[ DEBATE ] Denegada reparación pantalla quemada OP7T Pro en garantía

[lonbo]

OJITO A NAVEGANTES... A mi OnePlus 7T Pro le salieron unas manchas, pantalla quemada, en la parte superior, zona de la hora, cobertura y batería. Lo mandé el jueves al servicio técnico en Polonia y hoy me contestan que la carcasa está dañada y que no me cubren la pantalla. Me quieren cobrar 202€. Les he respondido que no estoy de acuerdo y ahora espero a ver qué me dicen. Se compró en Mediamarkt en noviembre de 2019.
Seguiré informando.

[aidalai]

Y la carcasa estaba dañada como dicen?

[lonbo]

Originalmente Escrito por aidalai

Y la carcasa estaba dañada como dicen?

Sí, en la parte inferior tiene un golpe pero vamos no creo que tenga nada que ver con el quemado de la pantalla en la parte de arriba.

[aidalai]

Si es en distinto sitio no creo que tenga nada que ver un tema con el otro. Buena suerte

[hamerpower221]

Tramita la garantía con mediamarkt.

Se tienen que hacer cargo los de oneplus son unos sinvergüenzas

[lonbo]

Pues hoy me contestan pasando de mí. CUIDADO con esta gente que no se ha enterado todavía de que como consumidores tenemos unos derechos. Seguiré adelante reclamando dónde corresponda.

[lonbo]

Hablando por teléfono reiteran que no lo arreglan pero que van a escalar el caso.

[lonbo]

Bueno, pues definitivamente se desentienden del asunto. Ya sabéis lo que puede pasar si tenéis que usar la garantía de vuestros OnePlus.

Por mi parte voy a proceder a comentar el asunto en mis foros y redes sociales y estudiar cómo reclamarles.

[Alejo997]

Desde mi humilde opinión, trabajo en un departamento postventa en donde tramito (entre diferentes productos de electrónica de consumo) la garantía de Smartphones, y desde mi experienda un golpe/muesca en la carcasa puede denegar la garantía aunque no tenga nada que ver con el problema a tratar.

Ej: varios iPhone o Samsung Galaxy que nos han traído con pantalla rota u otros casos con muescas o golpes en esquinas o diferentes puntos de la carcasa pero con problemas de placa base (por ejemplo) no entraban en garantía, dado que hay muchas marcas (por no decir todas) que en el reemplazo de un componente o del smartphone en su totalidad reciclan el antiguo, que ocurre? que si la marca en cuestión no puede sacarle partido al que se deberían de quedar dado que presenta daños estéticos pues han de presupuestar el reemplazo del componente o del Smartphone. No están obligados a decirte exactamente ese motivo (dado que es algo interno de la marca) pero si decirte que no entra en garantía por "X" detalle.

Cuando tramito las garantías en mi tienda hago firmar un documento en el cual se explica claramente que se pueden dar casos así (que suelen ser un 5/10% de las veces), lo cual responsabiliza de toda solución final que ofrezca el servicio técnico al cliente directamente. Recomiendo que, si a muchos se les suele caer el movil al suelo, golpes y tal sacarse un seguro para ello, los hay bastante asequibles, pero en caso de daño accidental estaríamos cubiertos.

[lonbo]

Originalmente Escrito por Alejo997

Desde mi humilde opinión, trabajo en un departamento postventa en donde tramito (entre diferentes productos de electrónica de consumo) la garantía de Smartphones, y desde mi experienda un golpe/muesca en la carcasa puede denegar la garantía aunque no tenga nada que ver con el problema a tratar.

Ej: varios iPhone o Samsung Galaxy que nos han traído con pantalla rota u otros casos con muescas o golpes en esquinas o diferentes puntos de la carcasa pero con problemas de placa base (por ejemplo) no entraban en garantía, dado que hay muchas marcas (por no decir todas) que en el reemplazo de un componente o del smartphone en su totalidad reciclan el antiguo, que ocurre? que si la marca en cuestión no puede sacarle partido al que se deberían de quedar dado que presenta daños estéticos pues han de presupuestar el reemplazo del componente o del Smartphone. No están obligados a decirte exactamente ese motivo (dado que es algo interno de la marca) pero si decirte que no entra en garantía por "X" detalle.

