Htc one no reconoce la sim

[yoeldlh]

Hola a tod@s:
Me ha dado mi madre un htc one que le regalaron y que de repente le ha dejado de funcionar la sim.
Por lo que he podido ver parece que el móvil estaba trasteado porque había una aplicación llamada SU, he intentado dejarlo de fábrica pero esa aplicación no se borra y sigue sin funcionar la sim.
Podríais ayudarme?? Que información necesito saber del móvil para saber cómo está?? Eso de roteado y esas cosas, yo no controlo nada de android
Gracias de antemano, toda la información que encuentro es de hace más de 3 años por eso pido ayuda,

[yoeldlh]

Nadie puede ayudarme?? Aunque sea algún sitio donde pueda encontrar información o algún enlace porfavor