Imposible llamar a un número concreto

[opcupragta]

No puedo llamar al teléfono de mi madre desde el movil, lo he revisado y no me tiene bloqueado, el caso es que siempre que llamo me sale que no esta disponible, ella me puede llamar y cualquier número puede llamar a su número, he hablado con Vodafone pero no saben por donde empezar, de esto ya hace 3 meses.