[ CONSULTA ] Se apaga la pantalla cuando llamo

[Altoro]

Hola a todos,pues como digo en el titulo el problema o la duda que tengo es que cuando realizo una llamada y con el teléfono en la mano, sin acercarlo a la oreja, la pantalla se apaga y para poder colgar o realizar cualquier acción tengo que pulsar el boton de encendio para que se active la pantalla (aunque a veces tengo que darle cinco o seis veces ya que se enciende y se vuelve a apagar) y asi poder actuar sobre el.

Es esto normal? Hay alguna solución?

Espero que me podais ayudar. Gracias

Datos del telefono:
Android 6.0
Funda de Silicona (No cubre ningún sensor)
Protector de pantalla de cristal templado

[axix]

Ayer soltaron la última actualización 2.1.0, entre otras cosas soluciona problemas con el sensor de aproximación. Si no te ha llegado vía ota puedes actualizar manualmente o esperar a que te llegue.

[Altoro]

Muchas gracias, probaré a actualizar haber si así se arregla el problema. Cuando lo haya probado ya os dire si funciona o no.

[REQ]

pues a mi no m sale ni forzando

[DavidEr]

A mi eso me pasó con otro móvil, después de poner un protector de pantalla de cristal templado, que no tenía orificio para el sensor de proximidad. Al tener el plástico encima del sensor, este se activa.

[Soporte BQ]

Buenas noches,

@Altoro ¿Dispones de algún tipo de protector de pantalla que pueda estar interfiriendo con el sensor de proximidad?

Un saludo,

[Altoro]

@bq_soporte como dije anteriormente, sí, sí tengo montado un protector de pantalla mas concretamente el de la foto que adjunto.

¿Puede ser por culpa del protector?
¿Sabeis de algún protector de este tipo que sea valido?

Gracias

[Altoro]

Originalmente Escrito por Soporte BQ

Buenas noches,

@Altoro ¿Dispones de algún tipo de protector de pantalla que pueda estar interfiriendo con el sensor de proximidad?

Un saludo,

como dije anteriormente, sí, sí tengo montado un protector de pantalla mas concretamente el de la foto que adjunto.

¿Puede ser por culpa del protector?
¿Sabeis de algún protector de este tipo que sea valido?

[lct83]

Si el protector tapa el sensor de proximidad, te dará ese tipo de problemilla. Tendrás que buscar uno que deje los sensores destapados, tanto el de proximidad como la cámara delantera.

[DavidEr]

El protector de pantalla en los dispositivos actuales no tienen nada que hacer. Me explico, el cristal del móvil ya es anti rayajos, bastante mas resistente que el cristal templado. Busca información.

Yo sinceramente desaconsejo estos filtros que lo único que hacen es robar la sensibilidad a la pantalla, y en este caso, impedir el funcionamiento del sensor de proximidad.

En este caso, BQ ha elegido la tecnología Dragontrail. Solo tienes que buscar vídeos en YouTube para verificar lo que digo, comprobar su resistencia...

[d@nbor]

pero prefiero que tenga rayajos el protector que lo puedo cambiar y sale barato que no la pantalla

Enviado desde mi Aquaris M5 mediante Tapatalk

[Altoro]

Yo estoy deacuerdo con d@nbor, prefiero poner un protector de pantalla del tipo de cristal templado que tiene un precio de alrededor de 6€ , que no poner nada y me vuelva a pasar como hace poco con un E4 y pagar 80€ por cambiar la pantalla.
Lo que tendre es que buscar otro protector y ver si con esto se arregla el problema. Veremos que pasa

[Soporte BQ]

Buenas tardes:

@Altoro Gracias por las imágenes.
En este caso, si el protector de pantalla no dispone de los orificios adaptados al modelo y bloquea el sensor de proximidad, puede provocar el funcionamiento que nos describes.

Para solventarlo te recomendamos retirar el protector y si lo deseas de este modo, utilizar uno que sea compatible con el terminal.

Un saludo,

[Altoro]

Gracias y probaré cambiando el protector haber si asi se soluciona el problema. De todas formas, no se si tendrá algo que ver, pero con la última actualización mejoro y ahora parece que funciona correctamente.

Aun así muchas gracias

[Soporte BQ]

@Altoro ¡De nada! Si tienes cualquier otra consulta estamos por aquí

Un saludo.