Problema con Wifi con movil en reposo Huawei P20

kiyo255 · 22/04/19, 18:59:14

Buenas tardes, hace un par de semanas adquirí un Huawei P20. Durante el proceso de inicio el software del movil se actualizó un par de veces y la última vez fue para instalar la versión android 9.
Desde el primer momento me dí cuenta de que, estando en casa, no me llegaban las notificaciones con el movil en reposo. Una vez que activaba el dispositivo llegaban todas a la vez. En cambio, cuando estaba en la calle si me llegaban sin problema. Por lo que el problema surge cuando está conectado a una red wifi. Parece ser que cuando el movil está en reposo el wifi se desactiva.
He trasteado el móvil y he comprobado que está activa la pestaña de "wifi activo con movil en reposo". También he probado desactivar wifi+, sigue igual. He reestablecido los ajustes de red, me he conectado a otras redes wifi,.... sigue con el mismo fallo. Lo único que me queda es hacer un reestablecimiento de fábrica aunque, antes de hacerlo, me gustaría consultaros el asunto por si hay otra forma de solucionarlo.
Muchas gracias por todo

**Soporte Huawei** · 23/04/19, 16:33:04

Cita:

Originalmente Escrito por kiyo255

Buenas tardes, hace un par de semanas adquirí un Huawei P20. Durante el proceso de inicio el software del movil se actualizó un par de veces y la última vez fue para instalar la versión android 9.
Desde el primer momento me dí cuenta de que, estando en casa, no me llegaban las notificaciones con el movil en reposo. Una vez que activaba el dispositivo llegaban todas a la vez. En cambio, cuando estaba en la calle si me llegaban sin problema. Por lo que el problema surge cuando está conectado a una red wifi. Parece ser que cuando el movil está en reposo el wifi se desactiva.
He trasteado el móvil y he comprobado que está activa la pestaña de "wifi activo con movil en reposo". También he probado desactivar wifi+, sigue igual. He reestablecido los ajustes de red, me he conectado a otras redes wifi,.... sigue con el mismo fallo. Lo único que me queda es hacer un reestablecimiento de fábrica aunque, antes de hacerlo, me gustaría consultaros el asunto por si hay otra forma de solucionarlo.
Muchas gracias por todo

Hola Kiyo255.

Tras las actualizaciones puede que se haya quedado algún archivo residual en la memoria caché del dispositivo y esté realizando interferencia en la conexión. Como no nos has comentado que lo hayas hecho, deberías probar. Te pasamos el proceso. Indícanos luego que tal:

1º Apagar el dispositivo.
2º Presionar y sostener la tecla de volumen (+) + la tecla de encendido conjuntamente hasta que aparezca una pantalla que pone EMUI.
3º Seleccione "wipe cache" o "vaciar partición caché". Confirme.
4º Seleccione "Reboot System Now" o "Reiniciar sistema" para reiniciar su teléfono.

¡Un saludo!

kiyo255 · 23/04/19, 22:30:17

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola Kiyo255.

Tras las actualizaciones puede que se haya quedado algún archivo residual en la memoria caché del dispositivo y esté realizando interferencia en la conexión. Como no nos has comentado que lo hayas hecho, deberías probar. Te pasamos el proceso. Indícanos luego que tal:

1º Apagar el dispositivo.
2º Presionar y sostener la tecla de volumen (+) + la tecla de encendido conjuntamente hasta que aparezca una pantalla que pone EMUI.
3º Seleccione "wipe cache" o "vaciar partición caché". Confirme.
4º Seleccione "Reboot System Now" o "Reiniciar sistema" para reiniciar su teléfono.

¡Un saludo!

Hola, he hecho todo los que me has dicho y el problema persistía. Al final lo he reestablecido de fábrica pero tampoco lo ha solucionado.

Habría alguna posibilidad de reinstalar el sistema operativo? por si la actualización no se hubiera hecho en condiciones. No veo otra cosa. O un problema de hardware. El móvil es nuevo y no hubo posibilidad de probar si con Android 8 tenía el mismo problema.

