[ CONSULTA ] Hilo afectados solicitud regalos Samsung Members

**aitoryo** · 25/01/21, 14:48:28

Hola,

Abro hilo porque creo que ya somos algunos los afectados. Los que lo hemos comprado y ya lo tenemos fisicamente pero en tiendas que no son la de Samsung (ECI, Medimarkt, etc...) teoricamente tenemos que solicitarlos entrando en la App Samsung Members (vamos, como en todas las promociones de Samsung). Sin embargo entrando en la App no sale el banner para solicitar los regalos ni en la pantalla principal ni en la seccion "Ventajas". En las bases pone claramente que se podran solicitar los regalos desde el 14 de Enero. En los foros de Samsung tambien hay gente afectada.

"4. PERIODO DE VIGENCIA
El Periodo de Vigencia de la Promoción, durante el cual se podrá realizar la precompra del Producto que da derecho a participar en la Promoción comienza el 14 de enero de 2021 (a partir de las 16h) y finaliza el 28 de enero de 2021, ambos inclusive.
El periodo para registrarse en la Aplicación, conforme se indica en el Apartado 6 de estas Bases, y obtener el Regalo comienza el 14 de enero de 2021 y finaliza el 28 de febrero de 2021, ambos inclusive"

He llamado a Samsung y me han abierto incidencia porque me dicen que desde Samsung Members ya tendria que aparecerme el banner al formulario cuando no es asi. De hecho les he indicados que hay bastante gente reportando lo mismo. La persona no tenia ni idea (de hecho me ha llegado a decir que seria de mi conexion 4G, telita...).

Lo dicho creo el hilo por ir comentando por aqui.

**miguelm3** · 25/01/21, 14:55:34

Suerte compi, seguro que desde esta semana os lo empiezan a entregar. Por si os sirve de algo, en la página de Samsung hay un PDF con todas las tiendas adheridas a la promo, tanto físicas como online: https://images.samsung.com/is/conten...-promo-s21.pdf

En el de las condiciones de la promo, pone que hay plazo para solicitarlo hasta final de febrero, y explican cómo solicitarlo: https://www.samsung.com/es/offer/s21/terms

También por si a alguien le sirve, he preguntado a Yaphone y no están adheridos a la promo, por si alguien lo va a comprar allí algo más barato.

**onta** · 25/01/21, 14:57:33

Supongo que no se activará hasta la fecha oficial de puesta en venta del producto que es el 29.

solrac79 · 25/01/21, 15:03:33

Cita:

Originalmente Escrito por miguelm3

Suerte compi, seguro que desde esta semana os lo empiezan a entregar. Por si os sirve de algo, en la página de Samsung hay un PDF con todas las tiendas adheridas a la promo, tanto físicas como online: https://images.samsung.com/is/conten...-promo-s21.pdf

En el de las condiciones de la promo, pone que hay plazo para solicitarlo hasta final de febrero, y explican cómo solicitarlo: https://www.samsung.com/es/offer/s21/terms

También por si a alguien le sirve, he preguntado a Yaphone y no están adheridos a la promo, por si alguien lo va a comprar allí algo más barato.

Gracias por el aporte. Qué bueno ver PcComponentes. Lo de Yaphone es probable, aunque venda modelos europeos pueden ser variantes de mercados sin acceso a estas promociones. El Fold 1 que vendían era de Bulgaria, creo recordar, y no se podía activar el Care gratuito por ese motivo, además de no actualizarse al mismo ritmo.

**miguelm3** · 25/01/21, 15:06:53

Cita:

Originalmente Escrito por solrac79

Gracias por el aporte. Qué bueno ver PcComponentes. Lo de Yaphone es probable, aunque venda modelos europeos pueden ser variantes de mercados sin acceso a estas promociones. El Fold 1 que vendían era de Bulgaria, creo recordar, y no se podía activar el Care gratuito por ese motivo, además de no actualizarse al mismo ritmo.

La justificación que me ha dado Yaphone ha sido que ellos aplican una rebaja para poder comprarles por separado los auriculares con ese "ahorro" (que por cierto, me han remitido a los Buds+, no a los Pro....)