Cuando tramito las garantías en mi tienda hago firmar un documento en el cual se explica claramente que se pueden dar casos así (que suelen ser un 5/10% de las veces), lo cual responsabiliza de toda solución final que ofrezca el servicio técnico al cliente directamente. Recomiendo que, si a muchos se les suele caer el movil al suelo, golpes y tal sacarse un seguro para ello, los hay bastante asequibles, pero en caso de daño accidental estaríamos cubiertos.

El quemado característico de las pantallas amoled de samsung sabemos todos que es ajeno a cualquier otra cosa distinta a la de la propia calidad y defecto de fábrica de pantalla. La propia samsung reemplaza los terminales sin rechistar y estén cómo estén, que no lo haga OnePlus es señal de que son una marca que sigue el estilo chino en lo que se refiere a la atención al cliente. Y no me parece muy correcto vender seguros para cosas que cubre la garantía legal.

[hamerpower221]

Claramente es un mal servicio posventa. Por mucho que estén en su derecho de hacerlo.

[Alejo997]

Originalmente Escrito por lonbo

El quemado característico de las pantallas amoled de samsung sabemos todos que es ajeno a cualquier otra cosa distinta a la de la propia calidad y defecto de fábrica de pantalla. La propia samsung reemplaza los terminales sin rechistar y estén cómo estén, que no lo haga OnePlus es señal de que son una marca que sigue el estilo chino en lo que se refiere a la atención al cliente. Y no me parece muy correcto vender seguros para cosas que cubre la garantía legal.

Bueno, estás en tu derecho a luchar por lo que crees que es correcto, ya se verá cual es la solución final dado que te quedaría tramitarlo a través del Mediamark, aunque ten en cuenta que lo que determina un SAT es más que probable que te lo determina el SAT que tenga Mediamark asignado para los OP.

Si no es mucha molesta me gustaría ver a lo que se refieren a lo de la carcasa dañada, no se si tenías alguna foto o si pudieras encontrar algo similar por Google imagenes.

[lonbo]

Por mi parte, dejo el tema porque a partir de ahora lo que procede es reclamar legalmente. Esto no es más que un desahogo y un AVISO A NAVEGANTES, porque en mi opinión el estilo de esta marca en cuanto a servicio postventa es muy ‘chino’ o lo que es lo mismo pillo tu dinero y si te he visto no me acuerdo. NUNCA MAIS.

[hamerpower221]

"Reclamar legalmente" deja de ver películas

[Resident_]

Normalmente si el móvil va con golpes o daños las marcas no reparan en garantía. No es algo que haga solo Oneplus. Para no tener esos problemas siempre es aconsejable usar una buena protección en el móvil, o como ha comentado otro forero, hacerle un seguro. En mi caso prefiero una buena funda y cristal templado, pero también es buena opción un seguro.

[Alejo997]

Originalmente Escrito por Resident_

Normalmente si el móvil va con golpes o daños las marcas no reparan en garantía. No es algo que haga solo Oneplus. Para no tener esos problemas siempre es aconsejable usar una buena protección en el móvil, o como ha comentado otro forero, hacerle un seguro. En mi caso prefiero una buena funda y cristal templado, pero también es buena opción un seguro.

A eso me refería, el fabricante cuando te lo vende se encuentra en buen estado, que menos que, si le reclamas un defecto de fábrica esté lo mejor posible externamente, porque en casos en que hay golpes en diferentes puntos de la carcasa éstos han generado fatiga en los materiales al haber generado vibración por el impacto, reduciendo la vida útil de los componentes debido a ello, de ahí que, si en la carcasa hay un golpe ya le estás dando a entender de primeras que un buen uso no ha recibido.

A mí el mio se me ha caído una vez desde 1 metro (medio encima del pie) y otra caída a menos de 0,5 metros (también frenando la caída), la carcasa está intacta pero sé de seguro que ya no me va a durar tanto como si no le hubiera dado ningún golpe.