Subo un par de fotos por si necesitas algún dato del móvil

Gracias por todo, un saludo

**Soporte Huawei** · 24/04/19, 15:57:14

Cita:

Originalmente Escrito por kiyo255

Hola, he hecho todo los que me has dicho y el problema persistía. Al final lo he reestablecido de fábrica pero tampoco lo ha solucionado.

Habría alguna posibilidad de reinstalar el sistema operativo? por si la actualización no se hubiera hecho en condiciones. No veo otra cosa. O un problema de hardware. El móvil es nuevo y no hubo posibilidad de probar si con Android 8 tenía el mismo problema.

Subo un par de fotos por si necesitas algún dato del móvil

Gracias por todo, un saludo

Hola Kiyo255.

En este caso te recomendamos que revises que no tengas ninguna opción de ahorro de energía activado.

Asimismo te recomendamos que desactives la gestión automática de las notificaciones.

Para ello:

AJUSTES > BATERIA > INICIO DE APLICACIONES

Desactiva la casilla "Gestionar todo automáticamente"

Un saludo

kiyo255 · 24/04/19, 21:24:00

Hola,

He hecho lo que me habéis recomendado y todo sigue igual, el problema sigue estando. Supongo que poco más se podrá hacer, aparte de mandarlo al servicio técnico.

Muchas gracias, un saludo

**Soporte Huawei** · 25/04/19, 15:06:52

Cita:

Originalmente Escrito por kiyo255

Hola,

He hecho lo que me habéis recomendado y todo sigue igual, el problema sigue estando. Supongo que poco más se podrá hacer, aparte de mandarlo al servicio técnico.

Muchas gracias, un saludo

Hola kiyo255.

Queríamos preguntarle si cuando configuró inicialmente el teléfono y después de resetearlo, descargó una copia de seguridad que tuviese. Si fuera así debería intentar restablecer y configurar como nuevo, para probar que no sea algún dato de la copia de seguridad.
Si no hubiese restablecido copia y en base a todos los procesos realizados, si que debería acudir a un centro de servicio para que lo verificasen.
Le dejamos el LINK de los centros de servicio: https://consumer.huawei.com/es/support/service-center .

¡Un saludo!

Xampy05 · 25/04/19, 15:17:15

Cita:

Originalmente Escrito por kiyo255

Hola,

He hecho lo que me habéis recomendado y todo sigue igual, el problema sigue estando. Supongo que poco más se podrá hacer, aparte de mandarlo al servicio técnico.

Muchas gracias, un saludo

En ajustes > batería o ajustes > wifi ¿no tienes una opción para activar que permanezca conectado a wifi cuando la pantalla está apagada?

kiyo255 · 25/04/19, 18:41:14

Cita:

Originalmente Escrito por Soporte Huawei

Hola kiyo255.

Queríamos preguntarle si cuando configuró inicialmente el teléfono y después de resetearlo, descargó una copia de seguridad que tuviese. Si fuera así debería intentar restablecer y configurar como nuevo, para probar que no sea algún dato de la copia de seguridad.
Si no hubiese restablecido copia y en base a todos los procesos realizados, si que debería acudir a un centro de servicio para que lo verificasen.
Le dejamos el LINK de los centros de servicio: https://consumer.huawei.com/es/support/service-center .

¡Un saludo!

Gracias. Me pondré en contacto en el SAT

Un saludo

kiyo255 · 25/04/19, 18:42:01

Cita:

Originalmente Escrito por Xampy05

En ajustes > batería o ajustes > wifi ¿no tienes una opción para activar que permanezca conectado a wifi cuando la pantalla está apagada?

Incluso con esa opción activada el wifi no funciona con el movil en reposo

Un saludo

**Soporte Huawei** · 27/04/19, 15:37:23

¡Hola kiyo255!

En ese caso, si tras restablecer, y comprobar que las opciones están correctamente configuradas la incidencia persiste, te recomendamos que lo revise un servicio técnico.

Para ver los servicios técnicos disponibles visita el siguiente enlace:

https://consumer.huawei.com/es/support/service-center

¡Un saludo!