 |
|
| Discusión general sobre smartphones y tecnología Charla sobre smartphones y tecnología en general |
«
Tema Anterior
|
Siguiente tema
»
|
|
Herramientas |
|
#1
02/12/21, 22:36:02
|
||||
|
||||
|
Movistar ENGAÑA al cliente
Pues eso lo de Movistar es de vergüenza ajena os voy a explicar mi caso.
Tenía una tarjeta prepago Movistar con cierto saldo que como no usaba no quise seguir metiéndole dinero por lo que preguntando si ese saldo lo podía recuperar e indicandome que si con los pasos a seguir procedo a ello. Cuál es el problema que después a la hora de la verdad echan balones fuera y no devuelven nada y por desgracia después de entrar en la comunidad Movistar veo que es una práctica habitual por eso lo quiero compartir también por aquí para evitar que le pase a más gente. Te dicen que si se puede y cuando has dejado caducar la tarjeta como ellos indican que hay que hacer y no hay vuelta atrás después no te devuelven el dinero. En mi caso hasta me pusieron que sí que se había resuelto a mí favor y después de estar esperando más de un mes a que me ingresarán el dinero cambiaron la resolución increíble... Por mi parte no voy a recomendar está compañía a nadie. Os adjunto capturas para que veáis... Preguntó los pasos: Después de seguirlos me indican que se acepta: Me dan largas: Y al final cambian la resolución, flipante!! Última edición por Ivan1998 Día 04/04/22 a las 12:09:12 
|
| Los siguientes 3 usuarios han agradecido a Ivan1998 su comentario: | ||
|
|
|
#2
02/12/21, 23:33:21
|
||||
|
||||
|
Gracias por la info compi. Ahora me fío aún menos de las OMR como Vomistar y robafone.
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#4
03/12/21, 10:34:49
|
||||
|
||||
|
Siempre intentan colartela por algún lado a mi por ejemplo hice portabilidad a otra compañía y la rechazaron cobrándome 2 veces el mismo mes además me activaron todos los servicios emoción.
Tuve que poner denuncia en consumo y comisaría para que me devolviesen lo que me habían cobrado de más y aceptasen hacer la portabilidad. Fue una odisea irme de Movistar, pero vamos genial desde que me fui , debí haberme ido mucho antes.
|
| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a molina22 su comentario: | ||
|
#5
03/12/21, 10:37:37
|
||||
|
||||
|
Yo tuve un par de encontronazos con Vodafone con respecto a la factura, que si no estás al tanto, te la cuelan a la mínima.
Ahora con Digi, más feliz que una perdiz y ahorrándome una pasta todos los meses.
|
| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Moreta su comentario: | ||
|
#6
03/12/21, 10:55:31
|
||||
|
||||
|
Cita:
Vaya, no se ven todas las capturas. Gracias por exponer tu caso, que es el de muchos, pues no dicen claro, cuando hay que presentar la baja de la linea. Según tengo entendido, antes de solicitar baja, no se puede realizar llamadas ( sí recibirlas) durante un periodo mínimo de 6 meses antes de la recarga. Luego creo había que esperar otro mes y ya creo que se solicitaba. La verdad es tal y como lo han montado da una idea que su intención es no devolver ese dinero ( en otras compañías es mas sencillo) que se ha e tragado y no plasmado en servicio ( estafa). La ley dice que se tiene que devolver ese dinero. Luego hay que tener en cuenta que las ofertas por las recargas del tipo 2×1, descuentan la oferta. Pero ese dinero ¿se lo han quedado por que sí? Va a tocar poner una denuncia en Consumo, pues es ILEGAL pues se ha pagado por un servicio que no han dado, vamos una estafa. Gracias de nuevo por exponer lo que ocurre en movistar respecto al tema y esperemos sacar información de cómo tramitar la baja de Prepago devolviendo el saldo acumulado. ¡¡Es el colmo!!. Edito: Ahora sí se ven, cosa de mi internet, supongo. Última edición por TiniMonster Día 03/12/21 a las 11:09:41
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#7
03/12/21, 11:06:03
|
||||
|
||||
|
Cita:
Cita:
Cita:
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#8
03/12/21, 11:13:48
|
||||
|
||||
|
Cita:
|
|
#9
03/12/21, 11:16:53
|
||||
|
||||
|
Movistar movisteando
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#10
03/12/21, 11:27:42
|
||||
|
||||
|
Pues harás bien yendo a Consumo... Las grandes compañías juegan con eso, a ver si te cansas y al final pasas de todo... Si en vez de reclamar al aire, pusiéramos más reclamaciones por escrito, la cosa iría mejor. Y yo también estuve con Vodafone y como no estuviera atento, siempre me intentaban colar algo... Ahora con DIGI, más feliz que una perdiz¡¡¡¡
|
|
#11
04/12/21, 11:30:17
|
||||
|
||||
|
Visto el modo de proceder de Movistar se resume en : quieren quedarse con nuestro dinero. ¿Hay que hacerlo por carta y dar otra linea para las comunicaciones? ¿Y las organizaciones consumidores y mismo ministerio no dicen nada? El proceso tiene que ser mucho más sencillo y claro y razonar por qué no devuelven ese saldo que ellos mismos están diciendo que se tiene. Si uno tiene 70 o 100€ ¿ también se lo váis a quitar?¿ Y la razón: desetimado simplemente y ya está?