Con tuimeilibre pasará lo mismo también, ya que no salen en el listado.

santinhos · 25/01/21, 15:13:50

A mí en mi S10+ no me sale. Es posible que no lo haga porque sólo sale entrando a través del S21?. Pregunto...

**aitoryo** · 25/01/21, 15:14:18

Cita:

Originalmente Escrito por miguelm3

Suerte compi, seguro que desde esta semana os lo empiezan a entregar. Por si os sirve de algo, en la página de Samsung hay un PDF con todas las tiendas adheridas a la promo, tanto físicas como online: https://images.samsung.com/is/conten...-promo-s21.pdf

En el de las condiciones de la promo, pone que hay plazo para solicitarlo hasta final de febrero, y explican cómo solicitarlo: https://www.samsung.com/es/offer/s21/terms

También por si a alguien le sirve, he preguntado a Yaphone y no están adheridos a la promo, por si alguien lo va a comprar allí algo más barato.

Buenas compi. Si, conozco el PDF y los termimos y ECI si que está adherido a la promo. El problema es que no aparece el enlace en Samsung Members y no saben ni porque. De hecho en las bases poner que se podra solicitar desde el 14 de Enero (cuando no es asi´ya que no está disponible ni un formulario online ni como decía antes hablitado en Samsung Memers el enlace

**aitoryo** · 25/01/21, 15:14:40

Cita:

Originalmente Escrito por santinhos

A mí en mi S10+ no me sale. Es posible que no lo haga porque sólo sale entrando a través del S21?. Pregunto...

Yo estoy entrando desde un S21 Ultra

**aitoryo** · 25/01/21, 15:15:13

Cita:

Originalmente Escrito por onta

Supongo que no se activará hasta la fecha oficial de puesta en venta del producto que es el 29.

En las bases (de hecho me lo han confirmado en Samsung) pone que estará habilitado desde el 14 de Enero.

"4. PERIODO DE VIGENCIA
El Periodo de Vigencia de la Promoción, durante el cual se podrá realizar la precompra del Producto que da derecho a participar en la Promoción comienza el 14 de enero de 2021 (a partir de las 16h) y finaliza el 28 de enero de 2021, ambos inclusive.
El periodo para registrarse en la Aplicación, conforme se indica en el Apartado 6 de estas Bases, y obtener el Regalo comienza el 14 de enero de 2021 y finaliza el 28 de febrero de 2021, ambos inclusive"

santinhos · 25/01/21, 15:44:00

Cita:

Originalmente Escrito por aitoryo

Yo estoy entrando desde un S21 Ultra

Ahá. Pues tendremos que abrir incidencia todos...

rafaugc · 25/01/21, 16:00:28

como en todas las ultimas promos de samsung, habrá que esperar 24 horas con sim metida en el movil, registrarlo en la red, etcetera. No os preocupeis.
Y más importante, el lanzamiento mundial es el dia 29, asi que es probable que hasta ese día, no activen el banner.

santinhos · 25/01/21, 16:02:10

Cita:

Originalmente Escrito por rafaugc

como en todas las ultimas promos de samsung, habrá que esperar 24 horas con sim metida en el movil, registrarlo en la red, etcetera. No os preocupeis.
Y más importante, el lanzamiento mundial es el dia 29, asi que es probable que hasta ese día, no activen el banner.

Pero es lo que dice el compañero, que han dicho que se podía desde el día 14...

solrac79 · 25/01/21, 16:08:59

Cita:

Originalmente Escrito por santinhos

Pero es lo que dice el compañero, que han dicho que se podía desde el día 14...

También dice la caja que te van a dar un cargador y no es así. Samsung tiene que pulir estos detalles de comunicación.

**aitoryo** · 25/01/21, 16:10:56

Cita:

Originalmente Escrito por santinhos

Pero es lo que dice el compañero, que han dicho que se podía desde el día 14...

Correcto y no solo que lo ponga en las bases, es que en la propia Atención al Cliente de Samsung por teléfono me lo han dicho.

