Movil en garantía pero sin factura ni ticket y no comprado por mi

uppo · 25/03/21, 18:38:52

A ver si me ayudais. Compre un p30 por wallapop por ahi todo bien, en vendedor no tenia factura ni ticket solo me comento q lo compro en MM.....el Telefono he comprobado q esta en garantia en la web de huawei atraves de numero de serie. Que posibilidad hay de recuperar la factura por tema de garantia? mil gracias

**chucky6600** · 25/03/21, 19:28:31

Hola @uppo:

Lo mejor, es utilizar un título más descriptivo para tu mensaje. Si no lo haces, seguramente la gente no entrará en tu post para ayudarte porque no lo encontrarán interesante.

Esta es una norma básica en todos los foros.

Por favor, edita tu post y modifica el título. Si no sabes como hacerlo, sigue leyendo (pica donde pone Texto oculto):

(Click para mostrar/ocultar)

Gracias por mantener el foro ordenado, y suerte con tu consulta.

uppo · 25/03/21, 19:29:45

gracias....no lo sabia

Joseblue · 25/03/21, 19:41:00

Huawei lleva el tema de la garantía por el IMEI, si dice que está en garantía no deberías tener problemas.

uppo · 25/03/21, 22:37:37

Lo se José, pero no lo compre yo. Como puedo conseguir una factura? Si voy a factura

Cadomo27 · 25/03/21, 22:49:00

Cita:

Originalmente Escrito por uppo

Lo se José, pero no lo compre yo. Como puedo conseguir una factura? Si voy a factura

No es necesario que reclame la garantía quien compró el equipo.

uppo · 25/03/21, 23:12:58

Pero no tengo nada, ningún papel

uppo · 25/03/21, 23:13:29

Ni el nombre del q lo compró

Cadomo27 · 26/03/21, 01:51:49

Compañero, nada de eso es necesario, solo con llevar el teléfono es suficiente para que te tengan que dar el servicio por garantía. No te preocupes.

juanlufer · 26/03/21, 07:49:13

Suponiendo que el teléfono no sea robado

uppo · 26/03/21, 08:00:08

Pero no entiendo..... Por ejemplo voy a MM y dogo, mi teléfono tienen este problema.... Vale pos tiene usted la factura? No no la tengo.... Bueno vamos a buscarla.... Dígame su nombre o el de quien lo compro.... No no lo sé..... Pos entonces q hacemos?

carletto91 · 26/03/21, 09:25:45

Cita:

Originalmente Escrito por uppo

Pero no entiendo..... Por ejemplo voy a MM y dogo, mi teléfono tienen este problema.... Vale pos tiene usted la factura? No no la tengo.... Bueno vamos a buscarla.... Dígame su nombre o el de quien lo compro.... No no lo sé..... Pos entonces q hacemos?

la garantia se tramita a traves de la web de huawei, de MM olvidate, ni tienes que pisar la tienda.

La factura no la vas a conseguir si el titular no es el que pide un duplicado en el MM

Cadomo27 · 26/03/21, 17:35:23

Cita:

Originalmente Escrito por uppo

Pero no entiendo..... Por ejemplo voy a MM y dogo, mi teléfono tienen este problema.... Vale pos tiene usted la factura? No no la tengo.... Bueno vamos a buscarla.... Dígame su nombre o el de quien lo compro.... No no lo sé..... Pos entonces q hacemos?

No es necesaria la factura para que te den soporte por garantía

toribio68 · 26/03/21, 19:41:14

Cita:

Originalmente Escrito por Cadomo27

No es necesaria la factura para que te den soporte por garantía

Muy buenas, por experiencia propia y lo pone en su web,

"Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la compra y entrega del producto"

En mi caso, la perdimos y tuve que pedir un duplicado y mandarselo. Hasta que no se lo mande no hicieron caso, y ponía en la web que estaba en Garantía.

Ahora bien si das con alguien que no la pide, estupendo, yo hablo en mi experiencia propia.

Un saludo

tetsuoshima41 · 26/03/21, 21:19:28

Tendrías que haberlo hecho como se debe, que es con un documento de compra venta entre particulares.
El comprador original podría incluso bloquearte por robo el terminal y tú tendrías un problema, y ningún teléfono ni derecho

Un saludo

**Resident_** · 28/03/21, 23:41:24

Cita:

Originalmente Escrito por toribio68

Muy buenas, por experiencia propia y lo pone en su web,

"Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar justificación documental que acredite la compra y entrega del producto"

En mi caso, la perdimos y tuve que pedir un duplicado y mandarselo. Hasta que no se lo mande no hicieron caso, y ponía en la web que estaba en Garantía.

Ahora bien si das con alguien que no la pide, estupendo, yo hablo en mi experiencia propia.

Un saludo

Yo hasta ahora la única marca que he conocido que tramita la garantía sin pedirte factura ni nada es Apple, y de eso hace tiempo, no sé si en la actualidad la pedirán.

Dperez12 · 29/03/21, 00:04:17

Huawei si pide factura. Lo que diferencia Huawei de otras marcas en Android es que con albarán de entrega les vale.

La factura de compra solo la puede solicitar el primer comprador.

jav1er · 29/03/21, 10:41:04

Cita:

Originalmente Escrito por Resident_

Yo hasta ahora la única marca que he conocido que tramita la garantía sin pedirte factura ni nada es Apple, y de eso hace tiempo, no sé si en la actualidad la pedirán.

El primer año respecto a fecha de activación no te piden factura, o si tienes Apple care +, en otros casos si la piden.

Cita:

Originalmente Escrito por Dperez12

Huawei si pide factura. Lo que diferencia Huawei de otras marcas en Android es que con albarán de entrega les vale.

La factura de compra solo la puede solicitar el primer comprador.

En 2019 mande al SAT de Huawei el p30pro (tenía menos de un año) y no me pidieron factura. No se actualmente como estará la cosa.

Lo que no entiendo es que el Op se preocupe de eso justo después de hacer la compra.

Dperez12 · 29/03/21, 10:43:27

Cita:

Originalmente Escrito por jav1er

El primer año respecto a fecha de activación no te piden factura, o si tienes Apple care +, en otros casos si la piden.

En 2019 mande al SAT de Huawei el p30pro (tenía menos de un año) y no me pidieron factura. No se actualmente como estará la cosa.

Lo que no entiendo es que el Op se preocupe de eso justo después de hacer la compra.

Actualmente lo indican en su web.

Me imagino que pensaría que podría ir él al MM y pedirla, grave error. Yo es que no compro nada sin factura, pero cada uno...

paincr · 29/03/21, 21:31:10

¿Y si lo compró en MediaMarkt por qué no te da el vendedor la factura? Puede pedir duplicado él. Si no, tendrás que tirar de la garantía directamente desde Huawei.
https://consumer.huawei.com/es/support/warranty-query