[ CONSULTA ] Problema con los puntos rewards

[lars_ur]

Buenas, lo comento por aquí porque, sinceramente, la atención al cliente de samsung es penosa y lo mismo alguien sabe a que puede deberse esto.

En los ultimos años he comprado bastante en la web, me han ido dando puntos, los he ido usando y ningún problema, siempre aparecen en la opción de pago, pero desde hace unas semanas, en vez de aparecer la opción, sale esto junto a las opciones de pago:

"¡No dejes que tus puntos Rewards globales se queden sin utilizar!
Aplícalos a tu compra ahora
Ir a Mis puntos Rewards"

Ya me pasó antes alguna vez, pero era algo puntual, incluso recargando la pagina se solucionaba, pero está vez nada.

Obviamente estoy logado con la cuenta que tiene los puntos, he probado a poner y quitar cosas en la cesta y nada, siguen sin aparecer, envié un mail y aún estoy esperando. Tengo bastantes puntos y no me gustaría perderlos, que uno de los motivos por los que sigo comprando ahí es por eso.