Problema para restaurar de fabrica

[kaire]

Buenas,

Mi padre tiene este teléfono desde diciembre y últimamente no le llegan las notificaciones de whatsapp y spotify se cierra automáticamente después de una canción. He probado varias cosas y sigue igual, así que creo que solo me queda probar a a restaurar todo de fabrica.

Al darle a restaurar me sale una cuenta numérica y pide un password y mi padre dice que no se acuerda de lo que comió ayer, como para acordarse de a que cuenta y contraseña se refiere.

He probado a recuperar la contraseña y me pide un e-mail, al meter su email habitual me dice que no existe. Alguna pista de como puede restaurar el teléfono?

Muchas gracias