Problema con servicio tecnico e idioma del reloj que me envian

[pauljbl]

Buenos días a todos,

El problema es el síguente:

El lunes que vienen me vuelven a recoger mi Active 2 44mm edicion Under Armour ya por tercera vez el servicio técnico te samsung españa online que es donde compré el reloj hace menos de un año y me lo arreglan en garantía. La primera vez me lo mandan sin el software de la versión Under Armour y te das la bienvenida cuando lo vas a emparejar por primera vez en aleman, luego cambias el idioma y lo puedes poner en español pero claro no aparece el PAY, lo devuelvo y les digo que lo revisen bien y me pongan la versión española y la Under Armour. La segunda vez me llega con el software correcto de Under Armour pero te da la bienvenida para sincronizar por primera vez en americano, otra vez le cambio el idioma a español y parece que todo bien pero el PAY me aparecen ofertas americanas y los puntos me aparecen a cero y yo en el móvil tengo 4000, es decir no se me sincronizan los puntos ni son las ofertas de España más luego a parte no me pilla la wifi de casa si quito el Bt ni buscando la WiFi.

Ya estoy desesperando nose no como explicárselo, lo llevan a un servicio que se llama Anovo que está en Madrid yno se entran ni por donde sopla en viento. El lunes vienen por tercera vez a recogerlo. En un principio por la garantía me han cambiado toda la esfera de ahí el problema ya que me cambiaron todo.

Alguna ayuda? Que les puedo decir, que puedo reclamar? La única solución que me dan es la misma de siempre que lo sienten mucho y que se pasan a recogerlo y ya llevo así más de un mes sin reloj.


Gracias

[maximo86]

Originalmente Escrito por pauljbl

Buenos días a todos,

El problema es el síguente:

El lunes que vienen me vuelven a recoger mi Active 2 44mm edicion Under Armour ya por tercera vez el servicio técnico te samsung españa online que es donde compré el reloj hace menos de un año y me lo arreglan en garantía. La primera vez me lo mandan sin el software de la versión Under Armour y te das la bienvenida cuando lo vas a emparejar por primera vez en aleman, luego cambias el idioma y lo puedes poner en español pero claro no aparece el PAY, lo devuelvo y les digo que lo revisen bien y me pongan la versión española y la Under Armour. La segunda vez me llega con el software correcto de Under Armour pero te da la bienvenida para sincronizar por primera vez en americano, otra vez le cambio el idioma a español y parece que todo bien pero el PAY me aparecen ofertas americanas y los puntos me aparecen a cero y yo en el móvil tengo 4000, es decir no se me sincronizan los puntos ni son las ofertas de España más luego a parte no me pilla la wifi de casa si quito el Bt ni buscando la WiFi.

Ya estoy desesperando nose no como explicárselo, lo llevan a un servicio que se llama Anovo que está en Madrid yno se entran ni por donde sopla en viento. El lunes vienen por tercera vez a recogerlo. En un principio por la garantía me han cambiado toda la esfera de ahí el problema ya que me cambiaron todo.

Alguna ayuda? Que les puedo decir, que puedo reclamar? La única solución que me dan es la misma de siempre que lo sienten mucho y que se pasan a recogerlo y ya llevo así más de un mes sin reloj.


Gracias

Busca la ley de consumo, si mal no recuerdo si tienes que mandar un producto a la garantía por 3 veces, a la tercera no es reparación sino que tienen que darte uno nuevo, eso sí tiene que ser por la misma avería, así que si es la 3 vez del mismo problema, miralo bien la ley de consumo, y les puedes exigir uno nuevo.

[pauljbl]

Originalmente Escrito por maximo86

Busca la ley de consumo, si mal no recuerdo si tienes que mandar un producto a la garantía por 3 veces, a la tercera no es reparación sino que tienen que darte uno nuevo, eso sí tiene que ser por la misma avería, así que si es la 3 vez del mismo problema, miralo bien la ley de consumo, y les puedes exigir uno nuevo.

Ufff pues lo miraré, como puedo gestionarlo y mirarlo. Serias tan amable de ayudarme?

[pauljbl]

Originalmente Escrito por maximo86

Busca la ley de consumo, si mal no recuerdo si tienes que mandar un producto a la garantía por 3 veces, a la tercera no es reparación sino que tienen que darte uno nuevo, eso sí tiene que ser por la misma avería, así que si es la 3 vez del mismo problema, miralo bien la ley de consumo, y les puedes exigir uno nuevo.

Pero uno nuevo en caja con todo? La misma versión y todo? O puedo exigir devolución de dinero?

[maximo86]

Originalmente Escrito por pauljbl

Ufff pues lo miraré, como puedo gestionarlo y mirarlo. Serias tan amable de ayudarme?

No lo he hecho nunca, busca en Google "ley consumo garantia por tres veces uno nuevo" o algo así avwr si te sale directamente el artículo de la ley donde lo dice, por lo menos me suena que era así, y con ese artículo de la ley llama a Samsung y se lo dices que al ser la tercera no quieres reparación sino uno nuevo.

[pauljbl]

Originalmente Escrito por maximo86

No lo he hecho nunca, busca en Google "ley consumo garantia por tres veces uno nuevo" o algo así avwr si te sale directamente el artículo de la ley donde lo dice, por lo menos me suena que era así, y con ese artículo de la ley llama a Samsung y se lo dices que al ser la tercera no quieres reparación sino uno nuevo.

Lo estoy buscando pero no veo nada jo

[maximo86]

Originalmente Escrito por pauljbl

Lo estoy buscando pero no veo nada jo

No se, lo mismo lo han cambiado o estoy equivocado. Pero vamos como mínimo llama por teléfono y di que quieres poner una reclamación, y les explicas el caso, abres la reclamación y lo vuelves a mandar.

[pauljbl]

Originalmente Escrito por maximo86

No se, lo mismo lo han cambiado o estoy equivocado. Pero vamos como mínimo llama por teléfono y di que quieres poner una reclamación, y les explicas el caso, abres la reclamación y lo vuelves a mandar.

Nose puede abrir una reclamación por tlf, tendría que ser a consumo. Yo ya estoy harto de decir que quiero abrir una reclamación y me dicen que que si que ya está puesta y que llegará lo entes posible cuando todavía no me lo habían mandado