[Dani_nec]

Yo también tengo un trato muy directo con servicios técnicos y es una práctica habitual en muchos fabricantes , no es algo de oneplus

Con los móviles se suelen lavar mucho las manos como tengan golpes aunque la avería no tenga nada que ver

Saludos y suerte

[bauto]

Originalmente Escrito por Alejo997

A eso me refería, el fabricante cuando te lo vende se encuentra en buen estado, que menos que, si le reclamas un defecto de fábrica esté lo mejor posible externamente, porque en casos en que hay golpes en diferentes puntos de la carcasa éstos han generado fatiga en los materiales al haber generado vibración por el impacto, reduciendo la vida útil de los componentes debido a ello, de ahí que, si en la carcasa hay un golpe ya le estás dando a entender de primeras que un buen uso no ha recibido.



A mí el mio se me ha caído una vez desde 1 metro (medio encima del pie) y otra caída a menos de 0,5 metros (también frenando la caída), la carcasa está intacta pero sé de seguro que ya no me va a durar tanto como si no le hubiera dado ningún golpe.

Entiendo lo que dices pero no sé si lo comparto, mi hijo tiene un xiaom redmi note desde hace dos años creo, y se le cae unas 5 veces a la semana y ahí va aguantando, y ese creo que es el tiempo medio de uso que se le da a un móvil de gama baja, entiendo que la pantalla evidentemente pueda sufrir por las caídas, así en un primer momento no muestres signos de haberse estropeado, pero una placa base por ejemplo, que no tiene elementos mecanicos, no veo en que le puede afectar un impacto y más a los que nos estamos refiriendo, que son caídas del bolsillo, la mesa etc.

[Alejo997]

Originalmente Escrito por Dani_nec

Yo también tengo un trato muy directo con servicios técnicos y es una práctica habitual en muchos fabricantes , no es algo de oneplus

Con los móviles se suelen lavar mucho las manos como tengan golpes aunque la avería no tenga nada que ver

Saludos y suerte

A ver, de lo que suelo tramitar cerca del 90% entran en garantía, la mitad de ellos obviamente tienen marcas del uso/tiempo, el otro 10% no entran en garantía o por daños externos o bien por ejemplo por haberse mojado. Pero se de seguro que un SAT da la solución más ética (he vivido diferentes situaciones lo cual me lo han demostrado), que aparte, si te hacen un presupuesto para algo que debería de entrar en garantía y, a través de un périto jurídico (creo que se hacen llamar así) demuestras lo contrario al SAT se les cae el pelo y lo siguiente, lo cual siempre es mejor ir al grano y dar la solución que cada situación se merece.

Originalmente Escrito por bauto

Entiendo lo que dices pero no sé si lo comparto, mi hijo tiene un xiaom redmi note desde hace dos años creo, y se le cae unas 5 veces a la semana y ahí va aguantando, y ese creo que es el tiempo medio de uso que se le da a un móvil de gama baja, entiendo que la pantalla evidentemente pueda sufrir por las caídas, así en un primer momento no muestres signos de haberse estropeado, pero una placa base por ejemplo, que no tiene elementos mecanicos, no veo en que le puede afectar un impacto y más a los que nos estamos refiriendo, que son caídas del bolsillo, la mesa etc.

Vuelvo a lo mismo, cuando te venden el producto se encuentra en perfectas condiciones, que menos que el SAT te exija que el producto haya recibido un buen trato por parte del usuario, para así garantizar que no te pongan pegas. Aparte, cierto que no hay apenas componentes mecánicos en un Smartphone, pero las soldaduras reciben fatiga con cada golpe/vibración que reciben, con lo cual cada golpe reduce esa vida útil de "X" componentes. Aparte, se sabe detectar si una soldadura (por ejemplo) viene mal soldada o se ha roto por mal uso, lo cual te acabarían dando la solución más correcta.

[lonbo]

A mí nadie me ha acreditado ni justificado que las manchas en la pantalla provengan del golpe. Ni se han molestado. Simplemente ponen que la carcasa está en mal estado y que no lo cubren. La atención además es meramente burocrática. Por cierto, el servicio técnico es Regenersis, supongo que en este foro no hay ninguna queja sobre ellos. Los que los justifican pues allá ellos.