Tenía entendido que en ese primer periodo de 6 meses, no se podía hacer llamadas, pues es signo que la linea está abandonada. ¿Es esta la trampa por la cual no te devuelven el saldo? No se entidnde que primeramente te lo concedan y luego por que sí lo anulen. ¿Tuviste que presentar los recibos de las recargas o no es necesario? En otras, parece que sí los piden. Última edición por TiniMonster Día 04/12/21 a las 11:39:52
|
|
#12
04/12/21, 11:38:52
|
||||
|
||||
|
A mi tambien me costo perder el saldo en una baja de un numero prepago de Yoigo, en mi caso era menos de 5 euros, la operadora que me atendio para la baja me dijo claramente que perdia el saldo y ya esta.
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#13
04/12/21, 12:42:16
|
||||
|
||||
|
¿Ahora se puede reclamar en las tiendas Movistar? Es lo que tendría que ser...
https://comunidad.movistar.es/t5/M%C...do/m-p/4528711 ¿Por Correo Postal indicando en el sobre? Y como sabemos si ese sobre llega o no llega o se pierde en Movistar? .
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#14
04/12/21, 14:43:10
|
||||
|
||||
|
Cita:
Cita:
Si llamas al 1004 te dicen que al ser prepago tienes que llamar al 224430 y cuando llamas a ese número como ya la línea está inactiva y llamas con otro número ni te contestan vuelves a llamar al 1004 y después de media hora depende de quien te toque o te dicen que no se puede o te empiezan a pedir cosas (dni, la cuenta, un recibo donde se vea querés el titular...) que aunque se las mandes pasan del tema. Yo lo que hice fue esperar a que caducará como ellos indican y mandarle un escrito como me solicitan dejo el texto a continuación: "A pesar de estar tanto el saldo caducado como la línea móvil, aun no está de baja total. Por favor envíanos un escrito donde solicitas la baja total de la línea de prepago con el número incluido, además de una copia del NIF del titular, y gestionamos la baja total de dicha línea y después abrimos una nueva reclamación. Saludos" Sobre tu pregunta de si tienes que mandar los recibos de las recargas a mí no me los pidieron y no me consta que se los pidieran a nadie. Y sobre lo de reclamar en tiendas Movistar lo desconozco pero supongo que será igual que hacerlo de forma digital porque al fin y al cabo ellos lo que van a hacer es abrir una reclamación y la respuesta va a depender de la central no de ellos. Última edición por Ivan1998 Día 04/12/21 a las 14:45:54
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#15
04/12/21, 14:48:00
|
||||
|
||||
|
Con Orange me pasó algo similar, al final fue evitar líos y gastar ese saldo en películas y demás para evitarme rollos de estos.
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#16
04/12/21, 14:58:26
|
||||
|
||||
|
Yo te voy a dar un consejo por mi experiencia en algún caso similar. Con todo el respeto, el pataleo en internet no suele servir de mucho.
En mi caso concreto, lo que mejor funcionó fue esto https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx Mano de santo. De vivir un verdadero acoso con llamadas casi diarias a recibir una disculpa por el "error". Espero que a ti te pueda funcionar también. Por otro lado, estas cosas no solamente ocurren en las grandes. Yo estuve casi un año para solucionar un tema similar con República Móvil. Y con Simyo, por lo pequeña que era la cantidad, desistí porque iba a ser una gran pérdida de tiempo por apenas 5 euros. Al final, no es problema de la compañía, es problema de las personas que hay detrás. Si das con personas que tienen ganas de solucionarlo, pues se soluciona.
|
|
#17
04/12/21, 20:03:42
|
||||
|
||||
|
Cita:
La página que compartes le estuve viendo el otro día pero para poder hacer la reclamación tienes que tener la clave o firma electrónica y yo no la tengo...
|
| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a Ivan1998 su comentario: | ||
|
#18
04/12/21, 20:44:24
|
||||
|
||||
|
Os recomiendo que leáis cada uno de los siguientes enlaces de este enlace. Si los leéis todos nivel de desfachatez es inaudito, por el periodo de solicitar la devolución, la forma de hacerlo: por teléfono 1004 pero que ahora es otro número con coste de 6ctms/ min+ establecimiento de llamada de 20 ctms. Luego resulta que también es posible por web y por la app en nuestra cuenta Movistar. Y lo mejor, a un cliente no le dicen la resolución tomada ¡¿para cuidarlo?!. Su lectura es mejor que "El Proceso" de Kafka y películas de terror...
https://www.google.com/search?q=Movi...obile&ie=UTF-8 Es un toreo al cliente sin igual ¿Y Consumo no dice nada? Una linea prepago tiene que darse de baja cuando el cliente lo decida y devolución del saldo de forma inmediata o casi inmediata, pues no hay deudas. Aún sigo sin entender por que de tanto rechazo sin explicar motivos y lo más increíble rechazan pero se quedan el dinero ( estafa) y tendrían al menos, que dar de alta de nuevo la linea restituyendo ese saldo.
|
| Gracias de parte de: | ||
|
#19
04/12/21, 21:05:26
|
||||
|
||||
|
Cita:
Te contesto yo, no no es legal lo que han hecho los estafadores de Vomistar. 
|
| Los siguientes 2 usuarios han agradecido a spiral5 su comentario: | ||
|
|
|
#20
05/12/21, 14:44:48
|
||||
|
||||
|
Cita:
|
| Gracias de parte de: | ||
| Respuesta |
Estás aquí
|
||||||
|
||||||
«
Tema Anterior
|
Siguiente tema
»
|
|
Hora actual: 18:17:28 (GMT +1)
HTCMania: líderes desde el 2007