Update Software Failed

trajano26 · 24/06/17, 14:04:20

Tengo un P8 Lite 2017. Por mas que intento instalar una ROM por el método de los tres botones me aparece un mensaje diciéndome "Software Install Failed" cuando llega al 5%. A alguien más le pasa? Alguna solución?

**Soporte Huawei** · 26/06/17, 10:46:32

Hola @trajano. Como te indicabamos en el anterior mensaje, necesitamos el número de IMEI y el número de compilación para poder comprobar si tienes alguna actualización disponible y es una actualización oficial de Huawei. Un saludo, María!

carlos.sosa · 27/06/17, 15:19:21

Buenos dias, Tengo un GR5 KII-L23 y en la actualización a marshmallow 6 me indicó error failed al 5%, el telefono reinició, pero ahora no logra levantar completo.
Comienza pidiendo el lenguaje, luego la región y de alli no deja activar la wifi, el botón aparece en gris y deshabilitada y al momento se apaga.
He tratado de recuperarlo con el eRecovery, pero a pesar que descarga el software la instalación falla en 22%.
Tambien probé con el ADB y el FASTBOOT, pero no detectan mi telefono.
En modo recovery aparece un msj que dice: Phone LOCKED FRP Locked! en letras verdes.
Que puedo hacer?

**Soporte Huawei** · 27/06/17, 15:49:28

Buenos días @carlos.sosa,

Para poder ayudarte con la mayor brevedad posible, necesitamos que facilites en un mensaje privado el número IMEI del terminal (que encontrarás marcando *#06#, en la factura o en la caja del producto) y el número de compilación (Ajustes>Acerca del teléfono). También nos sería de ayuda si pudieras indicarnos los pasos que seguiste para actualizar el terminal y si dicha actualización llegó vía OTA o descargaste el paquete de forma manual.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo,
Bianca.