no me funciona el nfc

alvadom · #1 13/01/20, 23:09:40

pues desde un tiempo a esta parte no me funciona el sensor nfc. reinicio y está activado, las apps me dicen que tengo ncf pero no reconoce ningún chip. Al cierto tiempo se desactiva y desaparece de las conexiones.

llevaba tiempo sin usarlo y cambié la batería yo mismo hace unas semanas. quisiera saber donde está el sensor por si he podido desconectarlo sin querer o romperlo

en caso deque no, podría solucionarse poniendo el telefono a fábrica?

gracias

**Soporte BQ** · #2 14/01/20, 08:29:15

Hola @alvadom

Si abriste el móvil seguramente desconectaste el NFC, ya que está vinculado a la tapa trasera. El problema puede ser que se haya roto el flex o el conector.

Por favor, contacta con nuestros compañeros de Soporte para revisar el móvil y facilitarte un presupuesto (al ser abierto y manipulado ya no dispone de garantía):

https://www.bq.com/es/support/call-request-options

Un saludo

alvadom · #3 14/01/20, 09:52:43

El único flex que hay a la tapa es el q va al círculo del lector de huellas. Es el mismo? Xq ese flex está conectado y el sensor de huellas funciona

alvadom · #4 14/01/20, 11:51:38

Puede ser q el chip nfc sea una pegatina negra que está pegada a la chapa q cubre la placa y x detrás tenga 2 conectores que contactan con otros 2 conectores x contacto a la placa?. Si es así yo lo veo todo bien. Quizás un reset a fábrica lo solucione

**Soporte BQ** · #5 14/01/20, 11:57:21

@alvadom puedes probarlo si así lo deseas, por descartar.

Un saludo

alvadom · #6 14/01/20, 11:58:17

Pero estoy en lo cierto? El chip nfc es negro y va pegado a la chapa que cubre la placa?

**Soporte BQ** · #7 14/01/20, 12:52:27

Sí @alvadom

Como te indicamos, si tras el restablecimiento no funciona, contacta con Soporte.

Un saludo

alvadom · #8 14/01/20, 14:01:21

Sigue igual tras volverlo a fábrica

**Soporte BQ** · #9 14/01/20, 14:35:13

En ese caso @alvadom seguramente algo se ha estropeado al abrir el móvil y realizar el cambio de batería.

Un saludo

alvadom · #10 16/01/20, 12:30:32

novedades!!!

pues ya daba por perdido el nfc por avería y se me ha ocurrido flachear el último firmware de android 8 disponible en la página de descargas de bq y voila! El nfc ha vuelto a la vida!!

estoy actualizando por OTA a android 9, versión 2.3.5 y si vuelve a morir, queda demostrado que es problema de los firmwares de BQ.
Sigo informando

edito:

He actualizado por ota a la 2.3.5 y el nfc vuelve a morir. con lo cual he flasehado la 2.0.0 que fue la primera de android 9 y vuelve a funcionar.

lo estoy probando con el ncf activo y con android bean.

no se desde que rom empieza a petar el nfc. pero estoy seguro que ni con la 2.3.4 ni con la 2.3.5 funciuona el nfc y he descartado por completo un problema de hardware.

Me extraña que nadie haya reportado esto, pero supongo que será por el poco movimiento que queda en el foro del x2. supongo que los pocos que quedamos con él no han hechado en falta el nfc

**Soporte BQ** · #11 16/01/20, 13:52:45

Hola @alvadom

Nosotros hacemos test y pruebas del NFC cada versión y cuando nos reportan algo.

En este caso, el uso del NFC es correcto en la versión 2.3.5 y nadie más nos ha reportado que no funcione.

Revisa que se encuentra activado desde los ajustes y prueba a pasar algo a través de Beam tras la instalación de 2.3.5.

Un saludo

P.D. Muchísima gente tiene en uso un Aquaris X2 o un Aquaris X2 Pro, no es correcta esa afirmación. Además, no todos van a foros. Cuando hablamos que nadie más nos ha reportado esto, queremos decir que a través de todos nuestros canales de comunicación e incidencias no hemos verificado un aumento de casos como el que supondría tu aseveración actual de que pase a todos. Habría que acotar más el tema y saber, en tu caso particular, por qué te falla y si puede ser alguna app que lo esté provocando a raíz de alguna actualización o instalación.

alvadom · #12 16/01/20, 14:00:10

pues perdona por la aseveración. la retiro.

con android 8 y con la 2.0.0 de android 9, si lo junto con un bq x5, salta android beam. con el 2.3.5 ni se cosca. eso con todo activado el los 2 teléfonos y el teléfono completamente limpio recien wipeado

es mas, en la 2.3.5 despues de activar a desactivar el nfc desde el menu varias veces, se queda desactivado e incluso llega a desaparecer del menú a veces

edito

buscando en el foro de bq veo esto
https://www.mibqyyo.com/topic/106602...de-la-pantalla

he probado que en la 2.3.0 funciona correctamente android beam. esta ota es de septiembre de 2019. Exactamente hace unos 3-4 meses que es justo cuando se empezó a reportar fallos en el nfc en ese hilo

sin embargo vuelvo a flashear la 2.3.5 y nada de nada. android beam no hace nada y el nfc está muerto

solo son elucubraciones pero... podría ser que después de enviar al sat para la pantalla, los telefonos vuelven actualizados y deje de funcionar el nfc?¿

**Soporte BQ** · #13 16/01/20, 14:55:20

@alvadom, elucubrando también podemos pensar que cuando te hicieron el cambio de batería han modificado algún componente Hardware.

