi chaqueta, nada de bolsillos estrechos; realmente no me explico como pueden emitir dicho juicio si ni siquiera ha sufrido el más leve rasguño externo, es decir, no tiene ninguna abolladura ni nada por el estilo como eso, a excepción, como les dije, del problema de la rajadura.

Para peor, y a pesar de estar dentro de la garantía, han intentado cobrarme US$200 por cambiar la pantalla, cosa que encuentro absurda dada la naturaleza de las condiciones en que surgió el problema. Espero que me ayudéis por favor, os lo imploro, no quiero dejar pasar mucho tiempo, pues de lo contrario, acabaré perdiendo la garantía legal.

PD: Es más, un detalle que he olvidado mencionar, es que, de Claro, me han dicho que el problema debe ser solucionado en París (la tienda en la que compré el celular de compañía Claro). En un intento por darle fin rápidamente al tema, fui a París, y me dijeron que son los de Claro quienes deben responsabilizarse de la reparación del dispositivo; están nada más echándose la culpa los unos a los otros. Siento que me están intentando ver la cara de tonto, pero a pesar de saber como funciona la garantía, siguen negándose a hacerla efectiva.

Siento desanimarte, pero la garantia no cubre defectos por el mal uso.
Naturalmente creo tu version, pero ellos de pueden agarrar a que el móvil ha sido golpeado para acarrear ese daño.
La pega es que aqui, tu tendrías que demostrar que no es asi, y eso es indemostrable.
Pienso que lo único que te queda es irte a una oficina de consumo, presentar una queja y ver que pasa. Pero lo veo crudo.Por el tema de plazos, tranquilo porque el dia que presentes la queja en consumo se interrumpe el proceso de caducidad.
Algún usuario de aqui ha puesto precios de pantallas para cambiarlas uno mismo (hay videotutos explicando el proceso) pero el coste estaba alrededor de los 130 euros..

En fin, si alguien tiene más ideas, que aporte.

[FoxtrotF22]

Lo que yo no entiendo, es que, si no se sabe con exactitud el origen del daño ¿Cómo es que pueden emitir un juicio acerca de si hacer válida o no la garantía? Yo lo relaciono con el parabrisas de un coche (que ya me pasó una vez), resultó ser que este parabrisas venía mal puesto, y por consiguiente, al tiempo se fracturó y terminó rompiéndose entero una noche cuando lo tenía estacionado en mi garaje, sin siquiera haberlo sacado. Entonces, mi pregunta es ¿Acaso no pudo pasar lo mismo con el celular? Además, los chicos de Claro intervienen el celular antes de venderlo a fin de poner su ROM con animaciones y cosas raras, también me surge la duda de si ahí, pudo haber alguna complicación que no se supo, no lo sé, el hecho es que nadie me asegura que en ese proceso no hubo problemas. Respecto a presentar una queja, ya la he presentado en el SERNAC, la entidad responsable de mediar en estos casos, por lo pronto, supongo que me toca esperar ¿No es así?