España: las grandes operadoras siguen perdiendo clientes

**Harry** · 31/08/09, 16:05:30

Ir al link original: http://www.celularis.com/noticias/espana-las-grandes-operadoras-siguen-perdiendo-clientes.php

**vierco** · 31/08/09, 16:14:16

En mi vida deseo mal ajeno, pero no puedo evitar un aislado y descortes "que se jodan" a movistar mientras sigan destrozando la posibilidad de que mucha gente acceda a terminales con los que se hacen en exclusiva.
Hacerse con un htc hd, era poco menos que imposible, lo mismo paso con la dream, el toshiba tg01, lo tienen 3 tiendas en españa y encima 2 añitos de permanencia en operador (aun no hemos hablado de datos) para empezar a hablar
Pena me del pobre compañero que quiera adquirir esta navidad una palm pre con esta gente...
Habria que ver cuanta gente tendria un magic si en vez de vodafone la hubiese sacado movistar... ni la mitad.
En fin, lamento la groseria, pero me ahi queda ;)

**Harry** · 31/08/09, 16:17:05

me asustas vierco

Superlucky · 31/08/09, 16:27:11

Cita:

Originalmente Escrito por vierco

En mi vida deseo mal ajeno, pero no puedo evitar un aislado y descortes "que se jodan" a movistar mientras sigan destrozando la posibilidad de que mucha gente acceda a terminales con los que se hacen en exclusiva.
Hacerse con un htc hd, era poco menos que imposible, lo mismo paso con la dream, el toshiba tg01, lo tienen 3 tiendas en españa y encima 2 añitos de permanencia en operador (aun no hemos hablado de datos) para empezar a hablar
Pena me del pobre compañero que quiera adquirir esta navidad una palm pre con esta gente...
Habria que ver cuanta gente tendria un magic si en vez de vodafone la hubiese sacado movistar... ni la mitad.
En fin, lamento la groseria, pero me ahi queda ;)

Que razon tienes nen

Duir · 29/08/11, 15:14:15

Al hilo de la cuestión, acabo de recibir un correo de mi operadora principal Pepephone que me ha dejado sorprendido. Quiero darle la máxima publicidad porque me parece un modo tan honrado de entender el negocio que sorprende:

"Estimado cliente, Es probable que no lo hayas percibido, pero el pasado día 25 de agosto de 2011 nuestro servicio de acceso a Internet 3G sufrió una interrupción de 65 minutos, entre las 13:25 y las 14:30h.
Esta corta interrupción general, que ocurre por primera vez en 4 años, ha sido completamente ajena a la operación de Pepephone y tuvo su origen en la caída de un sistema de nuestro proveedor de red -Vodafone- que fue solucionada rápidamente por ellos.
Lamentamos enormemente el inconveniente que hayas podido sufrir durante este corte si te afectó; y si no lo notaste, nos alegramos de que sea así. En todo caso, te pedimos disculpas por lo ocurrido, ya que nuestro compromiso es responder e informarte con la misma transparencia cuando las cosas van bien como cuando hay problemas.
Según la ley, este tipo de interrupción no debe generar compensación automática al ser inferior a 6 horas y, en todo caso, si el cliente se toma la molestia de dedicar su tiempo a escribir reclamaciones, perdiendo más tiempo del que ha estado sin servicio, la indemnización debería consistir en un prorrateo proporcional de su cuota mensual equivalente a esos 65 minutos de interrupción del servicio (¡un 1,3 por mil del la cuota!).
Como además de trabajar en Pepephone, también somos clientes de compañías de telecomunicaciones, entendemos perfectamente que no ser compensado o tener que perder el tiempo escribiendo reclamaciones para recibir una compensación ridícula no es razonable. Por ello, en tu próxima factura de septiembre (no nos da tiempo a hacerlo en agosto) te descontaremos el 10% de tu cuota de acceso a Internet, equivalente a haber estado 3 días completos sin conexión.
Deseamos en tu caso que te estés encontrando este descuento sin ni siquiera haberte enterado de que el servicio se había caído, pero también es probable que hayas sufrido amargamente esa hora sin conexión y el equivalente a 3 días no te parezca suficiente.
Nuestro compromiso es aplicar automáticamente la indemnización a todos los clientes, tanto si han sido afectados como si no, sin que tengan que hacer nada ni perder el tiempo. En todo caso, esta indemnización no afecta en absoluto a tu derecho a reclamar lo que tú consideres justo.
Atentamente,
El Equipo de Pepephone"

¿Es posible otra manera de entender el negocio si abusar del cliente?, esto me hace pensar que sí.

fjgaspar · 29/08/11, 16:44:10

Olé los cojones de Pepephone. ¿Tan difícil es hacer las cosas bien?

Os cuento mi caso, por el cual, Vodafone, dentro de 6 meses (cuando acabe la permanencia) va a perder otras 3 líneas. Como expongo en un mensaje en el que pido consejo, en mi casa hay 3 líneas, dos a nombre de mi mujer, y una al mío, domiciliadas en la misma cuenta bancaria. Llamé a Vodafone para pedir el cambio de titularidad de mi número, y así tener las 3 líneas a un solo nombre, a nombre de mi mujer, y me dicen que eso cuesta 12 euros. ¿12 euros por cambiar el nombre del titular de la línea? Váyanse a cagar, hombre.