Rakuten se salta la política de devolución por ley

[jaliv800]

Os voy a contar lo que me ha sucedido tras ni 15 días de compra de un S5.

El día 11 de diciembre recibí un pedido de un Samsung Galaxy Note 4 y un S5 que encargué a Estudioshops por mediación de la tienda Rakuten y la primera sorpresa desagradable es que la caja de ambos móviles llegaron desprecintadas (ya posteé las fotografías en el hilo del Note 4); me pongo en contacto con la tienda y me informan de que es una práctica habitual en Alemania desprecintar los móviles para comprobar que los accesorios son correctos, pero que si no estoy satisfecha los devuelva.

Intento dar un voto de confianza a la tienda y decido quedarme con ambos móviles, puesto que es lo que menos molestias me ocasiona. El Samsung Galaxy S5 falla quedando inutilizable ayer día 22, e informo a la tienda para proceder al cambio del artículo, pero Estudioshops se niega a efectuarme dicho cambio porque me dice que el móvil ha sido usado durante estos días, y que tengo que recurrir al SAT de Samsung.

Acudo hoy día 23 al SAT de Samsung y un técnico me dice que la tienda es quien debe responder por ley si aún no se han cumplido los 15 días de la compra. Les explico que es lo primero que he hecho, pero dicha tienda me remite a ellos eludiendo responsabilidades. Prueban el móvil y está defectuoso, me dicen que han de cambiar la placa y tienen que tenerlo en reparación durante un tiempo.

Vuelvo a ponerme en contacto con la tienda vía telefónica explicándoles lo que me han dicho en Samsung, que por ley tienen que efectuarme el cambio, pero me dicen que eso no me lo ha podido decir Samsung. Pido hoja de reclamaciones y elevo la queja a Paypal.

Ah, y por cierto, no dejan escribir ningún tipo de comentario negativo de los artículos o de esta tienda Estudioshops en la web de Rakuten, solo figuran los comentarios positivos.

Un saludo y alerta, que no nos tomen el pelo, conmigo han perdido una buena clienta, pero ellos sabrán...

[COCADANKO]

Lo mejor siempre comprar en tienda física, es más caro,pero te hacen el abono si lo llevas en el plazo que ellos indican.

[jaliv800]

Eso no tiene que ver con comprar en tienda física o tienda online, no es el plazo que "ellos" indiquen, es el plazo por ley, que es igual para todos.

[garlinx]

ya he comentado alguna vez y con experiencia ya que he trabajado en telefonia, que muchos de los artículos de tiendas como amazon, rakuten ,etc vienen desprecintados ya que son devoluciones de clientes y devoluciones de articulos de demostracion. Aqui nadie es tonto y los venden mas barato porque al estar abiertos compran mas barato. Por eso apple tiene la politica de articulo abierto no puede ser devuelto, asi garantizan que el cliente compre el producto nuevo. Otro ejemplo, tuve un Note 4 unos 5 dias de Mediamarkt y lo devolvi porque se me hacia muy grande, esos dias lo estuve toqueteandolo a tope, una vez devuelto, a quien se lo han vendido?, yo solo compro movil si esta precintado, para comprar desprecintado me voy al fantastico mercadillo del foro y me compro uno, que ademas es mas fiable que muchas compras por internet

[jaliv800]

He comprado bastantes móviles en Amazon y nunca tuve ningún problema de precintos, pero sé que si lo tuviera, no solo en precintos, sino cualquier otro problema dentro de los 15 días, no habría problema en efectuar la devolución o el cambio, y no se lavarían las manos. En Amazon compro bastante tecnología y móviles, y nunca tuve un problema de que me llegara algo sin precintar.
También he comprado móviles fuera de Amazon, en otras tiendas, tanto físicas como online y nunca he tenido problemas de precintos, ni tampoco otros problemas.

En cuanto a lo de comprar más barato, no te confundas, no ha sido así, lo dije en el subforo del Note 4, así que no es una excusa no efectuarle la devolución o el cambio a un cliente según la actual ley vigente, y ojo, que tampoco sería excusa haber pagado más barato. Yo compré un artículo con la condición de nuevo, y esas son las condiciones, no hay más, todo lo que no se acoja a la información que proporcionan es información engañosa.

El cliente no es el culpable y en cualquier caso ese no es el problema en estos momentos, puesto que para bien o para mal decidí darle un voto de confianza a la tienda y quedarme con los artículos, el problema es que no se han cumplido 15 días desde que lo compré y está en el SAT de Samsung para que le cambien la placa cuando lo que deberían haber hecho, dicho por Samsung es o bien cambiarme el artículo o efectuarme la devolución desde la tienda.

Un saludo.

[dinamo]

Lo que se devuelve en Amazon va a productos reacondicionados. Nunca mandan productos comprados como nuevos desprecintados. Aun asi tienes 30 dias de prueba para devolver sin preguntas, siempre que lo compres directamene a Amazon y no a las tiendas que venden alli. Ahora bien, Amazon es Amazon y Rakuten es.... Rakuten.