**RaptorMil** · 25/01/21, 16:12:01

He hablado con ellos por tlf y chat 2 veces. Ellos dicen que en members, en la pestaña "ventajas" tiene que salir el banner de la promocion. Procedo varias veces y nada. Les vuelvo a llamar y la chica muy maja y atenta me toma datos( Nombre y apellidos, dni, tlf, imei...) y abre incidencia, recalca que debe estar activo el banner en la pestaña de ventajas desde el dia 14/1 hasta el 28/2, me dijo eso porque la dije que igual hasta el dia de entrega no se activaba en members. Me da como solucion que restablezca de fabrica, le digo que no hombre, tlf nuevo, todo recien instalado y bla, bla, bla, como voy a restaurar... Pues dice que igual members no va bien y sería bueno restaurar. Asi que llamarles y les dais la caca. El telefono es (Samsung promociones 910220262). De momento no voy a restaurar...

**aitoryo** · 25/01/21, 16:16:59

Cita:

Originalmente Escrito por RaptorMil

He hablado con ellos por tlf y chat 2 veces. Ellos dicen que en members, en la pestaña "ventajas" tiene que salir el banner de la promocion. Procedo varias veces y nada. Les vuelvo a llamar y la chica muy maja y atenta me toma datos( Nombre y apellidos, dni, tlf, imei...) y abre incidencia, recalca que debe estar activo el banner en la pestaña de ventajas desde el dia 14/1 hasta el 28/2, me dijo eso porque la dije que igual hasta el dia de entrega no se activaba en members. Me da como solucion que restablezca de fabrica, le digo que no hombre, tlf nuevo, todo recien instalado y bla, bla, bla, como voy a restaurar... Pues dice que igual members no va bien y sería bueno restaurar. Asi que llamarles y les dais la caca. El telefono es (Samsung promociones 910220262). De momento no voy a restaurar...

Efectivamente! Te ha pasado lo mismo que a mi y me han abierto incidencia. Me han dicho que tendria que estar disponible desde el 14 de Enero para solicitar el regalo. Yo ya llevo 2 días con la SIM metida, he reiniciado, etc...y nada. No creo que sea problema de nuestro terminal y que tengamos que restablecer, para mi que no lo han habilitado y en atención al cliente no se enteran. Si vais a los foros de Samsung están llenos de gente reportando el problema. @RaptorMil escríbeme si puedes por Telegram. Saludos!

**RaptorMil** · 25/01/21, 16:23:07

Cita:

Originalmente Escrito por aitoryo

Efectivamente! Te ha pasado lo mismo que a mi y me han abierto incidencia. Me han dicho que tendria que estar disponible desde el 14 de Enero para solicitar el regalo. Yo ya llevo 2 días con la SIM metida, he reiniciado, etc...y nada. No creo que sea problema de nuestro terminal y que tengamos que restablecer, para mi que no lo han habilitado y en atención al cliente no se enteran. Si vais a los foros de Samsung están llenos de gente reportando el problema. @RaptorMil escríbeme si puedes por Telegram. Saludos!

Asi es, andan un poco empanaos...
Ya te busco por telegram.

RAFAEL-B · 25/01/21, 18:11:24

Yo llevo toda la mañana con Samsung he Resraurado a Fabrica e idem de idem nada a la quinta vez sobre las 14 horas me han abierto una incidencia

**RaptorMil** · 25/01/21, 18:18:08

Cita:

Originalmente Escrito por RAFAEL-B

Yo llevo toda la mañana con Samsung he Resraurado a Fabrica e idem de idem nada a la quinta vez sobre las 14 horas me han abierto una incidencia

Lo que deciamos, no tienen ni idea... a aitor le decian no se que del 4g, a ti y a mi que restauremos de fabrica, tu has restaurado y nada, me temo que nos tocara esperar unos dias a ver si lo solucionan...

**aitoryo** · 25/01/21, 18:50:34

Tremendo, que inutilidad...

Los siguientes 2 usuarios han agradecido a aitoryo su comentario:
marimel, myerdacom

Gracias de parte de:
solrac79