En algunas versiones de firmware es posible que se hayan retirado drivers de sistema que no se usan (debido a que nosotros no implementamos esos componentes) y es posible que después de una OTA se retirara la compatibilidad con ese componente.

Es la única razón por la que tras una reparación fuera del SAT oficial falle un componente hardware a raíz de una OTA.

Un saludo

alvadom · #14 16/01/20, 17:11:13

el cambio de batería lo hice yo mismo y no cambie nada más. Además no se si el problema con el nfc venga desde ese cambio porque como dije llevaba tiempo sin usarlo.

ya me funciona el nfc en 2.3.5

lo que he hecho es flashear la 2.3.5 bajada directamente de la página de descargas de BQ.

si estoy en una versión anterior funcionando y actualizo a 2.3.5 por OTA, el nfc deja de funcionar

y como puedes ver en el hilo que he puesto antes, el problema con el nfc en últimas versiones de otas no es exclusivo de mi...

pero claro. en caso de duda, el problema es del cliente que no ha pasado por el SAT oficial, cuando precisamente el problema de los usuarios del hilo que he puesto antes ha venido a raiz de pasar por el SAT oficial. en fin...

**Soporte BQ** · #15 17/01/20, 08:06:53

Nos alegramos que lo hayas solucionado.

Investigaremos el por qué de tu incidencia particular y la razón (hay miles de usuarios que han actualizado por OTA y no hay problemas generales como implicaría lo que indicas).

Las pruebas se realizan haciendo OTA y Hard Reset.

Pueden existir diferentes razones (desde que al abrirlo se haya roto por el SAT - oficial o no - o que durante el cambio no se haya conectado correctamente, etc...), la nuestra era una hipótesis como indicamos, especificando en cada momento que hablamos de SAT no oficiales.... desde ese momento se pierde la garantía por esta misma razón, no podemos saber qué se ha puesto y en qué puede afectar.

Un saludo

Un saludo

gatox2 · #16 18/09/20, 04:25:43

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @alvadom

Nosotros hacemos test y pruebas del NFC cada versión y cuando nos reportan algo.

En este caso, el uso del NFC es correcto en la versión 2.3.5 y nadie más nos ha reportado que no funcione.

Revisa que se encuentra activado desde los ajustes y prueba a pasar algo a través de Beam tras la instalación de 2.3.5.

Un saludo

P.D. Muchísima gente tiene en uso un Aquaris X2 o un Aquaris X2 Pro, no es correcta esa afirmación. Además, no todos van a foros. Cuando hablamos que nadie más nos ha reportado esto, queremos decir que a través de todos nuestros canales de comunicación e incidencias no hemos verificado un aumento de casos como el que supondría tu aseveración actual de que pase a todos. Habría que acotar más el tema y saber, en tu caso particular, por qué te falla y si puede ser alguna app que lo esté provocando a raíz de alguna actualización o instalación.

Fallo reportado en Media Markt y en vuestro servicio técnico oficial, móvil devuelto a mis manos en las mismas condiciones, antena NFC rota, usaba rutinariamente la aplicación Mifare Classic Tool y ahora el terminal no reconoce las tarjetas Mifare, he cambiado de versión de Android y nada, he flasheado LineageOs y más de lo mismo, dadle a vuestros técnicos instrucciones de cómo hacerle un test a una antena NFC, en primer lugar instalamos una aplicación para trabajar con tarjetas NFC y después usamos una tarjeta NFC vacía para comprobar que el terminal detecta la misma e intenta utilizar la aplicación previamente instalada, estoy muy descontento con vuestro servicio técnico, a punto de abrir una hoja de reclamaciones por no verificar correctamente el componente dado, puesto que no todo se trata de apretar el botón de NFC y comprobar que se pone azul...

Un saludo y espero recibir respuesta.

**Soporte BQ** · #17 18/09/20, 08:19:19

Hola @gatox

Contacta con nuestros compañeros de Soporte para que podamos ayudarte: Atención al cliente BQ

Los SAT autorizados tienen formación previa de los componentes de nuestros dispositivos y disponen de los test necesarios para su comprobación.

Un saludo

Pixpo · #18 18/09/20, 13:57:17

Mismo problema por aquí, el NFC no funciona.

**Soporte BQ** · #19 18/09/20, 14:08:43

Hola @Pixpo

¿Te funcionaba antes de alguna actualización? ¿Puedes volver a la versión 2.3.4 y actualizar directamente desde el wizard de inicio?

¿Abriste el móvil en algún momento?

Un saludo

Pixpo · #20 18/09/20, 16:14:02

Cita: Originalmente Escrito por Soporte BQ

Hola @Pixpo

¿Te funcionaba antes de alguna actualización? ¿Puedes volver a la versión 2.3.4 y actualizar directamente desde el wizard de inicio?

¿Abriste el móvil en algún momento?

Un saludo

-Si, he usado Google Pay en alguna ocasión.
-No,a única vez que se ha abierto el móvil ha sido cuando lo he mandado al SAT
-Probare a hacer lo del cambio de versión. ¿A qué te refieres con wizard de inicio?