Producto reacondicionado de PC Componentes

Disoperio · 02/04/16, 16:47:57

Iba a iniciar el procedimiento de intercambio de mi Edison 3 mini con el problema de la conexión del Wifi por otra que no lo tenga (viendo en los foros que no le pasa a todas las tablets) y cual ha sido mi sorpresa al leer en su web que bq tiene un servicio postventa que se encarga de eso. Significa que a pesar de ser un producto reacondicionado tengo igualmente el servicio técnico postventa de bq y sus dos años de garantía? Puedo llamar a atención al cliente de BQ y que os la miréis vosotros?

Algún moderador me lo puede aclarar?

**Soporte BQ** · 02/04/16, 20:05:00

Buenas tardes,

@Disoperio Tu dispositivo posee los dos años de garantía habituales desde la fecha de compra, pudiendo gestionar el caso con el propio centro o bien directamente con nuestro servicio de soporte.

No obstante, sobre el funcionamiento que nos comentas de tu tablet, ¿podrías comentarnos si este comportamiento sucede en todas las redes Wi-Fi? ¿Has comprobado si sucede en algún momento concreto o sucede de manera aleatoria?

Un saludo,

Disoperio · 02/04/16, 23:03:01

Sólo lo he probado con mi wifi, me llevaré la tablet a casa de un amigo a ver que pasa y os comento

Disoperio · 02/04/16, 23:08:57

Y sucede cuando la pantalla se bloquea, a la que bloqueas toca reiniciarla. Lo he capeado poniendo la pantalla a 30 min sin apagarse. Pero no creo que esa sea la solución. Porqué al bootear si no estoy atento y hago el desbloqueo inicial, en el que la pantalla se apaga a los pocos segundos, a reiniciar de nuevo. Para rematar he probado a hacerle hard reset y con mi Acer Aspire One 722 no hay manera, no paso del 5% nunca

**Soporte BQ** · 04/04/16, 14:03:18

Buenas tardes,
@Disoperio Entendemos que tu dispositivo no arranca en este momento, tras intentar realizar Hard Reset.

Prueba a realizar de nuevo el Hard Reset, puedes seguir el siguiente enlace al respecto.

En caso de persistir, prueba a cambiar el cable USB y a conectar el mismo en un puerto USB del ordenador diferente. Puedes probar también a realizar el procedimiento desde otro ordenador con un sistema operativo diferente.

Saludos,

Disoperio · 04/04/16, 16:14:26

@soporteBQ si, si que arranca. A pesar de haber intentado hacer el hard reset tanto en W7 como con w10, en el mismo Acer Aspire One 722 varias veces, nunca he pasado del 5% (aunque se quede en el 5% luego se puede encender con normalidad) lo de probarlo en otro equipo lo tengo un poco complicado porqué sólo tengo otro pc antiguo con el Xp y no lo he querido ni intentar. La tablet funciona bien, a excepción del wifi. De hecho el hard reset lo quería probar de hacer por si se solucionaba este problema con el wifi.

**Soporte BQ** · 05/04/16, 09:31:28

Buenos días:
@Disoperio Gracias por la respuesta.
En este caso, sería conveniente revisar si desde una red WiFi diferente, el funcionamiento es correcto.

Si por algún motivo, al probar en otra red distinta, el comportamiento es el mismo, restablece los valores de fábrica del dispositivo desde el menú ajustes > copia de seguridad.

Un saludo,