Pantalla de inicio que sólo muestra la hora

[sanidi]

Hola, me gustaría que me pudieran ayudar.
Hay un problema con el celular de mi mamá, el cel prende sin problema pero ya en la pantalla de inicio se queda todo el fondo el negro y lo único que me muestra es la hora, si le funciona el touch porque puedo deslizar la barra de tareas, sin embargo ya no me deja avanzar ni nada.

Intenté reiniciarlo, quitarle la pila y dejarla enfriar, cambiando la pila con otro Samsung prime que es de mi hermano y aún sigue igual